フィードバック
製品への完全な需要情報
最も価値の高い顧客が求めるものを構築
顧客からの機能リクエストを大規模に取り込み、優先順位を決定
各セグメントで製品とユーザー体験の最適化が必要な場所について明確なシグナルを受信。収益機会を定量化し、製品の計画と優先順位付けから憶測を排除しましょう。
「メンバーは『こちらにある50の素晴らしいアイデアのうち、あなたにとって最も有意義なものはどれですか？』と聞かれるのですが、これがとても良いと思います。この質問によって、当社では全てを実行することは無理だけれども、メンバーが一番求めているものを当社と一緒に決定していくことができるというメッセージが伝わるからです。」
メンバーサポート＆トレーニング部門ディレクター、Elisabeth Hunt 氏
ビジネスの優先順位への需要と、需要に対する開発リソースを調整
よくあるリクエストを特定し、フィードバックを機能別、顧客タイプ別、またはユーザー属性別にグループ化します。レポートを共有し、優先順位に関する合意を促進し、開発者と設計者のより効率的な時間配分を実現しましょう。
次に対応するリクエストをお客様に知らせる
お客様にはフィードバックを確認したことを知らせます。どのリクエストへの対応が完了し、どのリクエストが進行中または計画中かを常に伝達しましょう。
「コミュニケーションが自動化されたことで、お客様の満足度も上がりました。当社がお客様の意見を重要視し、フィードバックに耳を傾けているということが分かるからです。」
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顧客にとって必要不可欠な製品作りを
実現できるよう、企業の皆様を
Pendo が支援します。
