この日本語翻訳版は参考として提供するもので、法的拘束力はありません。いかなる差異に関しても原文である英語版が優先されます。
発効日：2020年6月
Pendo.io, Inc.（以下「Pendo」または「弊社」) は、ユーザーのプライバシーを重視しています。弊社が個人データをどのように取り扱うかについては、このプライバシーポリシーをお読みください。弊社のサービスを使用またはこれにアクセスすることにより、以下に概説する慣行およびポリシーに同意し、弊社が本プライバシーポリシーの記載に従いユーザーの情報を収集、使用および共有することに同意したものとします。
Pendoのサービスの利用は、常に、本プライバシーポリシーを加えた弊社の利用規約の対象となります。本ポリシーで定義せずに使用される用語は、利用規約で定義されます。
ここをクリックすると、本プライバシーポリシーの写しを印刷できます。障がいをお持ちの場合、[email protected]にご連絡いただければ、別の形式で本プライバシーポリシーにアクセスできます。
プライバシーポリシー 目次
本プライバシーポリシーの対象
本プライバシーポリシーは、弊社のサービスにアクセスまたは使用する際に収集された個人データの取り扱い方法について説明します。「個人データ」とは、特定の個人を特定または関連するあらゆる情報を意味し、適用されるデータプライバシー法、規則または規制の下で「個人を識別可能な情報」または「個人情報」と呼ばれる情報も含まれます。本プライバシーポリシーは、弊社が所有もしくは管理していない企業、または弊社が管理していない人の慣行には適用されません。
個人データ
弊社が収集する個人データのカテゴリー
この表では、弊社が収集、および過去12か月間に収集した個人データのカテゴリーを詳述しています。
| 個人データのカテゴリー | 弊社が収集する個人データの例 | 弊社が個人データを共有するサードパーティのカテゴリー |
|---|---|---|
| プロファイルまたは連絡先データ |
|
|
| 商用データ |
|
|
| デバイス/IPに関するデータ |
|
|
| ウェブ分析 |
|
|
| ソーシャルネットワークデータ |
|
|
| 職務または雇用関連データ |
|
|
| 位置情報データ |
|
|
| 収集された他の個人データからの推論 |
|
|
| お客様が自主的に提供するその他の本人確認情報 |
|
|
個人データソースのカテゴリ
弊社は、以下の情報源からユーザーに関する個人データを収集します。
- ユーザー
- ユーザーがかかる情報を弊社に直接提供する場合
- ユーザーがアカウントを作成、またはインタラクティブなツールとサービスを使用する場合
- 自由記述形式のテキストボックスに情報を提供、またはアンケートに回答するとき
- お問い合わせをされたとき
- 本サービスを利用し、かかる情報が自動的に収集される場合
- Cookie経由（以下の「トラッキングツール、広告、オプトアウト」を参照）
- ユーザーが位置情報を有効化したブラウザを使用している場合、弊社がユーザーの位置情報とデバイスに関する情報を受け取ることがあります。
- 弊社の提供する特定のアプリケーションおよびソフトウェアにアクセスした場合、弊社は、ユーザーがログオンし、更新またはアラート通知を受信可能な状態にする際の情報などのサービスを提供する目的で、ユーザーのデバイスから発信された情報を受信および収集することがあります。
- ユーザーがかかる情報を弊社に直接提供する場合
- 公的な記録
- サードパーティ
- 業者・販売会社
- 弊社は、分析プロバイダーを使用して、ユーザーが本サービスをどのように利用しているかを分析する場合があります。
- サードパーティがカスタマーサポートサービスの提供を支援する場合
- リードの生成やユーザープロファイルの作成のための情報を取得するため
- 広告パートナー
- 弊社は、マーケティングまたはプロモーションサービスを支援する業者から、ユーザーが弊社のウェブサイト、アプリケーション、製品、サービス、広告または通信でやり取りする方法を含め、ユーザーに関する情報を受け取ります。
- 業者・販売会社
弊社が個人データを収集する商業上または事業上の目的
- 本サービスの提供、カスタマイズおよび改善
- ユーザーのアカウントまたはその他のユーザープロファイルの作成および管理
- 注文またはその他の取引の処理および請求
- ユーザーが要求する製品、サービスまたは情報（本サービスのサポートおよび支援を含む）の提供
- テスト、調査、内部分析、製品開発など、本サービスの改善
- ユーザーの好みに基づいた本サービス、ウェブサイト、コミュニケーションのパーソナライズ
- 不正防止、セキュリティ、デバッグの実行
- 個人データの収集時に明示された、またはカリフォルニア州消費者プライバシー法 (「CCPA」) などの適用データプライバシー法に規定されているその他の事業目的の遂行
- 本サービスのマーケティング
- 本サービスのマーケティングおよび販売
- インタレストベース広告またはオンライン行動ターゲット広告を含む広告の表示
- ユーザーとのやりとり
- ユーザーから受け取った通信への対応、必要または要求に応じたユーザーへの連絡、Pendoまたは本サービスに関する情報の送信
- ユーザーの好みに応じたメールおよびその他のコミュニケーションの送信またはユーザーが興味を持つと思われるコンテンツの表示
- 法的要件の充足と法的条件の実施
- セキュリティインシデントおよび違法または禁止されている可能性のある活動の防止、検出、調査などの法的義務の履行
- ユーザー、Pendoまたは他の当事者の権利、財産または安全の保護
- ユーザーとの契約の実施および紛争の解決
- 投稿またはその他のコンテンツが第三者の権利を侵害しているという主張への対応
弊社が、ユーザーに通知することなく、追加のカテゴリーの個人データを収集、収集した個人データを著しく異なる、無関係または互換性のない目的で使用することはありません。
個人データの共有方法
弊社は、ユーザーの個人データを、本項に記載されているサービスプロバイダーのカテゴリーに開示します。ユーザーに適用される可能性のある州法によっては、これらの開示の一部がユーザーの個人データの「販売」を構成する場合があります。詳細については、以下の州別の項を参照してください。
- 弊社による本サービスの提供または事業遂行を支援するサービスプロバイダー
- ホスティング、テクノロジー、コミュニケーションプロバイダー
- セキュリティおよび不正防止関連コンサルタントおよびプロバイダー
- 分析プロバイダー
- サポートおよびカスタマーサービス業者
- プロダクトのフルフィルメントおよび配送業者
- 従業員および採用サービスプロバイダー
- 支払処理業者
- 弊社の支払処理業者であるStripe, Inc. (以下「Stripe」) は、支払いを処理するために必要となる、自発的に提供された支払カード情報を収集します。個人データの使用と保管に関する情報については、Stripeの利用規約とプライバシーポリシーを参照してください。
- 弊社のサービスのマーケティングに協力する以下の広告パートナー
- 広告ネットワーク
- データブローカー
- マーケティングプロバイダー
- さまざまなサービスを提供するために弊社と提携する以下のビジネスパートナー
- ユーザーが関わりを有する企業
- 共同プロモーションまたは有利な条件の提供のために弊社が提携する企業
- 承認、アクセスまたは認証する当事者
- 本サービスを通じてアクセスするサードパーティ
- ソーシャルメディアサービス
- 他のユーザー
事業の譲渡
弊社が収集するすべての個人データは、弊社が合併、買収、破産、または第三者が弊社事業（全体または一部）の管理を引き継ぐその他の取引を行った場合、その第三者に譲渡される場合があります。これらのいずれかに該当する場合、弊社は、ユーザーの情報が別のプライバシーおよびセキュリティポリシーおよび慣行の対象となる前に、ユーザーに通知するよう合理的な努力を払います。
個人データに該当しないデータ
弊社は、特定のユーザー個人を特定可能なデータの削除を含め、収集した個人データから集計、非特定化または匿名化されたデータを作成する場合があります。弊社は、本サービスの分析、構築および改善ならびに弊社の事業の促進を含む弊社の合法的な事業目的のために、ユーザーを特定できる方法でかかるデータを共有しないことを条件として、かかる集計、非特定化または匿名化されたデータを使用することがあります。
トラッキングツール、広告、オプトアウト
本サービスでは、弊社のサーバーがユーザーのウェブブラウザを認識し、ユーザーが弊社のサービスを訪問および使用する方法ならびにタイミングを把握し、傾向を分析し、弊社のユーザーベースについて学習し、弊社のサービスを運営および改善することを目的として、Cookieおよびピクセルタグ、ウェブビーコン、クリアGIF、JavaScriptなどの類似技術（以下「Cookie」と総称）を使用しています。Cookieとは、弊社のサービスへのアクセスのためにコンピューター、タブレット、スマートフォンなどのデバイスを使用する際に、お使いのデバイスに保存される小さなデータ（通常はテキストファイル）を指します。また、弊社は、ユーザーから収集した情報を、ユーザーのデバイス上に独自のCookieを配置したサードパーティを含むサードパーティから受け取った情報で補完する場合があります。弊社ではCookieを使用しているため、現時点では、本サービスはブラウザから送信される「トラッキング拒否」リクエストをサポートしていません。「トラッキング拒否」についての詳細はwww.allaboutdnt.comをご覧ください。
弊社は、以下の種類のCookieを使用しています。
- 必須Cookie：必須Cookieは、ユーザーが要求した機能やサービスを提供するために必要です。例えば、特定のCookieにより、ユーザーは弊社サービスの安全な領域にログインすることができます。これらのCookieを無効にすると、特定の機能やサービスが利用できなくなる場合があります。
- 機能性Cookie：機能性Cookieは、本サービスに関するユーザーの選択と設定を記録し、長期にわたってユーザーの好みを維持し、ユーザーが弊社のサービスに戻ったときにユーザーを認識するために使用されます。これらのCookieは、コンテンツをパーソナライズし、ユーザーに名前で呼びかけ、ユーザーの好み（言語や地域の選択など）を記憶するのに役立ちます。
- パフォーマンス/分析Cookie：パフォーマンス/分析Cookieは、本サービスへの訪問者数、訪問者が弊社サービスで閲覧するページおよび訪問者が本サービス上のページを閲覧している時間に関する情報を収集することにより、訪問者の弊社サービスの利用方法を理解することを可能にします。パフォーマンス/分析Cookieは、弊社キャンペーンと本サービスのコンテンツを改善するため、弊社が広告キャンペーンのパフォーマンスを測定するためにも役立ちます。例えば、Google Inc.（以下「Google」) は、Googleアナリティクスサービスに関連してCookieを使用しています。Googleアナリティクスが収集した本サービス訪問に関する情報のGoogleによる使用および共有は、Googleアナリティクス利用規約およびGoogleプライバシーポリシーで規定されています。Google広告のオプトアウトページwww.google.com/privacy_ads.htmlまたはGoogle アナリティクス オプトアウト アドオンhttps://tools.google.com/dlpage/gaoptout/にアクセスすることで、GoogleによるCookieの使用を無効にできます。
- リターゲティング/広告Cookie：リターゲティング/広告Cookieは、ユーザーのオンラインアクティビティに関するデータを収集し、ユーザーの関心を識別して、ユーザーに関連すると思われる広告を提供できるようにします。詳細については、以下の「インタレストベース広告に関する情報」の項を参照してください。
Cookieを受け入れるかどうかは、インターネットブラウザの設定で決定できます。ほとんどのブラウザには、Cookie機能をオフにするオプションがあり、新しいCookieの受け入れを拒否するとともに、(ブラウザソフトの機能により）新しいCookieを受け入れるかどうかをさまざまな方法で決定できます。また、すでにデバイス上にあるCookieをすべて削除することもできます。ただし、これを行うと、弊社のウェブサイトにアクセスするたびに一部の設定を手動で調整する必要が生じたり、サービスや機能の一部が機能しなくなる場合があります。
利用可能なCookie設定を確認するには、お使いのブラウザのメニューの「設定」または「オプション」セクションをご覧ください。Cookieの管理および削除方法など、Cookieに関する詳細情報についてはhttps://www.allaboutcookies.org/、またはEUに居住の場合はhttps://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies/をご覧ください。
インタレストベース広告に関する情報
弊社は広告を配信する場合があり、また、サードパーティの広告サーバー、広告代理店、広告テック事業者および調査会社を含むサードパーティの広告ネットワークが、本サービスを通じて広告を配信することを許可する場合もあります。これらの広告は、特定の一般的なプロファイルカテゴリに該当するユーザー、または特定の好みや行動を示すユーザーを対象としている場合があります（以下「インタレストベース広告」)。インタレストベース広告の情報（個人データを含む）は、ユーザーから弊社に提供される場合もあれば、本サービスおよび/またはサードパーティのサービス上の特定のユーザーの使用パターンから派生する場合もあります。このような情報は、ユーザーが本サービスを離れるタイミングを含め、ユーザーの活動を時系列および関連のない特性で追跡することによって収集される場合があります。これらを遂行するために、弊社または弊社のサービスプロバイダーは、本サービスを通じて広告ネットワークからユーザーにファイル (「ウェブビーコン」として知られている）を含むCookieを配信することがあります。ウェブビーコンにより、広告ネットワークは匿名化され、集約された監査、調査、レポートを弊社および広告主に提供できます。また、ウェブビーコンを使用すると、ユーザーが他のウェブサイトにアクセスした際に、広告ネットワークがターゲットを絞った広告を提供できるようになります。ウェブビーコンを使用すると、広告ネットワークは、ユーザーが同ネットワークのサイトからウェブページを要求したかのように、ブラウザ上で独自のCookieを表示、編集または設定することができます。
Pendoに適用される範囲において、弊社または弊社のサードパーティプロバイダーは、オンライン行動ターゲティング広告に関するデジタル広告アライアンス（以下「DAA」) の自主規制原則を遵守しています。DAAおよびネットワーク広告イニシアチブ（以下「NAI」) を通じて、いくつかのメディアおよびマーケティング協会は、さまざまなウェブサイトや属性にわたる消費者のオンライン行動に基づいてカスタマイズされた広告を消費者がよりよく理解し、より詳細に制御できるようにするため、業界の自主規制プログラムを開発しました。参加組織からの行動ターゲティング広告の受信のオプトアウトなど、参加組織であるサードパーティからのインタレストベース広告に関する選択を行うには、http://www.networkadvertising.org/choices/またはwww.aboutads.info/choicesのDAAまたはNAIの消費者オプトアウトページにアクセスしてください。EUに居住のユーザーは、欧州インタラクティブデジタル広告アライアンスのユーザー情報サイトhttp://www.youronlinechoices.eu/をご覧ください。
データのセキュリティおよび保持
弊社は、個人データの種類とそのデータの処理方法に基づいて、適切な物理的、技術的、組織的および管理上のセキュリティ対策を使用して、不正なアクセス、使用および開示から個人データを保護するよう努めています。また、ユーザーはパスワードやその他のサインオンメカニズムを適切に選択して保護し、コンピューターまたはデバイスとブラウザーへのアクセスを制限し、アカウントへのアクセスが完了した後にサインオフすることにより、データを保護する必要があります。弊社は、ユーザーのアカウントおよび弊社の記録に保持されているその他のデータのセキュリティを保護するよう努めていますが、インターネット経由で完全かつ安全にデータの送信や保存を行う方法は存在しないことにご留意ください。
弊社では、ユーザーが弊社に契約中のアカウントを持っている限り、または弊社のサービスを提供するために必要な場合に限り、ユーザーの個人データを保持します。場合によっては、法的義務を遵守するため、紛争を解決するため、または未払いの料金を徴収するために必要な場合、または適用される法律、規則、規制によって許可または要求される場合には、個人データをより長く保持することがあります。さらに弊社は、個人を特定できない匿名または集約された形式で情報を保持することがあります。
子供の個人データ
弊社が16歳未満の子供に関する個人データを故意に収集または要求することはありません。16歳未満の場合は、本サービスへの登録、または使用を試みたり、個人データを送信したりしないでください。弊社が16歳未満の子供から個人データを収集したことが判明した場合は、その情報を可能な限り早急に削除します。16歳未満の子供が弊社に個人データを提供した可能性があると思われる場合は、[email protected]までご連絡ください。
カリフォルニア州居住者の権利
州法に定めるその他のプライバシー権
カリフォルニア州居住者の権利
カリフォルニア州民法第1798.83-1798.84条に基づき、カリフォルニア州の居住者には、第三者のダイレクトマーケティング目的での第三者への個人データの開示を弊社に連絡して防止する権利があります。そのようなリクエストを提出するには、弊社[email protected]までお問い合わせください。
ネバダ州居住者の権利
弊社は現在、ネバダ州改正法令第603A章に定義されている個人データの販売を行っていません。
欧州連合（EU）データ主体の権利（GDPR）
本プライバシーポリシーの変更
弊社は、常にサービスの改善に努めているため、本プライバシーポリシーの変更が随時必要となる場合があります。その場合は、かかる変更をPendoのウェブサイト上に掲示するか、メールを送信するなどの方法でユーザーに注意を促します。弊社からの法的通知メールを受信しないことを選択した場合（またはメールアドレスを弊社に提供していない場合）でも、これらの法的通知はサービスの使用に適用され、ユーザーはそれらを読み、理解する責任を負わなければならないことにご留意ください。本プライバシーポリシーの変更が掲載された後に本サービスを使用する場合、すべての変更に同意したことになります。弊社が収集する情報の使用は、かかる情報が収集された時点で有効なプライバシーポリシーに適用されます。
連絡先情報：
本プライバシーポリシー、弊社が個人データを収集および使用する方法、またはかかる収集および使用に関するユーザーの選択および権利についてご質問やご意見がありましたら、下記までご連絡ください。
- https://www.pendo.io/
- [電子メール 保護]
- 301 Hillsborough St, Suite 1900, Raleigh, NC 276031, USA
EUに居住の場合は、以下の情報を使用して、弊社のデータ保護責任者およびEUを拠点とする会員担当者に連絡できます。
- データ保護責任者 : Chuck Kesler, CISO
- EUを拠点とする会員担当：
DP-Dock GmbH
Ballindamm 39
20095 Hamburg
Germany