How I Pendo Adoption

Driving AI adoption and content engagement in-app

Learn how HR Acuity built trust with their AI-powered employee relations tool, improved content use, and reduced resources with Pendo In-app Guides.

課題

HR Acuityは、10年以上にわたるソートリーダーシップと教育コンテンツで、ユーザーの業務改善を支援してきました。しかし、お客様は必要なリソースを見つけられず、AI/MLツールの使用をためらっていました。

Pendoの使い方

The team turned to Pendo In-app Guides and fun branding to introduce their AI-powered employee relations tool, olivER, as friendly and approachable. They also used segments to exclusively present olivER to opted-in users to encourage adoption at their own pace.

成果

After launching the In-app Guide, HR Acuity’s users embraced olivER with open arms. Guides also helped HR Acuity increase content engagement, cut down on email sends, and connect with users directly with timely, helpful communications.

Mimi Larkin

VP of Product Enablement

HR Acuity

HR Acuity is a SaaS solution that companies use to document issues with their employees. As the only platform designed for employee relations and investigations, businesses trust HR Acuity to document issues with employees or manage investigations.

“Pendo is an easy way to put all of our messaging directly in the application and provide tailored communications. I think our customers appreciate [Pendo], as well.”

あふれるメールからアプリ内でのコミュニケーションへ

Let’s face it—most of our inboxes have a pile of unread, unopened emails. We can’t all be Marie Kondo, after all. That’s why Mimi Larkin, HR Acuity’s VP of Product Enablement, set out to find a more effective way to connect with their employee relations platform’s users. 

10年以上のソートリーダーシップを持つHR Acuityは、豊富なユーザー向けの教育コンテンツを保持していました。しかし、関連リソースを見つけるのは難しく、これらのリソースは活用されていませんでした。「人は私たちが素晴らしいデータを持っていると言います。ただそれを見つけるのが難しいのです」とLarkin氏は説明しました。

Larkin氏は、乱雑な受信トレイのノイズをはねのける代わりに、ユーザーをサポートするために異なるアプローチをとりました。それは、ソフトウェア自体の中でコミュニケーションをとることです。 

To do this, Larkin and her team turned to Pendo’s In-app Guides for a low-code way to create content directly inside the product. “Guides made it easy for us to communicate in-app because we could get granular and target specific users,” explained Larkin. 

愛らしい犬の従業員向けコンパニオンとアプリ内ガイドを通じて、AIへの信頼を構築

HR Acuityは、コンテンツの認知度とエンゲージメントを高めるために、AIを活用した従業員リレーションアシスタントであるolivERを開発しました。

The problem? HR Acuity’s users—employee relations and investigations teams—were hesitant to use AI. To build excitement and engagement, Larkin and the marketing team tapped into the product manager’s best friend, Pendo (and, er, dogs), to create and promote an approachable, welcoming AI assistant.

“The guide’s look and feel was just as important as the content itself. We wanted to emphasize that olivER was something exciting, but also present users with the information they needed,” Larkin said. 

HR Acuityはセグメントを使用して、olivERガイドをほぼすべてのお客様に向けて提供することでプロジェクトは成功しました。「フィードバックは素晴らしいものでした。ガイドは、開発者やマーケティングのリソースを使わずに簡単に注目を集められる方法です」とLarkin氏は言います。 

お客様とのコミュニケーションを合理化し簡素化することは、すべての人にメリットがあります。お客様は必要なコンテンツを見つけることができ、マーケティングチームはメールの送信数を減らすことができ、プロダクトチームは信頼性が高く、お客様に簡単にリーチできる手段を得ることができます。

HR AcuityチームとPendoの今後の目標は何ですか?プロダクトロードマップの優先順位付けと顧客センチメントの把握です。「私たちは、お客様と一緒にPendoリッスンをリリースできることを嬉しく思います。現在、社内チームが使用していますが、Pendoリッスンは使用状況の可視性を高める素晴らしい方法です」とLarkin氏は言います。「HR AcuityではPendoを高く評価しており、お客様も同様に評価していただいていると思います。」

プロのヒント

  • Use logical, methodical naming conventions when you start creating in-app guides and tagging features. Otherwise, you’ll end up with duplicate events, and things devolve into disorganization.
  • 実験を始めましょう。小規模なユーザーセグメント向けにアプリ内ガイドを作成し、フィードバックを収集し、それから拡大してください。 
  • Make sure you use throttling to avoid saturating users with too many in-app communications. This protects your user experience, and makes your messages more impactful.