プロダクトがビジネスを加速させる4つの方法

IHS Markitが単一の指標で顧客の健全性を測定する方法

IHS Markitは、プロダクトアナリティクスを使用して、同社のEngineering Workbenchのプロダクトエンゲージメントスコア（PES）を追跡しています。これにより、顧客とプロダクトの健全性を単一かつ一貫した指標で示すことができます。また、顧客のパフォーマンスを明確に把握することで、IHS Markitの顧客対応チームが各アカウントの健全性を容易に掘り下げられるようになり、より戦略的な更新の話し合いや解約防止に向けた積極的な取り組みを実行できるようになりました。

Citrixがパーソナライズされたオンボーディングによりトライアルからのコンバージョンを増加させた方法

Citrix Sharefileのチームは、アプリ内ガイドを活用し、個々のユーザー行動や片づけるべきジョブ（JTBD）に基づいてパーソナライズされたオンボーディングフローを作成しました。これにより、より快適なユーザー体験と定着率の向上が促進されました。Citrixチームでガイドを導入した結果、無料トライアルからのコンバージョン数は60%増加し、ユーザー管理に関するサポート件数は40%減少しました。

Elsevierがオンデマンドリソースによりユーザーの生産性を向上させた方法

Elsevierのチームは、定着化を促進するために、同社のElsaプラットフォーム内にリソースのアプリ内リポジトリを構築しました。Elsaチームがアプリ内ガイドを使用してユーザーを資料に誘導し、アナリティクスを活用してパフォーマンスを評価・反復した結果、システムユーザビリティスケール（SUS）は28.5％向上し、サポートへの初回問合せが42.8％減少しました。

Oktaがアプリ内戦略で定着化とイノベーションを促進した方法

Oktaは、エンドツーエンドのアプローチを採用して、ユーザーがプラットフォームにどのように関与しているかを把握し、主要フィーチャーの定着化を促進し、理想的な行動を取るよう促しました。同社はターゲットを絞ったアプリ内メッセージを使用して、ユーザーを重要な設定プロセスに誘導することで、プロダクトの定着率を25%増加させました。また、アプリ内でフィードバックの収集を開始した結果、ユーザーから提出された機能アイデアは前四半期比で57%増加しました。