今年は忙しい一年で、161か国で1万3,000社の企業にサービスを提供しました。毎月5万人のアクティブユーザーがPendoにログインしました。8億2,000万人のエンドユーザーから毎月5,600億件のイベントを収集し、累計で22.5兆件のイベントを記録しました。クリック、スワイプ、投票とアンケート調査の回答、リプレイ、ガイドの閲覧など、膨大な数です。
Pendoは、これほどの幅広いデータを持つ唯一のソフトウェア体験プラットフォームです。そのため、世界最大の銀行、小売企業、ライフサイエンス企業、EdTechなどにPendoをご利用いただいています。
What I’m most proud of this year is the rapid pace we’ve innovated with AI, weaving intelligence into every part of the Pendo platform. We launched an AI-powered product discovery tool called Pendo Listen, and immediately accelerated that roadmap with the acquisition of Zelta’s AI-powered customer intelligence platform.
Pendoは12以上のAIプロダクトと機能をプラットフォーム全体に追加しました。これには、おすすめのリプレイ、パーソナライズされたユーザーインサイト、AIライティングアシスタント、即時のガイドローカリゼーション、NPSインサイトなどが含まれます。AIはPendoの核であり、弊社は業界最大のプロダクト体験データセット全体でAIを活用しています。
しかし、主要な成果だけでなく、お客様は弊社のプラットフォームを驚くべき方法で利用していここでは、2024年のハイライトに加えて、2025年にお客様が測定可能で有意義な成果を継続的に達成できるように支援するための新機能をご紹介します。
Pendoはこれまでに22.5兆件のイベントを収集
その通り、「兆」です。Pendoでは、常にデータの重要性について話しています。毎月約5,600億件のイベントが記録されており、ユーザーがソフトウェアとどのようにやり取りするかを最も包括的に把握できる視点を提供していることを誇りに思います。Pendoは、この幅広いデータを備えた唯一のプロダクト体験プラットフォームであり、お客様が自信を持って業務を遂行し、弊社のインサイトを信頼し、安心感を得られるよう支援しています。
今年、Pendoアナリティクスをさらに強化し、アイデンティティマッピングを導入しました。これはお客様からのリクエストが多かった上位3つの機能の1つで、ログインしていないユーザーとログインしているユーザーの使用状況データを統合し、好奇心でウェブサイトに来た訪問者がアクティブユーザーになるまでのお客様のジャーニーをまとめて表示します。
フォーチュン500に名を連ねるヘルスケア企業では、ユーザーがログイン前に何をしているかを理解し、そのログイン前の行動に基づいてオンボーディングをパーソナライズし、コンバージョンを最適化するためにアイデンティティマッピングを活用しています。ヘルスケアのような重要な業界において、このプロダクトが与える影響を目の当たりにすると、身が引き締まる思いです。
インサイトとアプリ内サポートを使用してSalesforceの定着化を促進
弊社が収集した22.5兆件のイベントの大部分は、多くのお客様の市場開拓を支えるSalesforceのようなアプリケーションから来ています。従業員がSalesforceをどのように使用しているかを理解することは、セールスチームの生産性、顧客リテンション、収益拡大を担当するチームにとって極めて重要です。
Salesforceを活用することでセールスチームが成功すればするほど、その会社の収益は増加します。Red Hatはこのことを理解しています。そのため、Pendoを使用して従業員をトレーニングし、Salesforce内部でのコンプライアンスを強化しました。その結果、1,200時間以上の手戻りが削減され、セールス担当者は最も得意とする収益の創出に専念できるようになりました。
In September, we launched Pendo Toolkit for Salesforce to help revenue and customer success teams leverage AI-powered insights and in-app support.
73%のお客様がPendo AIを活用
2024年、Pendoには3つのAIイノベーションテーマがありました。パーソナライズされたコンテンツ、プロダクトディスカバリー、そしてプロダクト主導の成果です。現在、お客様のほぼ4分の3がPendo AIを有効にしており、フィードバックを整理してテーマを明確化し、ユーザー向けにパーソナライズされたコンテンツでエンゲージメントを促しています。
さらに、34%のお客様がPendo AIの機能を積極的に活用し、非常に注目すべき成果を上げています。
Pendoインサイトを使用してリテンションを向上
過剰なデータと意思決定の麻痺の時代は終わりました。お客様はPendoインサイトを利用することで、分析の手間を省き、存在すら知らなかったトレンドを発見しています。
自社のユーザーの行動から固有の傾向を即座に明らかにすることで、Reliasは強力なリテンションにつながった要因を理解し、NPSスコアを30%向上させました。来年は、リテンションレポートに業界ベンチマークを追加し、顧客がリテンション率を業界の低、中、良好、最高のリテンション率と簡単に比較できるようにします。
ガイド作成とローカライゼーションを迅速化
プロダクトコミュニケーションの管理は、大規模な取り組みです。特に世界中のユーザーを管理する場合はなおさらです。そのため、各タッチポイントを迅速化する（そして完璧にする）ために、AIライティングアシスタント、AIを活用したコンテンツローカリゼーション、AIナレッジベースを作成しました。
結果は明らかです。Nelnetはガイドのローカリゼーションのおかげで、1,000件のガイドの翻訳時間を80%削減しました。
2025年には、ナレッジベースのコンテンツ、既存のガイド、Salesforceデータに基づいて、正確でブランドイメージにあったガイドを自動生成できるようになります。これにより、ガイド作成プロセスをすぐに開始でき、通常であれば文章作成にかかる時間を節約できます。
埋め込みコンテンツでプロダクトをパーソナライズ
今年リリースしたもう1つの強力なアプリ内メッセージ機能は埋め込みコンテンツです。これにより、ウェブサイトやアプリのユーザーインターフェース（UI）をカスタマイズして、最も重視する成果を実現できます。Corpayは現在、埋め込みコンテンツを使用して、わずか30分の作業で定着化を促進し、収益を増加させています。
これは、適切なメッセージを適切なユーザーに適切なタイミングで届ける素晴らしい方法です。2025年には、ナレッジベースのコンテンツに基づいて埋め込みコンテンツを生成できるようになります。
アプリ内で30万件のフィードバックを収集
夏はプロダクトディスカバリーにとって刺激的な時期でした。Pendoはリッスンをリリースし、Zeltaを買収しました。これにより、最もインテリジェントで全体的な顧客視点を提供します。
ユーザーからのフィードバックを管理し、それに基づいて行動するには、かつては何週間も手作業が必要でした。しかし、Pendoのお客様はリッスンを使用してトリアージをスキップし、ユーザーから送信されたフィードバックから傾向を即座に把握しています。リッスンを使用することで、ESOのチームは、AIによるサマリー、提案されたアイデア、アイデアの検証により、50万人のエンドユーザーからのフィードバックの管理とトリアージに何週間もかける必要がなくなりました。
近いうちに、NPSのフィードバックと評価をPendoリッスン内で確認し、ユーザーフィードバックをより深く包括的に表示できるようになります。また、リッスンのプロンプトベースのユーザーインターフェース（UI）を紹介予定です。これを使えば、お客様の重要な質問に対する回答を得ることができます。
Pendoリッスンに150以上の新しいデータソースを追加
Zeltaは、150以上のサードパーティツールからのフィードバックを分析して、顧客のニーズ（さらにそれに応える方法）を理解するのに役立ちます。Zeltaの初期顧客の1つであるKOVRRは、このプラットフォームを使用してZendesk、Gong、Zoomなどのツールからデータを取り込み、顧客のニーズに関してロードマップの優先順位を設定しました。同社のNPSは20%上昇し、各PMは週に4時間を節約することができました。
In 2025, we’re excited to fully integrate Zelta into the Pendo platform so all of our customers can drive outcomes like this.
62億件のセッションをキャプチャ
1年以上前に、PendoはPendoセッションリプレイをリリースしました。これはPendoのオールインワンプラットフォームに欠けていた要素であり、定性的データと定量的データと交差する視覚的データを追加するものでした。
セッションリプレイのリリースから15か月で、月間5億1700万件のセッションをお客様に代わって記録しています。今年25万件以上のセッションを視聴し、弊社が提供した52以上の新しいリプレイ機能を活用しています—しかし、誰が数えているのでしょうか？
今年のビジネスインパクト賞の受賞者であるCin7は、セッションリプレイとアナリティクスの熱心なユーザーで、カスタマージャーニーを深く理解しています。リプレイを視聴することで、Cin7はトライアル体験において主な摩擦の原因を修正し、さらに毎月50万ドルの追加収益を獲得できることを明らかにしました。
Pendoでは、セッションリプレイで継続的に提供しているイノベーションに特に期待していますが、それ以上に多くのお客様が目にしている成果にさらに期待しています。
ユーザーはOrchestrateでAIを活用したメールを77,000件送信
ユーザーの注目を集め続けることはこれまで以上に難しくなっており、プロダクトチームは雑音を排除する必要があります。そのため、弊社は2か月前にPendo Orchestrateをリリースしました。AIを活用した行動データを、メールなどのアプリ内外のチャネルと組み合わせることで、ユーザーがプロダクト内で行ったこと（または行わなかったこと）に基づいて、プロダクトコミュニケーションを自動的に送信できます。
Orchestrate はまだ初期段階にあり、社内の従業員と社外の顧客の両方に対して、どのように革新的に活用されるのかを楽しみにしています。
AIが5万件以上のホームページのパーソナライズを支援
今では、Pendoのすべてのユーザーは、Pendoで作業中の内容にかかわらず、自分専用のカスタマイズされたホームを持つことができます。ここから、自身に関連する教育、認定コースへ簡単にアクセスすることもできるため、仕事をしながらレベルアップし、ベストプラクティスを学ぶことができます。
また、ダッシュボードテンプレート（これまでで最もリクエストの多かった機能の1つ）をリリースしました。これにより、データを活用したリードがこれまで以上に簡単になりました。ユースケースに合ったテンプレートを選び、いくつかの質問に答えるだけで、必要なレポートがすべて表示され、すぐに使用することができます。
ユーザーの需要に基づいて、2025年にはさらに多くのテンプレートを追加する予定です。さらに便利な機能として、ダッシュボードをPDFやPPTXとしてエクスポートできるため、経営陣や顧客と簡単に共有できます。私はこの機能をとても気に入っています。
パーソナライズされたホームページと組み合わせることで、ユーザーは気になるものすべてを集めた自分専用のハブを手に入れることができる。これはとても素晴らしいAIの使い方です。
2025年には、Pendo内の体験にコラボレーションを追加することをとても楽しみにしています。Pendo内のあらゆるデータについて、ダッシュボードから同僚と会話を始めることができます。すべては、Pendoから離れることなく、より迅速なコミュニケーションや意思決定を支援するためのものです。
今後の展望：Pendoでデータとツールの交差点を模索する
The power of Pendo is best seen when you use all of these tools together. As we continue to evolve and iterate, Pendo will continue to be the only all-in-one home for your software experiences.
今後もデータとツールを結びつける魔法のような交差点を探し続け、インスピレーションを大切にしましょう。限界を押し広げ、大きな夢を抱く1年になりますように。
これらの数字は、イノベーション、成長、そして成果を物語っています。しかし、統計に加え、Pendoは2024年に皆様が成し遂げたすべての仕事を最も誇りに思っています。弊社のサービスをご利用いただいている皆様に、感謝申し上げます。
