視点

Pendoのカスタマーマーケティングチームが埋め込みコンテンツを活用してユーザーと関係性を深め、コンバージョンを促進する方法

2024年11月7日 公開
プロダクトチームに限らず、アプリ内コミュニケーションの進化は続いています。

パーソナライゼーションは、今日のテック業界でAIと並んで最も話題になっている言葉の1つです。規模が小さいうちは、ユーザーを理解し、プロダクト体験を調整することは可能です。しかし、成長するにつれて、同じレベルでの親密さを保つことが難しくなります。

Pendoのカスタマーマーケティングチームは、より多くのメールを送ったり、ソーシャルメディアに投稿することなく、1対1のコミュニケーションを拡大する方法が必要でした。Pendoは、お客様がPendoとやり取りしている場所で、お客様にリーチする必要がありました。そして、埋め込みコンテンツを使ってそれを実現しました。

ログイン画面をコミュニケーションチャネルに変える

Pendoの挨拶体験は常に同じでした。灰色の画面、認証情報を入力する場所、そして少し気を利かせたコピーが表示されます。それに問題があったわけではないのですが、私たちはもっと良いものを開発できる可能性があると思っていました。

Pendoのカスタマーマーケティングチームは、メール、ウェブ、ソーシャルメディアおよびアプリ内ガイドを通してユーザーとコミュニケーションを図ります。カスタマーマーケティングチームはプロダクトチームに連絡を取り、他のチャネルに加えてこのスペースを使用することについて相談しました。幸運にも、プロダクトチームはすでに埋め込みコンテンツに取り組んでいました。ここにマーケティングコンテンツを掲載できるかを尋ねたところ、「できます!」と力強い答えが返ってきました。

こちらが対応前の状態です。

Pendoログイン画面

そして、こちらが対応後です。

埋め込みコンテンツ付きのPendoログイン画面

今では、お客様がログインすると、Pendoの最新のプロダクトや機能に関する魅力的なメッセージが表示されるようになりました。 

埋め込みコンテンツはマーケティングのような印象はありません。むしろ、ユーザーのプロダクト体験に自然に組み込まれているため、他のチャネルほど煩わしくないのです。お客様が弊社のウェブサイトを訪れたか、メールを開封したか、ウェビナーに登録したかを気にする必要はありません。 

もちろん、お客様がそれらすべてのことを行ってくれるように願っています。しかし、そうでない場合でも、オーディエンスに認知してもらい、エンゲージメントを促すための別の手段があります。

捉えられたオーディエンス:すべてのアクティブユーザーはログイン画面を表示する

わずか数週間で、ユーザーはこの埋め込みコンテンツを117,000回閲覧しました。つまり、非常に多くのユーザーが知らなかったかもしれないプロダクトを無料で大きく露出できたことになります。さらに良いことに、従来のマーケティングチャネルよりもエンゲージメントとコンバージョンのレベルが高い結果となりました。プロダクトについて知らなかったかもしれない300人以上のユーザーが購入に興味を示しました。

マーケティングが埋め込みコンテンツを活用する他の3つの方法 

マーケティングチャネルとしての埋め込みコンテンツは、プロダクト認知度の向上、年間経常収益(ARR)の拡大を促進し、市場でのソートリーダーとしての地位確立につながります。Pendoでは、埋め込みコンテンツを使用して次の3つの目標を達成しました。 

ARRの拡大

あるプロダクトをサブスクライブして、別のプロダクトは所有していないユーザーをターゲットにして、新しいプロダクトの拡張に焦点を当てたクロスセルメッセージをパーソナライズします。たとえば、リッスンのプロダクトを所有していないユーザーに対してプロモーションを行い、その価値の認知度を高めました。

ソートリーダーシップ

また、埋め込みコンテンツを使用して、Pendo AIの認知度を向上させました。ノイズを打ち破るのは難しいかもしれませんが、プロダクトを使用するためにログインしているときほどユーザーを教育するのに良い機会はありません。

新しいペルソナにリーチする

埋め込みコンテンツを用いることで、意図に基づいて特定の購買者グループにアプローチできます。特定のマーケティング資料にエンゲージメントを示したり、特定の行動を示したユーザーのセグメントを構築することで、単なる汎用のメッセージではなく、そのセグメントに関連するパーソナライズされたコンテンツを提供できます。

以前は、ユーザーはダッシュボードを確認するためだけにログインしていました。しかし、今では新しいプロダクトを発見しています。Pendoはプロダクトチームだけのものではありません。インスピレーションを維持するために、PendoユーザーがPendoをどのように活用しているかをご覧ください。