So what are some types of in app guides you can create with Pendo? No matter what a business sells, the majority of its customer experience happens digitally—whether it’s in a web application, mobile application, or both. Still, companies communicate with customers in a variety of ways outside of this key channel. They send emails, make announcements on social media, and rely on weekly or monthly check-in meetings.
The better strategy? Communicating with different types of in app guides, when customers are already engaged with your product and more likely to read an announcement or follow a call to action. With in-app guidance software, you can reach the right users, with the right message, at the right time in their journey.
In-app messaging, no coding required
アプリ内ガイドにはさまざまなフォーマットやスタイルがあります。ここでは、Pendoの4つのデフォルトのガイドレイアウトについて簡単に説明します。
- ライトボックス：ライトボックスは、アプリまたはページの前面に表示されるカスタマイズ可能なボックスです。サイズや寸法を自由に設定でき、テキスト、画像、動画などのあらゆるタイプのコンテンツを含められます。ライトボックスはほぼすべての用途に使えますが、一般的なお知らせをする場合に特に優れたツールです。
- バナー：バナーの機能はライトボックスと同様ですが、ページの最上部または最下部の横幅全体に沿って表示されます。そのため、ユーザーの画面全体を覆い隠さずに重要なメッセージを伝える場合に最適です。
- ツールチップ：ツールチップは、特定の機能について、ユーザーに対して状況に応じた簡潔な説明を行う場合に使用します。ツールチップはページ内に自由に配置でき、特定の要素と紐づいた配置に設定できます。
- 投票とアンケート調査：投票とアンケート調査を使用すると、ユーザーからのフィードバックを直接かつ簡単に得られます。自由記入式のテキストボックス、数字による評価スケール、または多項選択法を使用します。
In Pendo, you’ll find in-app guides for each of the above that are pre-built and ready to use and edit. You can also create a custom layout that combines aspects from multiple types (for example, a lightbox that also contains a poll or a banner that leads to a walkthrough).
The best part? You can build all of these in-app messaging yourself—no coding or asking your engineer required.
戦略構築のヒントになるよう、Pendoで簡単に作成できる10種類のアプリ内ガイドをご紹介します。
1. 新機能のお知らせ
推奨レイアウト：ライトボックスまたはツールチップ
新機能をお知らせする場所としては、プロダクト内が最適です。Pendoを使えば、特定の新機能に最も価値を見出すユーザー層に的を絞ってアプリ内で告知できます。ライトボックスはリリース時にユーザーの注意を引くのに最適な方法です。小規模なリリースの場合は、ツールチップなどの比較的さりげないコミュニケーション方法が適しています。
2. In-app guide context support
推奨レイアウト：ツールチップ
Pendo In-app Guides also offer the ability to provide users with just-in-time and contextual support. You can use insights from common support tickets or product usage data to build in-app guides that can both proactively answer frequently asked questions and help users get through tricky workflows—while also reducing the burden on your support team.
3. オンボーディングウォークスルー
推奨レイアウト：ライトボックスとツールチップ
カスタマーサクセスチームは、ガイドを使用して新規ユーザー向けのアプリ内オンボーディングを構築できます。この方法は、情報を詰め込んだメールや対面でのセッションよりも効果的であることが実証されています。この場合、単一ページから成るオンボーディングウェルカムメッセージ、インタラクティブなウォークスルー、付加的かつ継続的なコンテキストを提供するツールチップなど、さまざまなフォーマットの活用をお勧めします。
4. 改善点アンケート
推奨レイアウト：投票とアンケート調査
プロダクトに対して意識が向けられている時にフィードバックを依頼できるので、プロダクト内でフィードバックを収集することは大変効果的です。メリットが見込まれるユースケースの1つは、ユーザーにプロダクトの改善点を尋ねるシンプルなアプリ内投票調査です。投票で得られたインサイトは、ロードマップの作成を支援し、ユーザー体験に付加価値を与える機能を構築していることを確認するのに役立ちます。
5. ユーザー調査
推奨レイアウト：投票とアンケート調査
ユーザー調査用のPendoアプリ内ガイドは、改善点を尋ねるアンケートと同様に、具体的な質問を大規模に展開したい場合に最適です。たとえば、特定の機能の改善に取り組んでいる場合、過去3か月間にその機能に関与したユーザーのみを対象にアプリ内でアンケートを実施できます。
6. イベントプロモーション
推奨レイアウト：バナー
特定のイベントに特に価値を見出すユーザーをプロモーションのターゲットとして正確に絞り込めるため、プロダクト自体が、今後のイベントを宣伝していく場所として最適です。特定の都市にユーザーグループやコミュニティの集まりがある場合、Pendoのメタデータを使って該当する地域のユーザーを特定し、アプリ内ガイドのターゲットを絞り込むことができます。
7. 緊急時のコミュニケーション
推奨レイアウト：バナー
アプリ内ガイドは、ニュースレターやメールの次回配信まで待てないような時間的制約のあるメッセージにも特に適しています。システム停止やバグが発生した場合、プロダクトチームは影響を受けるユーザーをターゲットにして、プロダクトの関連エリアにアプリ内メッセージを配置できます。ユーザーには即座に通知されるため、ユーザー体験やワークフローへの混乱が軽減されます。
8. 喜びのメッセージ
推奨レイアウト：ライトボックス
顧客体験においては、小さな瞬間が、プロダクトやブランド、さらに会社全体に対する人々の見方に大きな影響を与える可能性があります。重要なワークフローやタスクを完了したユーザーを祝うメッセージを備えたアプリ内ガイドなどにより、顧客体験に喜びの瞬間を簡単に付加できます。
9. 無料トライアルのアップグレード
推奨レイアウト：ライトボックス
If you offer free trials of your product, your sales team can work to lead them down conversion paths inside the product, utilizing Pendo In-app Guides to educate free users about paid features and how to upgrade. You can also use product usage data in Pendo to identify which features or workflows drive conversions most effectively, and then create in-app walkthroughs that steer users to those particular features or actions in the product.
10. アプリのバージョンアップデート
推奨レイアウト：ライトボックス
Pendoを使えば、アプリ内ガイドを活用して、ユーザーにアプリの新バージョンを常にリマインドし、アップデートを促すことができます。さらに、アプリの旧バージョンを使い続けているユーザーのみを対象に、セグメントを使ってライトボックスガイドを表示できます。万が一、セキュリティ上の問題でユーザーをアプリの新バージョンに移行させなければならない場合、ガイドでその旨を伝えることで、緊急性や強制的な変更に伴う背景情報を提供できます。
ボーナス：リソースセンター
In addition to just-in-time communication, it’s also important to leverage your product to continuously educate and support users with more than just different types of in app guides. With a Pendo Resource Center, you can house resources like support documentation, onboarding walkthroughs, and how-to videos in a single place—that users can access whenever they need them.
Ready to start creating impactful in-app guides in your product? Get started with Pendo for free today.
