ソフトウェアはほとんどの産業の基盤となっており、銀行や金融サービス部門も例外ではありません。ローンの処理、お客様の口座開設支援、資金送金の管理など、金融サービスや銀行の従業員は、業務を効率的に遂行するためにさまざまなデジタルプロダクトに依存しています。
このような従業員が優れた仕事をするためには、デジタルツール（古いものもあれば新しいものもあり、多くは自社開発または社内で構築されたもの）をビジネスクリティカルなタスクに活用し、規制基準を満たし、より大きな企業目標に沿った形で活用する必要があります。ソフトウェア体験が悪い場合、単なるフラストレーションにとどまらず、組織やお客様に重大な損害を与える可能性があります。
ソフトウェア障害がコストのかかるエラーにつながる場合
コンプライアンスへの取り組みが弱く、一貫性がないことは、どの企業にとっても危険ですが、特に金融サービス業界では、大惨事につながる可能性があります。評判の喪失、巨額の罰金、そして極端な例では、取り返しのつかない莫大な損失が生じることも考えられます。
すべてのソフトウェアに関する問題がこのような多大な財務的損失をもたらすわけではありませんが、低品質のユーザーインターフェース（UI）や複雑なデジタルプロセスは依然として金融機関に損害を与える可能性があります。これらの課題は、多くの場合、従業員満足度の低下、離職率の上昇、収益の逸失、リソースの非効率的な使用につながります。ただし、金融サービス組織は、インテリジェントデジタルアダプションプラットフォームを活用することで、これらのリスクを軽減できます。
優れたワークフローは優れたパフォーマンスを意味する
金融サービス専門家は、複数のソフトウェアプラットフォームやアプリを使って仕事をすることが多く、その中には操作が難しいものもあります。Pendoのデジタルアダプションプラットフォームは、従業員がどこで障害やコンプライアンスのハードルに遭遇するかを明らかにするアナリティクスとAIを活用したインサイトを提供します。重要なワークフローの主要なポイントで従業員が離脱していませんか？重要なデータフィールドに入力していないということはありませんか？シャドウITツールやその他のショートカットを使用して、混乱しやすく面倒な既存のプロセスを使用していませんか？これらの問題点を理解することで、運用チームはワークフローを最適化し、プロセスのガバナンスと生産性を向上させることができます。
これらのインサイトを活用することで、金融サービス企業はプロセスを合理化し、阻害要因や混乱要因を排除し、従業員がより効果的に業務を遂行できるよう、アプリ内ガイダンスやサポートを提供することができます。これにより、コンプライアンスや定着率が向上するだけでなく、非効率性を低減し、従業員全体の満足度を高めることができます。タイムリーで状況に応じた適切なサポートをいつでも利用できることで、従業員はよりスマートに働くことができ、自分たちが正しい方法で業務を行っていることを理解できます。
従業員をコンプライアンスの擁護者にする
ITチームとビジネスオペレーションチームがコンプライアンスの改善を推進するにあたり、その過程で従業員の意見を取り入込むことが重要です。PendoのFeedback機能を使用すると、リーダーはコンプライアンス関連の変更、トレーニング、サポートが機能しているかどうかと、調整が必要な場所についてスタッフから貴重な情報を収集できます。このフィードバックと行動分析を組み合わせることで、データに基づいたより優れた意思決定が可能になり、最終的にはコンプライアンスの強化とガバナンスの効率化につながります。
金融機関には、仕事の進め方に関する強固なガバナンスを維持しながら、生産性を向上させる力があります。重要なのは、従業員が重大なコンプライアンス違反のリスクを冒すことなく、効果的かつ自信を持って働けるようにすることです。Pendoのオールインワンデジタルアダプションプラットフォームを使用すれば、これらの目標は達成可能です。
Pendoでコンプライアンスを改善する仕組みについて詳しく知りたい場合は、ぜひ弊社までお問い合わせください。貴社に合わせたプロダクトのデモを提供いたします。
