新しいことに挑戦
マーケティング担当者は、適切な人に適切なタイミングで適切なメッセージを届ける最善の方法を考えることに多くの時間を費やしています。担当者たちのアイデアは革新的なのですが、マーケターがよく押し込まれるチャネル（とくにメール）はそれほどワクワクしません。Pendoを使えば、このようなことはありません。
When Top Hat’s marketing team was tasked with running a renewal automation campaign to support their customer success organization, Matthew Walcher, Top Hat’s marketing web developer, knew there had to be a more effective method that didn’t involve the inbox. “We were going to do an email campaign,” said Walcher. “But [I just thought], ‘I feel like we can make this better with Pendo.’”
Instead of forcing users to leave the Top Hat app to respond to emails regarding their upcoming renewal, Walcher wanted to leverage Pendo to communicate with users while they were actually using the app. Walcher also mentioned that the renewal process for their account reps was previously very tedious and completely manual. “They literally had to email every single one of their customers,” he said, “and that’s what we were trying to solve. How do we make this more efficient, less tedious for the account reps, and automate it so that they don’t have to do so much admin work?”
管理を捨てて、自動化を始めよう
Walcher氏と彼のチームは、ガイドの更新についての意志確認プロンプトに対するユーザーの2通りの反応に対応する2つの異なる経路を持つアプリ内ガイドを展開しました。
ガイドは最初に「はい」または「いいえ」で答えるシンプルな質問で、非常に目立たない方法で表示されました。最初のプロンプトに対するユーザーの回答に応じて、ガイドは更新の意図について詳細を入力できる他のフィールドを表示するように拡張されます。各径路では、ユーザーの送信内容に適したカスタムの成功メッセージが表示されました。Walcher氏は、ガイドを無視したり閉じるユーザーに対しての解決策も必要でした。Pendoを使用して、ユーザーが回答を送信するまでガイドが再表示され続けるようにプログラムできました。「それは役立ちましたし、さらに多くの反応を得ることもできました」とWalcher氏は語りました。
Walcher氏は、Pendoのアプリ内ガイドを設定する際にいくつか細かな違いがあったものの、それに見合う成果が得られたと語っています。「Pendoのガイドを表示する前にMarketoのスクリプトとフォームが読み込まれるように、少し遅延させる必要がありました」とWalcher氏は話します。「また、フォームの配置が正しいことを確認する必要もありました。結果的に、比較的簡単にできました。」
Leveraging a Pendo in-app guide not only made for a more seamless user experience, but it also took a huge load off other teams’ plates. With Walcher and his team managing the renewal campaign, the customer success and sales teams could focus on higher-value tasks instead of the administrative work that was previously required of them. “They were really excited. Anything that makes things easier and more efficient for them, they were like, ‘this is awesome!’”
このキャンペーンの成功により、Walcher氏のチームは組織内の他の部門と提携する機会を得ることができました。Pendoを使って同様のプロセスを自動化する方法を模索するグループが増えてきたのです。
