デジタル利用・定着化

Pendo Adoptがクロスアプリのガイドとアナリティクスでビジネスの生産性を向上させる方法

Nat Brown著｜2022年9月29日

4分

 

私たちは皆、仕事の生産性を高めたいと願っています。生産性を高めることは、企業の世界において、数え切れないほどの書籍、講演、プログラム、取り組みの主題となっています。特に経済の先行きが不透明な現在、生産性と効率の向上は、より少ない労力でより多くのことを行うために、より緊急性の高いものとなっています。 

しかし、経営者が生産性を考える際、従業員が関わるビジネスプロセスに焦点を当てるべきであるにもかかわらず、従業員個人について考えることがあまりにも多いのです。実際は、ビジネスプロセスをより良く、より効率的に、より使いやすくすることで、生産性は向上するのです。

より生産性の高い人材のために、プロセス改善を優先する

ほとんどの場合、ビジネスプロセスは単純であるはずなのに、従業員は日々それを完了するのに苦労しています。現在の役割にオンボーディングするためにどれだけのアプリケーションが必要だったか、日常業務でどれだけのアプリケーションを使用しているか、そしてそれらのアプリケーションは時間とともに絶えず変化していることを考えてみてください。学習曲線があり、摩擦や混乱のポイントは避けられないように思えます。 

仕事の進め方は複雑です。従業員は定期的にコンテキストを切り替えて仕事をする必要があります。また、1つのアプリで仕事をするわけではありません。さまざまなツールを使って業務をこなす必要があるため、さまざまなユーザーインターフェース（UI）を理解して、会社独自のアプリ構成を操作する必要があります。そこでPendo Adoptは、実際にどのように業務が発生するかをチームが理解できるようサポートし、その場で対応すできるよう、Cross-App Everywhereを開発しました。

従業員をサポートし、力を発揮させるためのより良い方法

生産性の向上は、業務がどのように発生するかを理解することから始まります。Pendo Adoptを使用すると、ビジネステクノロジーチームとオペレーションチームは、従業員が複数のアプリケーションにわたってどのようにプロセスを完了しているかを、そのプロセスが反復的なものか単発かにかかわらず確認できます。クロスアプリアナリティクスを使用すると、プロセス完了のベースラインを見極めることができます（Adoptではワークフローの完了と呼ばれます）。  

これらのベースラインに到達すると、チームはボトルネック、摩擦点、およびビジネスの成果を妨げている可能性のあるプロセスの課題に焦点を当てることができます。プロセスを改善し、ベースライン時間と定着率を高めるために、ビジネステクノロジーチームは、ユーザーのセグメント化を使用して、関連する従業員を対象にアプリ内のコミュニケーションとガイダンスを提供することができます。Pendo Adoptを使用すると、メタデータ（役割、場所など）や行動（初めてアプリを使うか、プロセスに関与しているか）でセグメント化することができます。 

ユーザーのセグメント化により、サポートやガイダンスを必要とするユーザーにのみ提供し、そうでないユーザーにとって邪魔にならないようにできます。また、クロスアプリガイドでは、チームは特定のプロセスに対して1つのガイドを作成するだけで、そのガイドはワークフローを完了するために必要なさまざまなアプリケーションを横断して、ユーザーに提供されるようになります。ワークフローの順序に従って各アプリケーションでガイドが起動するため、ユーザーは、1つのアプリケーションのみに存在するわけではないビジネスクリティカルなプロセスを完了するにはどこにアクセスすればいいかを知ることができます。

もちろん、ガイドの有用性はワークフローの生産性をどれだけ向上させられるかにかかっています。そのため、Pendo Adoptは、ガイド介入の有効性を測定するための堅牢なアナリティクスをユーザーに提供しています。一定期間経過後、ビジネステクノロジーとオペレーションチームは、ガイドを導入した後のプロセスの完了率や完了までの時間を調べ、基準値と比較することができます。数値が改善されていれば、ガイドが期待通りの効果を発揮していることが分かります。また、プロセスの進化や変化に応じて、簡単に編集・更新することもできます。

仕事を変革すれば、生産性も上がる

企業がワークフローとプロセスの最適化に注力することで、従業員は業務に集中できるようになります。Pendo Adoptのような改善を支援するツールを使用することで、よりわかりやすく効率的なデジタルワークプレイスを構築でき、使いやすいワークフロー、従業員の満足度向上、そしてもちろんビジネス全体の生産性向上につながげることができます。 

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