効率化の時代にプロダクト体験ソフトウェアが必要である5つの理由

今日、規模や業種を問わずほぼすべての企業が、コスト削減、不確実な時代における俊敏性、そして効率的な成長に注力しています。企業の目標は依然として高いままですが、支出は増やさず、むしろ支出を減らしながらその目標を達成する必要に迫られています。

技術スタックからツールを削除すれば簡単で短期的なコスト削減にはなりますが、より効率的な運用に役立つソフトウェアがあります。

プロダクト体験ソフトウェアは、プロダクトアナリティクス、アプリ内コミュニケーション、フィードバック管理の機能をひとつのプラットフォームに統合したものです。これらのツールにより、企業はユーザーの行動をより詳しく把握し、アプリ内で直接ユーザーを誘導することで適切な行動をとるよう伝達し、実用的なフィードバックを収集してリテンションとプロダクトのイノベーションを促進できます。

このソフトウェア投資がビジネスに適しているか迷っている方のために、プロダクト体験ソフトウェアが効率化を促進する5つのポイントをご紹介します。

1. 多様なツールを1つに統合

プロダクトアナリティクス、アプリ内コミュニケーション、フィードバック管理のためのツールを個別に購入する代わりに、最高のプロダクト体験ソリューションは、これらの機能を単一のプラットフォームで提供します。これにより、ソフトウェアにかかる支出を最小限に抑えられるだけでなく、導入や開発、保守、トレーニングに必要なツールの数を減らすことができます。

2. 開発者の時間を優先

プロダクト体験ソリューションによって、会社全体のチームがプロダクト使用状況データにアクセスできるようになり、エンジニアに依存せずにデータを抽出できるようになります。同様に、プロダクト、マーケティング、カスタマーサクセスなどのチームは、プロダクトのユーザーインターフェイス（UI）をエンジニアに手動で更新してもらう代わりに、ノーコードのアプリ内メッセージやウォークスルーを自身で作成できます。これにより、チームはより迅速に作業を進めることができ、開発者は最も影響力のある作業に時間を割くことができます。

3. データに基づいた意思決定

プロダクトアナリティクスに簡単にアクセスできれば、ユーザーが実際に使っているもの、最も価値のあるものに基づいて、プロダクト改良の優先順位を決めることができるようになります。また、プロダクト使用状況データを活用して定着率の低いユーザーや顧客を特定し、そのデータに基づき、ターゲットを絞ったアプリ内メッセージでユーザーを教育して重要なワークフローに誘導することで、迅速に対応できます。

4. プロダクトを使ってサポートとオンボーディングを提供

ツールチップ、ガイド、ウォークスルーなどのアプリ内コミュニケーション手法により、プロダクト自体を活用して、サポートや新規ユーザーのオンボーディングを大規模に管理することができます。これにより、人手を介する必要がなくなるため、カスタマーサクセスチームやサポートチームは顧客との関係構築に多くの時間を割くことができるようになります。

5. マーケティングと成長戦術の自動化

効率的な成長はプロダクトから始まります。プロダクト体験ソフトウェアは、より少ない労力でより多くのことを実現できます。アプリ内ガイドを使用すれば、見込み客や顧客がプロダクトに触れている間に直接アプローチすることができます。無料プロダクトのユーザーを対象にメッセージを送ってコンバージョンを促したり、プロダクト内でのユーザーの行動に基づいてアップセルやクロスセルのメッセージを自動生成することも可能です。

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