収益の増加。コストの削減。リテンションの向上。解約の減少。すべての企業はより良い成果を求めていますが、どのようにしてそれを達成するかが問題です。今日のデジタルファーストの世界では、その答えはますますプロダクトにかかっています。確かに、プロダクトはユーザーに最大の価値と比類のない機能を提供する手段であるべきですが、プロダクトはそれ以上の役割を果たすことができ、そうする必要があります。
Pendoのオールインワンプロダクト体験プラットフォームは、ユーザーと企業の両方にとってソフトウェアの価値を最大化するために存在します。企業に関して、Pendoが顧客に対して達成を支援する4つの優れたビジネス成果とその方法をご紹介します。
1. コストを削減する
特に予算が凍結または縮小しているときは、支出を抑えることが重要です。Pendoを使用すると、プロダクトチームとITチームはコストを管理して、リソースのROIを最大化することが容易になります。
サポートチケットの件数を削減
ITチームに基本的な機能や使用方法に関するサポートチケットがあふれかえる状態は最も避けたいことです。しかし、ITチームがこのようなリクエストに圧倒されることはよくあります。山積みのサポートチケットは、多くの場合、不十分なオンボーディング体験が原因です。ユーザーは「一度限り」のセッションで学んだことをすぐに忘れてしまい、その知識を活用する場面では何をすればよいかわからなくなります。
Pendoは、タイムリーでコンテキストに応じた関連性のあるやり方でユーザーにオンボーディングとサポートを提供することで、この状況を一変させます。このプラットフォームでは、アプリ内通知を通じて機能やワークフローをユーザーに案内し、必要なときに必要な場所でユーザーにサポートを提供し、ユーザーが常にアクセス可能な状態になるようにチームをサポートします。このようなアプリ内の自動化されたオンボーディングは簡単にスケーリングできるだけでなく、ITチームがより戦略的で有意義な仕事に専念できるようになります。
開発者の時間を解放
Pendoですぐにデプロイできるアプリ内メッセージなどは、エンジニアの時間とリソースを解放してくれます。Pendoを使えば、エンジニアでなくても直感的に、簡単に、迅速にガイドを作成できます。以前はエンジニアが数日かけて構築していたものが、今ではプロダクトマネージャーが1時間で作成できます。また、通常ではエンジニアが完全に解決するのに時間がかかるような小さなバグや課題に対して、Pendoを使って開発者が「ホットフィックス」をデプロイすることも可能です。エンジニアがより戦略的で影響力の大きい作業に集中できるようにすることで、企業はより大きな成功に向けて準備を整えることができます。
より良い意思決定を行う
企業には常にプロダクトと開発の優先順位があります。しかし、それが正しい優先順位であることをどのように確認し、顧客と自社にとって最も価値を生み出す選択であることを確信できるのでしょうか。ロードマップのようなツールを使用することで、Pendoはプロダクトチームがプロジェクトの関係者間での調整を図り、ビジネスへの影響を証明し、優先順位を顧客フィードバックのリクエストに結び付け、リアルタイムで最新化することを可能にします。
2. 収益を拡大する
企業にとって重要なのは、コストを度外視して収益を増やすのではなく、適切なコストで収益を増やすことです。Pendoは、成長機会をプロダクトに自動的に取り込むことで、企業を持続可能な成長へと導き、その成長に応じてスケーリングする手段を提供します。
プロダクト主導の成長（PLG）
プロダクトは、単にコア機能を集めたものではありません。それは販売ツールであり、マーケティングチャネルであり、サポートハブであり、その他としても企業にとって多くの役割を果たします。アプリ内ガイドや通知、豊富な行動分析、包括的なフィードバック管理を通じて、Pendoは成長と収益創出において企業が自社のプロダクトを継続的に利益をもたらす特別な力に変える手助けをします。
顧客の拡大
Pendoを活用したプロダクト主導の成長の主な利点の1つは、顧客の拡大です。Pendoの強力なアナリティクスを使ってメタデータと行動に基づいてセグメント化できるため、適切な顧客をターゲットにして、自動化されたクロスセルおよびアップセルキャンペーンを送り、適切でない顧客には何もしないで済みます。その結果、パーソナライズされた販売コンテンツおよびマーケティングコンテンツが、コンバージョンの可能性が最も高い顧客に送られます。
アプリ内メッセージ
ユーザーが最も重要だと感じるタイミングと場所、つまりアプリ内で実際に使用しているときにコミュニケーションを取る機能こそが、提供するデジタル体験から顧客が最大の価値を引き出す助けとなります。Pendoを使えば、ウェブアプリとモバイルアプリ全体でユーザーに対して一貫性があり直感的な体験を構築できます。構築するために開発者である必要はありません。シンプルなビジュアルデザイナーを使うことで、社内の誰もがこの強力なコミュニケーション手段を活用することができます。
3. ロイヤルティを高める
より多くの顧客を獲得することは、成長にとって重要です。しかし、顧客ベースの熱意を維持し、成長させることも同様に重要です。新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりもはるかに多くのコストがかかります。Pendoを使用して、さまざまな方法で顧客ロイヤルティを高めることができます。
アプリ内セルフサービス
まず、企業は顧客に常に利用可能で完全に自動化されたセルフサービスを提供することで、顧客が迅速に行動する力を与えることができます。適切なサポートがあれば簡単に解決できる問題に対して、手作業による解決策を待つ時代は終わりました。さらには、リソースセンターのような信頼できるサポート情報源が1つあれば、顧客はリリース、よくある質問、操作ガイドに関する情報のリポジトリに常時アクセスでき、プロダクトからより迅速かつ効率的に価値を引き出すことができます。
より高い定着率
アプリ内サポートとオンボーディングの主な価値は、顧客と従業員がより迅速に価値を見出せるようにすることです。その結果、定着率が上昇し、使用状況の一貫性も向上します。メールなどの自分では制御できない外部チャネルで新機能を有効にしたり、ユーザーに通知するリスクを冒す必要はありません。アプリ内ガイダンスを活用することで、顧客は必要に応じて新着情報と今後の予定に関する情報を確認できるため、提供されているものを採用する可能性が高くなります。
4. 業務を改善する
厳しいマクロ経済の逆風の中では、効率性こそが重要です。Pendoのツールは、企業がオペレーションを洗練し、合理化するための手助けとなり、企業が開発したものや投資したものから最大限の価値を引き出します。
明瞭さとフォーカスを達成
優れたプロダクト体験プラットフォームでは、プロダクトの成果や失敗、顧客の重視点を明確に把握することができます。強力なプロダクトアナリティクスを活用することで、企業はユーザー体験の中で改善、拡張、または新規作成が必要なものについて明確な優先順位を設定し、最も重要なものの構築に集中できます。Pendoのアプリ内の投票やアンケートを通じてフィードバックを求めることで、プロダクトチームは重要な定性データを取得し、適切なものに焦点を当てていることを検証できます。
社内チームを強化
企業にとって最大の資産は人材であり、Pendoを使用すると、従業員が最高のパフォーマンスを発揮させることがこれまで以上に簡単になります。顧客に対してと同様に、従業員にも新しい働き方、改善されたワークフロー、新たに導入された社内向けアプリをガイドします。強力なアナリティクスを活用して業務がどのように行われているかを理解し、セグメント化されたアプリ内メッセージングを使用して、必要な人に支援を提供し、必要のない人には何もしないようにします。Pendoを使えばそのすべてが可能です。
イノベーションを迅速化
Pendoを使用すると、チームはこれまでにないペースで変更や反復を行うことができます。プロダクトアナリティクスを活用することで、新機能のパフォーマンスなどをすばやく把握できます。定着化と使用状況は期待どおりですか？フィードバックは生成されていますか？生成されている場合、そこに示されているセンチメントは予想どおりですか？プロダクトが実際にどのように機能しているかをすばやく確認することで、プロダクトチームはこれまでよりも迅速に変革を起こし、変更を試すことができます。
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