用語集
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デジタルアダプションプラットフォーム

デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)とは?

デジタルアダプションプラットフォームは、他のソフトウェアプロダクト、アプリ、ウェブサイトの上に階層化されたソフトウェアで、ユーザーがプロダクトを操作する際に重要なタスクを案内し、コンテキストに沿った情報を提供することで習熟を促進するものです。これらのツールは、新しいユーザーがアプリケーションにすばやく慣れ、習熟するのに役立つだけでなく、新しい機能の定着化を促進するための継続的な教育を提供します。

なぜ、デジタルアダプションプラットフォームが重要なのですか?

従業員の生産性と成長を促進するために、ソフトウェアをスムーズかつ効率的に使用することがますます重要になる中、企業がチームで使用するアプリケーションを最大限に活用するためには、デジタルアダプションプラットフォームが不可欠です。これは、新入社員が迅速に作業を進めることを可能にする効率的なアプリ内オンボーディングを提供したり、問題が発生してITサポートのボトルネックにつながる可能性がある領域を継続して追跡することなどが含まれます。適切なデジタルアダプションプラットフォームが提供する堅牢なアナリティクスは、企業が内部ガバナンス対策とベストプラクティスに従っていることを徹底するのにも役立ちます。さらに、従業員の生産性とアプリの使用感の向上は、顧客体験の向上につながります。

デジタルアダプションプラットフォームはどのように選べばいいのでしょうか?

どのデジタルアダプションプラットフォームを使用するかを検討する際には、従業員によってニーズやソフトウェアの経験レベルが異なることを念頭に置く必要があります。そのため、企業は各社員に合わせたガイダンスやヘルプを提供するために、カテゴリー間で簡単にセグメント化とターゲティングができるプラットフォームを選択する必要があります。このセグメント機能により、従業員は必要な情報を確実に入手できるだけでなく、必要のない情報が大量に表示されることもありません。同時に、効果的なデジタルアダプションプラットフォームは、チームが従業員のフィードバックを計画プロセスに積極的に取り入れ、送られたフィードバックが無駄にならないよう支援します。

デジタルアダプションプラットフォームの投資収益率(ROI)を測定するにはどうすればいいですか?

チームのためにソフトウェアを購入することは大きな投資ですが、適切なデジタルアダプションプラットフォームを選ぶことで、その投資は無駄になりません。チームは、DAPを使って従業員のトレーニングとオンボーディングをカスタマイズし、包括的なアナリティクスを使用してこれらの取り組みがどれほど効果的であるかを測定できる必要があります。適切なDAPにより、企業は、たとえば新しいDAP対応のトレーニング後に特定の領域でのサポートチケットのリクエストがどの程度減少したかを調べることにより、デジタルアダプション戦略の影響を定量化できます。チームはまた、新しいアプリ内ガイドの導入後に特定のタスクに費やされる時間がどのように減少したか、そしてそれが主要KPIの成長をどのように促進したかを追跡できる必要があります。ITチームの場合、優れたデジタルアダプションプラットフォームのROIは、特定のガイドの成功によってではなく、社内ソフトウェア群が提供する機能一式の定着化をいかに効果的に推進するかによって測られるべきものです。

最適なデジタルアダプションプラットフォームとは?

企業が最も避けなければならないのは、デジタルアダプションプラットフォームを使用した結果、そのプラットフォームが解決すべき問題を、逆に引き起こしてしまうことです。そのことを念頭に置いて、それ自体が面倒で費用のかかるオンボーディングを必要とし、わかりづらいインターフェースを採用し、従業員にとってさらなるハードルと負担となるDAPを選ばないようにしましょう。

最高のデジタルアダプションプラットフォームは、技術的背景や専門知識のレベルに関係なく直感的かつユーザーフレンドリーな、シンプルで合理化された体験とインターフェースを従業員に提供します。また、管理者は、さまざまなツールやダッシュボード間を常に移動する必要がなく、すべてのニーズを1か所で管理できます。同様に重要なのは、優れたデジタルアダプションプラットフォームは、単なるソフトウェアの提供だけではなく、パートナーとして協力し、成功に導くためのサポートチームの支援があるという点です。

デジタルアダプションプラットフォームに関する詳細はどこで確認できますか?

Pendoはデジタルアダプションプラットフォームをより深く理解したい方のために、ソフトウェアの定着化を加速させ、従業員の生産性を向上させる方法に関する情報を公開しています。

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