あふれるメールからアプリ内でのコミュニケーションへ
Let’s face it—most of our inboxes have a pile of unread, unopened emails. We can’t all be Marie Kondo, after all. That’s why Mimi Larkin, HR Acuity’s VP of Product Enablement, set out to find a more effective way to connect with their employee relations platform’s users.
10年以上のソートリーダーシップを持つHR Acuityは、豊富なユーザー向けの教育コンテンツを保持していました。しかし、関連リソースを見つけるのは難しく、これらのリソースは活用されていませんでした。「人は私たちが素晴らしいデータを持っていると言います。ただそれを見つけるのが難しいのです」とLarkin氏は説明しました。
Larkin氏は、乱雑な受信トレイのノイズをはねのける代わりに、ユーザーをサポートするために異なるアプローチをとりました。それは、ソフトウェア自体の中でコミュニケーションをとることです。
これを実現するために、Larkin氏と彼女のチームは、ローコードの方法でプロダクト内に直接コンテンツを作成するために、Pendoのアプリ内ガイドに目を向けました。「ガイドを活用することで、特定ユーザーを詳細にターゲティングでき、アプリ内でのコミュニケーションが非常にスムーズになりました」とLarkin氏は説明しました。
愛らしい犬の従業員向けコンパニオンとアプリ内ガイドを通じて、AIへの信頼を構築
HR Acuityは、コンテンツの認知度とエンゲージメントを高めるために、AIを活用した従業員リレーションアシスタントであるolivERを開発しました。
The problem? HR Acuity’s users—employee relations and investigations teams—were hesitant to use AI. To build excitement and engagement, Larkin and the marketing team tapped into the product manager’s best friend, Pendo (and, er, dogs), to create and promote an approachable, welcoming AI assistant.
“The guide’s look and feel was just as important as the content itself. We wanted to emphasize that olivER was something exciting, but also present users with the information they needed,” Larkin said.
HR Acuityはセグメントを使用して、olivERガイドをほぼすべてのお客様に向けて提供することでプロジェクトは成功しました。「フィードバックは素晴らしいものでした。ガイドは、開発者やマーケティングのリソースを使わずに簡単に注目を集められる方法です」とLarkin氏は言います。
お客様とのコミュニケーションを合理化し簡素化することは、すべての人にメリットがあります。お客様は必要なコンテンツを見つけることができ、マーケティングチームはメールの送信数を減らすことができ、プロダクトチームは信頼性が高く、お客様に簡単にリーチできる手段を得ることができます。
HR AcuityチームとPendoの今後の目標は何ですか？プロダクトロードマップの優先順位付けと顧客センチメントの把握です。「私たちは、お客様と一緒にPendoリッスンをリリースできることを嬉しく思います。現在、社内チームが使用していますが、Pendoリッスンは使用状況の可視性を高める素晴らしい方法です」とLarkin氏は言います。「HR AcuityではPendoを高く評価しており、お客様も同様に評価していただいていると思います。」
