Pendoのデータで回答できる10の質問

この質問によって、ユーザーがアプリケーションにログインする頻度を把握でき、プロダクトが人々を引き付け続けているかどうかがわかります。単純ではありますが、プロダクトの使用状況を把握できるため、最初の質問には最適です。

この質問は「ユーザージャーニーマップはどのようになっていますか？」と言い換えられます。ユーザーがどのようにプロダクトを使用しているかを見ることで、どのフィーチャーに時間を費やしているのか、どの部分を早い段階で発見しているのかを明らかにできます。

プロダクトの使用状況を大まかに把握できたら、焦点を絞って、ユーザーにとってどの部分が重要か、そしてそれが期待に合っているかの検証を開始します。これらのフィーチャーは、ユーザーが問題を解決するために使っているものを表しており、オンボーディングとプロダクト体験全体が正しい行動を促しているかどうかを理解するのに役立ちます。

ユーザーがプロダクトをどのように使用しているか、プロダクトの最も重要な部分が何であるかがわかったので、次は、ユーザーがこれらのページやフィーチャーをできるだけ簡単に見つけられるようにする必要があります。オンボーディング（およびアクティベーション全般）を成功させるためには、ユーザーにプロダクトの価値をすばやく簡単に見出してもらう必要があります。さもなければ、ユーザーに再び使ってもらう可能性は低くなります。

顧客がプロダクトを使い続ける中で、主要なフィーチャーを継続的に使っていることを確認する必要があります。主要なフィーチャーは、定着化や肯定的な顧客センチメントなどの結果と相関関係があります。

ユーザーがプロダクトにどのような価値を見出しているかを把握した後は、逆に「ユーザーはどこで行き詰まっているのか」に目を向けることが有効です。このようなユーザーは、さまざまな理由でワークフローに摩擦を感じている可能性があります。たとえば、何を求めてこのプロダクトたどり着いたのか、どのようにプラットフォームを操作するのかがわからないなどです。

これにより、プロダクトのどの部分がユーザーにとって無関係なのかを把握でき、フィーチャーの肥大化の回避やサポートコストの削減のために、最終的に廃止したいフィーチャーを明確にすることもできます。ユーザーがどのフィーチャーを最も使用しているかを把握するのと同様に、プロダクトの効果的な使用の妨げになっているフィーチャーがないかを確認することも重要です。

この質問に答えることで、プロダクトの通常の使用頻度が明らかになり、ユーザーセグメントやペルソナ間の使用パターンの違いを把握することもできます。最も重要なのは、時間の経過に伴う行動の変化を監視できることです。

リテンションデータの一番基本的なデータは、ユーザーのログイン回数です。これを見ることでユーザーがプロダクトに継続的に戻ってきているかどうかがわかります。この質問では、特定の期間（通常は1か月もしくは1週間）に初めてプロダクトを使用するユーザーが、その後の期間に再び使用するかどうかを確認できます。

アプリケーション全体のユーザーのリテンションを分析した後、フィーチャーレベル、特にユーザーのエンゲージメントを維持する個々のフィーチャーレベルで、リテンションを調査することが有効です。理想的には、ユーザー体験に価値をもたらすと思われるフィーチャーは、プロダクトの継続的な使用にも関連しています。