顧客が本当に求めているものを提供する
フィードバックを一元化する
アプリ内外で直接、ユーザーフィードバックを簡単に取得できます。
数時間ではなく数分でインサイトを獲得
AIと自動化により、大量の定性的データを実用的なインサイトに変えます。
ニーズに合わせて活用
プロダクトエリアから顧客セグメントまで、関心のあるフィードバックに注力できます。
フィードバックから有意義なインサイトを得る
より良いフィードバックを取得
プロダクト全体にわたる状況に即したインプットにより、顧客の声を理解できます。
定性的データを統合
SalesforceやZendeskなどのツールと統合して、Pendoの外部で収集したフィードバックを一元化できます。
AI生成のデータに基づいて行動
Pendo AIを使用して、定性的な顧客フィードバックから得たインサイトを大規模に分類および統合できます。
フィードバックビューをカスタマイズ
セグメントやプロダクトエリアなどを使用して、ノイズを除去し、重要なフィードバックのみを表示できます。
ユーザーに回避策を提供
フィードバックに対応しながら、一時的な修正を作成して関連するユーザーと共有できます。
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メンバーは『こちらにある50の素晴らしいアイデアのうち、あなたにとって最も有意義なものはどれですか？』と聞かれるのですが、これがとても良いと思います。この質問によって、当社では全てを実行することは無理だけれども、メンバーが一番求めているものを当社と一緒に決定していくことができるというメッセージが伝わるからです。
メンバーサポート＆トレーニング部門ディレクター Elisabeth Hunt氏 -
Pendo Feedbackは、チームの支持を維持するのに役立ち、顧客対応チームも自信を持って我々の価値を語れるようになるので、コラボレーションツールとしても非常に優れています。
プロダクトマネージャー Shona Fenner氏 -
Pendo Feedbackは柔軟性が高いため、優先順位が異なるさまざまなチームのプロダクトマネージャーが、それぞれのプロジェクトに最も関連性の高いデータを探し出し、迅速に意思決定や検証を行うことができます。
デジタルエクスペリエンス担当ディレクター Tom Witczak氏
自分の目で確かめてください
日本支社の担当者がお客さまの状況に合わせたデモを提供いたします。
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ご自身でプロダクトをご覧になりたい方は、セルフガイドツアーでプロダクトを探検してみてください。
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よくある質問
FeedbackはPendoリッスンの構成要素です。Feedbackは、さまざまなソースからフィードバックを収集するのに役立ちます。ソースには、アプリ内フィードバックの収集、CSVファイル、カスタマーサポートチケットなどが含まれます。Pendoリッスンは、AIを活用してフィードバックテーマを自動分類して優先順位を付け、人的労力を削減します。これにより、プロダクトチームは傾向を発見し、繰り返し発生する問題や機能リクエストを効率的に特定できます。
FeedbackはPendoリッスンに含まれる構成要素です。価格の詳細については、こちらを参照してください。
はい。Feedbackを含むリッスンは、Pendoアナリティクス、アプリ内ガイド、セッションリプレイなどのPendo Oneプラットフォーム全体と緊密に統合されています。
はい。フィードバックはアプリ内外で収集できます。アプリ内での収集はローコードまたはノーコードのアプローチが使用されるため、技術者チーム以外でもアプリ内フィードバックを簡単に収集可能です。
