ユーザーのオンボーディング

パーソナライズされた
ユーザーオンボーディングと
アプリ内トレーニング

すべてのユーザーを初日から
プロダクトのエキスパートにする

時計アイコン

お客様をより早く
価値実現に導く

ユーザーアイコン

顧客体験の向上

ポップアイコン

個々のお客様に適した
固有のソリューション

Pendo ユーザーオンボーディング : 機能ツールチップ

お客様をより早く
価値実現に導く

ユーザーに最もメリットをもたらす機能に誘導することでアプリケーションの価値を実証。オンボーディング(新規ユーザーへの利用促進)が事業成果に沿うよう、目標を設定し、パフォーマンスを伝えることができます。

TechValidate 82%

オンボーディングの改善

オンボーディングの改善に Pendo を使用するお客様の 82% が時間と労力を 10% 以上削減しています。

検証済みソース: TechValidate

顧客体験の向上

カスタマージャーニーの開始時に、直感的で不満のない体験を提供することで、完璧な第一印象を作り出します。ユーザーが自信を得るにつれ、新しい知識を強化し、より複雑なタスクを追加します。

Pendo ユーザーオンボーディングのウェルカムメッセージ
Pendo Features User Segmentation

個々のお客様に適した
固有のソリューション

個々のニーズに基づいて、顧客ベースとターゲットのコミュニケーションをセグメント化します。パーソナライズされたガイダンスとは、各ユーザーが特定の目標を達成できることを意味します。

Amanda Bridge 氏、Procore、UX コンテンツライター

「一貫性のあるプロダクト体験が得られた顧客は、当社のアプリケーションに親しみを持つようになります。セルフサービスで使用方法を学び、忙しいときや職場にいるときには後で内容を振り返られるようになります。アプリケーションにサプライズがないほど、成果は良好になります。Pendo のおかげで、こうした新たなレベルの一貫性を提供することができています。」

Amanda Bridge 氏 | UX コンテンツライター Procore logo

導入事例

アプリ内のウォークスルーを使用して新規ユーザーをオンボーディングすることで、サポートへの問合せ数が 60% 減少し、顧客の初月解約率は 7% 減少しました。

WebPT はアプリ内のヘルプでサポート
問合せ数を 50% 減少

パーソナライズされたアプリ内ユーザーオンボーディングで、BombBomb はきめ細やかな体験を保ちながらカスタマーサクセスにかける業務時間を 300 時間節減