用語集

プロダクトやカスタマーサクセス関連の頭文字、専門用語などをまとめました。

顧客チャーン

サブスクリプションを更新せずに契約を終了する顧客の数を示す指標。
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顧客体験(CX)

プロダクトが顧客に提供する体験および与える印象と、それにより顧客がブランドに対して抱く印象や感情のこと。
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顧客からのフィードバック

プロダクトまたはサービスの経験について顧客から提供される情報。
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顧客の健全性スコア

カスタマーサクセスチームが主に使用する、顧客の健全性、すなわち解約リスクがあるかについての判断基準。
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顧客リテンション

サブスクリプション期間終了時に、契約更新する顧客の数を示す指標。
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日別アクティブユーザー(DAU)

プロダクト内のアクティブな使用状況の指標。
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デジタルアダプション

ユーザーがデジタルツール(ソフトウェアプロダクト、アプリ、ウェブサイトなど)を最大限に活用できる状態。
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デジタルアダプションプラットフォーム

別のソフトウェアプロダクトの上に階層化されたソフトウェアで、主要なタスクを通じてユーザーをガイドすることにより習熟を促進するもの。
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従業員体験

その人の活動、(対面およびデジタルでの)やり取り、および職場での一般的な印象のすべて。
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機能の定着化

A measure of user activation for a specific feature within a web or mobile application.
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アプリ内メッセージ

企業がプロダクトを介してユーザーと直接やり取りできるようになる技術的機能。
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モバイルアナリティクス

ビジネスインテリジェンスソフトウェアの一種。ページと機能のタグ付けにより、モバイルアプリケーションにおけるユーザーの行動やパターンを取得、可視化できる。
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ネットプロモータースコア(NPS)

顧客のブランドに対する支持を示す指標。顧客満足度、ひいてはビジネスの成長度も示す。
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プロダクトの定着率

A measure of user activation for a specific web or mobile application.
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プロダクトアナリティクス

デジタルプロダクトから、イベントのトラッキング、イベントプロパティ、イベントとプロパティのグループ化を介して利用パターンを取得して公開するビジネスインテリジェンスソフトウェアの一種。
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プロダクトエンゲージメントスコア(PES)

ユーザーがプロダクトをどのように操作しているかについての単一的指標。
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プロダクト体験(PX)

A subset of user experience that focuses on the customer journey within an application.
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プロダクトオペレーション

研究開発チームと市場参入担当者を支援し、プロダクトに関連する調整、コミュニケーション、プロセスを改善するオペレーション部門。
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プロダクト性能ベンチマーク

特定のKPIに対するプロダクトのパフォーマンスを、同様のサイズおよび業種のプロダクトと比較するために使用される指標。
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プロダクトロードマップ

顧客、見込み客、パートナー、内部関係者とのコミュニケーションを促進するための、プロダクトの方向性についての視覚的な概要。
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プロダクト主導の成長(PLG)

購入過程および顧客体験の中心に、企業のソフトウェアを据えるビジネス戦略。
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収益チャーン

サブスクリプションの更新で得られた金額に対して企業が一定期間に失う割合、または既存の顧客の契約金額を維持する能力。
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価値のギャップ

ソフトウェアプロダクトに感じる価値と、実際に使って感じた価値との間に齟齬がある場合にユーザーの期待と現実との間に生じる「ずれ」のこと。
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ツールチップ

ユーザーがプロダクト内で、特定のエリアに移動したり、特定のアクションを実行したりしたときに通常表示される、アプリ内メッセージの一形態。
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ユーザーアナリティクス

顧客の行動データを、プロファイルや個人的特性と組み合わせて、ユーザーおよびユーザー体験に対する包括的な視点を構築する、ビジネスインテリジェンスソフトウェアの一種。
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ユーザー体験(UX)

ユーザーのニーズに応え、ユーザーが簡単かつ直感的に操作でき、すばやく価値を得られるようなプロダクトを作ること。
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ユーザーフィードバック

プロダクトに関する顧客の好き嫌い、印象、および要求に関する定性的および定量的データ。
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ユーザーインターフェース(UI)

アプリケーションまたはウェブサイトの「顔」であり、ソフトウェアの全体的な視覚的構成と、ソフトウェアにおけるあらゆる部分がユーザーにどのように伝達されるかを決定するもの。
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ユーザーのオンボーディング

新しいユーザーがアプリケーションに習熟するためのプロセス。アプリケーションの初期体験、オンラインまたはオフラインでのトレーニング、目標設定、組織のカスタマーサクセスプロセスが含まれる。
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ユーザーリテンション

SaaSおよびデジタルプロダクトの成長を測定するための重要な指標(「コホートリテンション」とも呼ばれる)。
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ユーザーのセグメント化

共有された特性に基づいて、ユーザーを個別のグループまたはセグメントに分けるプロセス。
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VOC(お客様の声)分析

顧客フィードバックを収集し、整理し、組織全体で共有するためのプロセス。
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