貴社のお客様のためのPendo

お客様が自分で問題解決できるよう支援

必要な時に必要な場所で、アプリ内でお客様をより適切にサポートします。
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貴社のお客様のためのPendo - アプリ内サポート
世界中のリーディングカンパニーに信頼されています
OpenTableロゴ Oktaロゴ Labcorpロゴ Salesforce ロゴ McGraw Hillロゴ Morgan Stanleyロゴ Alarm.comロゴ Covetrusロゴ iRobotロゴ 顧客_ロゴ_黒_HMH Henry Scherin ロゴ Bright Horizonsロゴ Inforロゴ VerizonConnect ロゴ 顧客_ロゴ_黒_Pagerduty Zendeskロゴ Cisionロゴ
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ユーザーの問題を未然に防ぐために

Pendoのアプリ内ガイドを使用してユーザーをアプリ内でガイドすることにより、サポートコストを削減できます
サポートチケットの件数を削減
アプリ内で人の介入なしに、より優れた顧客サービスソリューションを提供します。
顧客満足度の向上
アプリ内のウォークスルーと常時利用可能なリソースセンターにより、オンデマンドでソリューションにアクセスできます。
ユーザーの理解度に応じてすばやく提供
ユーザーの行動を理解し、より早く学習できるようなアプリ内ガイダンスを提供します。
  • Elsevier ロゴ
    [リソースセンターの立ち上げ後]システムユーザビリティスケール(SUS)が28.5%上昇しました。ユーザーが適切なソリューションを見つけ、私たちのプロダクトに価値を見出す力が付いたと感じられるようになったのです。また、サポートの一次受付への問い合わせが42.8%減少しましたが、これは私たちにとっては信じられないことでした。シニアユーザーエンゲージメントスペシャリスト Lisa Gervais氏
  • Navex Globalロゴ
    過去6か月だけで見積もっても、Pendoガイドを使用して1,000件以上のサポートコールを回避できました。1か月分のサポート件数を、数分で作成できたPendoガイドで削減できたのです。プロダクト運用担当ディレクター Shelly La Rock氏
  • webpt-logo-rgb
    ガイドは当社のプロダクトですぐに理解しにくい部分を説明するのに役立ちました。追加のガイダンスで、サポートへの問い合わせの数が50%以上減少しました。プロダクトマーケティングマネージャー Bradley Lafave氏
コスト削減

15%

Pendoのお客様は、アプリ内サポートを導入することで、サポートチケットの量を平均15%削減しています。

ユーザーが最も必要とする場所で、即座にサポートを提供

Pendoのお客様の成功事例

Labcorpロゴ
LabCorpのプロダクトチームは、すべての患者が快適にプロダクトを使用できるようにすることに注力しています。

99%

チケットのバックログ削減率
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Citrixロゴ
Citrixは、アプリ内オンボーディングとサポートを提供して、可能な限り迅速かつ簡単な方法でユーザーに価値を提供し、ロイヤルティとリテンションを向上させています。

28%

トライアルのコンバージョン数の増加
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Jungle Scout ロゴ
JungleScoutは、ユーザーをアプリ内で大規模にサポート—ユーザーはセルフサービスを利用できるようになり、サポートチケットが削減され、リテンションが向上しています。

60%

サポートチケットの削減率
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Pendoを体験してください—あなたに合わせてパーソナライズできます

担当者によるデモを依頼して、Pendoが1日目からどのように組織に価値を提供するかをご確認ください。
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Pendoがどのように役立つか

Pendoが顧客の求めるプロダクト体験の創造をどのように支援するか、導入事例をご覧ください。
プロダクト自体を利用して新しいユーザーを教育し、成功に導きます。
プロダクトを市場開拓の中心に据えることで、有料コンバージョンへの明確な道筋を作ることができます。
直感的なプロダクトとフィーチャーを提供することで、ユーザーにすぐに価値を感じてもらうことができます。
プロダクトチームがデータに基づいた意思決定を行えるようにします。
データを使用して顧客を理解し、利用と取引規模を拡大します。

Pendoの機能でさらにデータを活用する

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アプリ内ガイドの例で何ができるかを見る

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自分の目で確かめてください

Pendoがどのように貴社を支援できるかをご確認ください。
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