SmartRecruitersがアプリ内トレーニングをユーザーに提供した方法

Written by Tom Relihan  | 

5分

 

No matter what you designed your platform to do, it’s pretty likely each of your customers will find new and unusual ways to use it that suit their unique needs and processes. That can create quite the headache for your support teams.

Jared Best, the director of business and strategy consulting at enterprise talent acquisition (TA) platform SmartRecruiters, found a solution to this problem: He used Pendo Adopt for Partners to build SmartTips, a custom, whitelabeled solution that allows users to take control of their training and support with in-app messaging and guidance.

Best joined Pendo’s Josh Sandman on a recent webinar to discuss how he did it.

Scaling support by putting it in the users’ hands

SmartRecruiters offers a top-tier platform for talent leaders, but a tool is only as powerful as the quality of the processes it’s used to manage. Best wanted to find a way to provide customers with a model of what exceptional talent acquisition looks like, and empower them to easily put those best practices into action.

That eventually took the form of the “Definitive Guide to Hiring Success,” a playbook for organizations looking to improve their talent acquisition processes. But, Best wanted to go further. He wanted to walk beside the customers as they implemented the concepts and guide them to those positive outcomes.

「これは非常に手のかかる作業です」とBest氏は言います。「複数のチームや機能にまたがり、ビジネスのあらゆる側面におよぶ、人材獲得プロセスの始まりから終わりまですべてに関わることなのですから。」

Best氏のチームはPendoを活用しながら、戦略的なコンサルティングとアドバイスを行いました。

多くの場合、このコンサルティングはプロダクトの変更を要求しているユーザーの多くと話す機会になりました。「『プロダクトを変えてほしい』と度々言われました」とBest氏は言います。 

What those customers perceived as product gaps, however, were more commonly gaps in how the organization was carrying out their TA process. Best’s team had been using Pendo to make in-product announcements, offer contextual onboarding and support, and collect NPS, but they also recognized the potential for using it to bridge those process gaps on a customer-to-customer basis.

では、なぜすぐに活用しなかったのでしょうか?それは、この種のカスタムポイントソリューションの拡張性の難しさにありました。チームはすぐに、持続不可能なサポートモデルを構築していることに気づきました。そんな時、Pendo Adopt for Partnersに出会いました。

Pendo Adopt for Partners is Pendo’s in-app training product that allows users to give their own customers the ability to offer whitelabeled in-app messaging and guidance to improve their onboarding, boost adoption, and track the impact of their training.

The team used Adopt to build out SmartTips, giving their users the ability to take training through in-app guidance into their own hands. SmartTips helps SmartRecruiters users deliver in-the-moment tips and guidance to ensure quicker time-to-value, bring change management to life, and curate guided experiences that lead end users to the best possible outcomes, Best said.

これで、顧客は自分のプロセスギャップを特定し、社内ユーザーが成功するための支援方法を自身で構築し、導入初期から高いROIを得られるようにすることができます。 

「SmartTipsを使うことで、プロダクト内でユーザーを支援しプロセスを改善することができます」とBest氏は語ります。

賛同者の確保

Since Best’s team was already using Pendo to offer those in-app point solutions, he was in an ideal position to pitch SmartTips to leadership and secure buy-in for the project: He’d had numerous conversations with talent leaders already using the product where they’d asked him to build a Pendo lightbox or tooltip guide into their instance to address friction points and other challenges. The business case for Pendo Adopt was clear.

「私は当社でのPendoプロダクトの使用状況を把握していたので、お客様の具体的な課題を解決するためにPendoをどのように使用すればよいかという価値提案を見出していました」と彼は言います。「Pendo Adoptを使ってSmartTipsを構築することで、メンテナンスも自分たちで行うことができ、プロセスの変更や市場の変化にも柔軟に対応することができます。スケーラブルではないプロセスを排除してお客様の手に届けることができるのです」

SmartTipsが公開されると、SmartRecruitersの販売サイクルにおける魅力的な差別化要因となったとBest氏は述べています。 

「これにより、お客様からの質問がいくつあっても、その場で洗練されたソリューションを提供できるようになりました」と彼は言います。「つまり、『私たちはベストインクラスの人材獲得プラットフォームを提供していますが、さらに一歩進んで、採用、トレーニング、エンゲージメントなどの管理もサポートできますよ』と言えるのです。それを望まない人はいないでしょう。」

To watch Jared and Josh’s full discussion, check out the webinar recording here: