Product Management 101: In-App Messaging
What’s the best way to communicate with your users? After all, you don’t want important information to get lost in their inboxes. In many cases, the best way to reach your users is where they already are — in your product.
アプリ内メッセージとは何ですか？
アプリ内メッセージは、企業がプロダクトを介してユーザーと直接やり取りできるようになる技術的機能です。アプリ内メッセージはユーザーがプロダクトに触れている間に表示されるため、プッシュ通知やメールメッセージよりも反応率が高くなる傾向にあります。
In-app messages are common in both web and mobile applications and can be delivered in several different formats, including:
ライトボックス
Also called a “pop-up” or a “modal,” this style of in-app message often dims or darkens the rest of the page to emphasize the content. Some lightboxes even prevent the user from interacting with the rest of the page until the message is dismissed. Because lightboxes can be intrusive, this format is best for important user notifications that require acknowledgment.
ツールチップ
A brief, informational message triggered by a user action, these messages tend to be shorter and anchored to a specific element in a product. “Hovers” are the most common form of tooltip implementation. Hovers are messages that appear when the user “mouses” over a navigation menu, interactive element, or hotspot displayed near a new feature. Tooltips can be an effective way to answer frequently asked questions or provide additional context for new features, but they must be tested to ensure they don’t disrupt the intended workflow.
バナー
この情報メッセージは、ブラウザウィンドウやスマートフォン画面の端に合わせて表示されます。ライトボックスとは異なり、バナーが表示されていない部分は通常クリック可能なままになるため、比較的画面を占有しません。
User guides
These multi-step messages are designed to walk users through a complete workflow and can be executed as a combination of lightboxes, tooltips, banners, and other message formats. User guides are often applied to aid with onboarding or introduce a new process. Product management and customer success teams should measure completion and drop-off rates so they can identify if the walkthrough is too long or if any steps are too complicated.
アンケート
Typically embedded in a lightbox or a banner format, surveys are in-app messages that invite user interaction. Whether a simple yes/no, multi-select, drop-down or open text question, surveys enrich user data, gather user feedback, and monitor sentiment.
インタースティシャル
インタースティシャルメッセージは、「間に挟む」メッセージのことで、ユーザーが画面間やページ間を移動する際にその間に表示されます。インタースティシャルは、「スプラッシュスクリーン」とも呼ばれます。これは通常、メンテナンスのお知らせや重要な機能の更新などに使われ、多くの場合ログイン画面とアプリケーションのホーム画面の間に挿入されます。
What are some common use cases for in-app messages?
アプリ内メッセージは主に3つのカテゴリーに分類され、それぞれで目的が異なります。
情報
In-app messages allow companies to educate and inform their users at scale. Compared to outbound email or information warehoused on a blog or in a knowledge base, in-app messages can be delivered while the user is active in the product, thus increasing resonance. Key use cases for informational messages are user onboarding, alerts about updates, maintenance notifications, and feature adoption. This category of messages tends to benefit from clear and concise language, minimal graphics or images, and often links to supporting documentation or external resources.
喜び
アプリ内メッセージを利用すれば、ユーザーアクションに基づいた通知をトリガーできます。こうした行動に基づくメッセージは、ユーザーに報酬を与える、進捗を知らせる、ユーザーの誕生日や企業・プロダクトに関連した注目のイベントなどの外部イベントに反応するなどの用途で利用できます。喜びのメッセージは、進捗トラッカー、連続使用、ゲーミフィケーションなどの形式で導入できます。このメッセージ形式には、比較的カジュアルでパーソナライズされた言葉や、目を引くグラフィックがよく合います。
コンバージョン
行動に基づくトリガーに加え、時間や位置情報などのメタデータに基づいてアプリ内メッセージをトリガーできます。この柔軟性は、マーケティングやコンバージョンの幅広いユースケースに利用でき、無料トライアル期限のユーザーへの通知、的を絞ったアップセルオファー、今後のイベントへの招待などに活用できます。このタイプのメッセージでは、明確で説得力のある言葉や緊急性を高める言葉など、eコマース分野でよく利用される戦術が好まれます。
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This post from the Leanplum blog offers another helpful, quick overview of the basics of in-app messaging.
