用語集

プロダクトが顧客に提供する体験および与える印象と、それにより顧客がブランドに対して抱く印象や感情のこと。

プロダクトまたはサービスの経験について顧客から提供される情報。

カスタマーサクセスチームが主に使用する、顧客の健全性、すなわち解約リスクがあるかについての判断基準。

サブスクリプション期間終了時に、契約更新する顧客の数を示す指標。

ユーザーがデジタルツール（ソフトウェアプロダクト、アプリ、ウェブサイトなど）を最大限に活用できる状態。

別のソフトウェアプロダクトの上に階層化されたソフトウェアで、主要なタスクを通じてユーザーをガイドすることにより習熟を促進するもの。

ウェブまたはモバイルアプリケーションにおけるユーザーアクティベーションの指標。

ユーザーがプロダクトをどのように操作しているかについての単一的指標。

ソフトウェア業界においては、アプリケーションにおいて生じるカスタマージャーニーのこと。

研究開発チームと市場参入担当者を支援し、プロダクトに関連する調整、コミュニケーション、プロセスを改善するオペレーション部門。

特定のKPIに対するプロダクトのパフォーマンスを、同様のサイズおよび業種のプロダクトと比較するために使用される指標。

顧客、見込み客、パートナー、内部関係者とのコミュニケーションを促進するための、プロダクトの方向性についての視覚的な概要。

購入過程および顧客体験の中心に、企業のソフトウェアを据えるビジネス戦略。

ユーザーのニーズに応え、ユーザーが簡単かつ直感的に操作でき、すばやく価値を得られるようなプロダクトを作ること。

プロダクトに関する顧客の好き嫌い、印象、および要求に関する定性的および定量的データ。

アプリケーションまたはウェブサイトの「顔」であり、ソフトウェアの全体的な視覚的構成と、ソフトウェアにおけるあらゆる部分がユーザーにどのように伝達されるかを決定するもの。

UI、UX、およびプロダクト体験の違いについて。

新しいユーザーがアプリケーションに習熟するためのプロセス。アプリケーションの初期体験、オンラインまたはオフラインでのトレーニング、目標設定、組織のカスタマーサクセスプロセスが含まれる。

SaaSおよびデジタルプロダクトの成長を測定するための重要な指標（「コホートリテンション」とも呼ばれる）。

共有された特性に基づいて、ユーザーを個別のグループまたはセグメントに分けるプロセス。

顧客フィードバックを収集し、整理し、組織全体で共有するためのプロセス。