ソフトウェアはほとんどの産業の基盤となっており、銀行や金融サービス部門も例外ではありません。ローンの処理、お客様の口座開設支援、資金送金の管理など、金融サービスや銀行の従業員は、業務を効率的に遂行するためにさまざまなデジタルプロダクトに依存しています。
このような従業員が優れた仕事をするためには、デジタルツール（古いものもあれば新しいものもあり、多くは自社開発または社内で構築されたもの）をビジネスクリティカルなタスクに活用し、規制基準を満たし、より大きな企業目標に沿った形で活用する必要があります。ソフトウェア体験が悪い場合、単なるフラストレーションにとどまらず、組織やお客様に重大な損害を与える可能性があります。
ソフトウェア障害がコストのかかるエラーにつながる場合
Weak, inconsistent compliance efforts can be dangerous for any company, but in the finserv space in particular, they can result in disaster. Think ruined reputations, massive fines, and in some extreme examples, incredible sums irretrievably lost.
While not every software issue results in such significant financial losses, poor user interfaces (UIs) and convoluted digital processes can still damage financial institutions. These challenges often lead to lower employee satisfaction, higher turnover, lost revenue, and inefficient use of resources. However, financial services organizations can mitigate these risks—by leveraging an intelligent digital adoption platform.
優れたワークフローは優れたパフォーマンスを意味する
Financial services professionals often work across multiple software platforms and apps, some of which may be difficult to navigate. Pendo’s digital adoption platform provides analytics and AI-powered insights that reveal where employees encounter obstacles and compliance hurdles. Are employees dropping off at a key point in an important workflow? Are they not filling in critical data fields? Are they using shadow IT tools or other shortcuts to navigate around a confusing or cumbersome existing process? Understanding these pain points allows operations teams to optimize workflows and improve governance and productivity in the process.
これらのインサイトを活用することで、金融サービス企業はプロセスを合理化し、阻害要因や混乱要因を排除し、従業員がより効果的に業務を遂行できるよう、アプリ内ガイダンスやサポートを提供することができます。これにより、コンプライアンスや定着率が向上するだけでなく、非効率性を低減し、従業員全体の満足度を高めることができます。タイムリーで状況に応じた適切なサポートをいつでも利用できることで、従業員はよりスマートに働くことができ、自分たちが正しい方法で業務を行っていることを理解できます。
従業員をコンプライアンスの擁護者にする
ITチームとビジネスオペレーションチームがコンプライアンスの改善を推進するにあたり、その過程で従業員の意見を取り入込むことが重要です。PendoのFeedback機能を使用すると、リーダーはコンプライアンス関連の変更、トレーニング、サポートが機能しているかどうかと、調整が必要な場所についてスタッフから貴重な情報を収集できます。このフィードバックと行動分析を組み合わせることで、データに基づいたより優れた意思決定が可能になり、最終的にはコンプライアンスの強化とガバナンスの効率化につながります。
金融機関には、仕事の進め方に関する強固なガバナンスを維持しながら、生産性を向上させる力があります。重要なのは、従業員が重大なコンプライアンス違反のリスクを冒すことなく、効果的かつ自信を持って働けるようにすることです。Pendoのオールインワンデジタルアダプションプラットフォームを使用すれば、これらの目標は達成可能です。
Interested in learning more about how Pendo improves compliance? Get a custom demo here.
