アプリ内サポート

アプリ内のユーザーの
混乱を軽減します

必要なときに必要な場所で
ユーザーをサポート

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サポートへの問合せを減らし、
コストを削減

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セルフサービスリソースによる
顧客満足度の向上

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ユーザーの習熟度を高め、
重要なワークフローを強化

Pendo アプリ内サポートヒント

サポートへの問合せを減らし、
コストを削減

混乱の原因となる機能やページを特定し、アプリケーション内の扱いにくい部分をユーザーにステップ別に説明し、カスタマーサポートの介入なしで適切な手順に誘導することができます。

セルフサービスリソースによる
顧客満足度の向上

ユーザーが必要な情報にすばやくアクセスできるようにします。さまざまなヒント、リソース、ウォークスルー(全体の基本動作を教えるデモプログラム)を提供し、お客様がアプリケーションを使用しているときにオンデマンドで支援できます。

Pendo アプリ内サポートリソースセンター
Pendo アプリ内サポート機能ウィジェットのツールチップ

ユーザーの習熟度を高め、
重要なワークフローを強化

さまざまなユーザーグループがプロダクトをどのようにナビゲートしているかを分析し、最適化された段階的なガイダンスを使用して、より迅速に価値提供を推進します。ユーザーに自信を持って新しい機能を試し、使い方を深めてもらうことができます。

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「ガイドは当社のプロダクトですぐに理解しにくい部分を説明するのに役立ちました。追加のガイダンスで、サポートへの問い合わせの数が 50% 以上減少しました。」

Bradley Lafave 氏
WebPT プロダクトマーケティングマネージャー