2023年に景気後退の兆しが見えると予測する専門家が増える中、あらゆる業界の企業が不確実な未来に備えています。その一環として、より少ない人数でより多くのことを行うための戦略を練っています。近年の野心的な人員拡大計画や「どんな犠牲を払ってでも成長する」という考え方は、もう古いのです。今は効率化の時代であり、この状況を利用して、より強固でスリムなビジネスモデルを構築した企業が、トップに立つことができます。
このような効率化の必要性は、厳しい経済状況の中、厳しい販売環境に直面している営業チームほど顕著です。企業が予算の凍結や削減を行っているという事実がさらに輪をかけて、成果を出すためのプレッシャーと緊急性を高めています。
Amidst the uncertainty, the most forward-thinking revenue operations (rev ops) teams are stepping up and answering the call. Aware of this need for change, they’re harnessing the power of Pendo to help drive more efficient processes, helping the sales reps they support become more efficient, close more deals, and strengthen their companies’ business.
プロセスが生産性を向上させる理由
生産性に関して言えば、最高のレベニューオペレーションチームは、プロセスが人に勝ることを知っています。言い換えれば、正しい考え方とは、個々のパフォーマンス自体について考えるのではなく、プロセスの効率性と、プロセスを実行する際に従業員がどれだけ力を発揮できると感じるかについて考えることです。このように、レベニューオペレーションを正しく行うことで、営業チームは成功することができるのです。
Using Pendo, rev ops teams can drive a transformation in sales effectiveness by improving how work happens. This starts with understanding how sales works today. Using Pendo’s robust analytics, teams can survey, for example, the sales prospecting process, which like most work processes takes place across multiple apps. Sales teams may be starting the process using a product like LinkedIn Sales Navigator and ending by creating new contacts in a CRM such as Salesforce. Whatever the specific apps used or steps taken, revenue ops teams can leverage Pendo to create a view starting with the first app in the process and ending with the final one to see if and how employees are completing it.
チームはこのデータを活用することで、特定のプロセスに改善が必要であることを確認し、その改善策を理解することができます。たとえば、オフィスや地域でセグメント化すると、アナリティクスにより、ある営業チームが他のチームよりも頻繁に、あるいは非常に速くプロセスを完了していることがわかるかもしれません。また、従業員がユーザージャーニーの途中で、プロセスの一部とは見なされないアプリ（たとえば、プロセスの完了方法を記載した社内の情報ページ）を参照していることが分かり、サポートを提供すべきポイントが示されるかもしれません。
タイムリーで適切なサポートにより、営業の自信と生産性を高める
Using Pendo, rev ops teams can turn their analytics-driven insights into actions by creating in-app guides to deliver the right support to the right people at the right time. To take the above example, teams can target either specific sales reps by geography (whichever office is taking the longest to complete the process) or behavior (sales reps consulting an internal wiki to get clarity on how to complete the process) with a guide outlining the path to complete the process that will accompany them across the apps they use and meet them where they are.
Rev ops teams can test the effectiveness of their guides, letting them run for a few weeks before returning to Pendo’s analytics to examine the results. If more sales reps are completing the process, doing so faster and/or without navigating to the wiki for answers, then they’ll know it’s working and can take additional steps to further optimize with new data.
経済の先行きは不透明ですが、レベニューオペレーションチームは、従業員の生産性や効率性を高め、あらゆる事態に対応できるようにするための最適なチームです。
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