Cin7の連携された在庫パフォーマンスは、成長中の製品ビジネスが管理を簡素化し、販売を増加させるのに役立ちます。
無料トライアルユーザーの68%が再ログインせず、年間400万ドルの収益損失につながっていました。
Cin7は、アナリティクスとセッションリプレイを使用して摩擦を発見し、ガイドを活用して価値実現までの時間を短縮するためのプロダクトツアーを開発しました。
Cin7は、毎月45万USドルの追加収益を予測し、価値実現までの時間を半分に短縮し、トライアル参加者を10%多く確保しました。
Online sales and e-commerce has become the status quo. And to keep up with demand, Cin7’s cloud-based inventory management software helps businesses get their products into the hands of consumers cheaper, faster, and easier.
「私たちは、個人チームから大企業まで、さまざまな業種のクライアントをサポートしています」と、Cin7のデジタル体験アナリストであるAdrian Mendoza氏は説明しました。Mendoza氏の役割として、Cin7が提供する14日間の無料トライアルから開始して、お客様がプラットフォームから最大限の価値を得られるようにすることに主眼を置いています。
After using Pendo Analytics to look at the conversion rate of trial-to-paying customers, “we found that a lot of people drop off,” Mendoza explained. “Out of a thousand people who log in within one month, 68% of them never come back.” Over a year, this translated to 1,057 lost accounts, or approximately $4 million in lost revenue.
この問題に対処するため、Cin7の営業チームは各顧客に手作業で連絡を取っていましたが、数が増えると対応が追いつきません。
代わりに、コンバージョンに成功した見込み客と解約した見込み客を分ける要因を理解するためにトライアルユーザーのアプリ内行動を分析しました。
Pendoアナリティクスのパスレポートを用いて、Mendoza氏は問題の根本を突き止めました。それは、お客様がログインした際に、既存のトライアルランディングページを移動するのに苦労していたのです。ユーザーはCin7のダッシュボードに直接移動し、その後ログアウトします。
Mendoza氏は、ユーザーがアプリ内で何をしたかを把握した後、2種類のトライアルユーザーがいることを特定しました。1つは有料顧客に変わったトライアルユーザー、もう1つは解約したトライアルユーザーです。コンバージョンに成功したユーザーは、営業、プロダクト、またはインテグレーションのページを頻繁に訪れましたが、エンゲージメントの低いユーザーはダッシュボードにとどまることが多かったのです。
「このデータを使って、顧客が何を価値と感じているかを即座に把握し、トライアルユーザーをこれらのページのいずれかに誘導することに全員が集中しました。」
デジタル体験アナリスト Adrian Mendoza氏
また、セッションリプレイを使用して、トライアルユーザーがプラットフォームをどのように操作したかを視覚化しました。「セッションリプレイを確認すると、実際に誰が何をしているのかが見えます。「これは、実際に1日を乗り切ろうとしている人の映像です」とMendoza氏は詳細に説明しました。
Mendoza氏は、これらの調査結果を営業、プロダクト、デザイン、マーケティングの専門家たちと共有しました。次に、グループはトライアル体験中にエンゲージメントを高めるための最善の方法を特定しました。それは、パーソナライズされたオンボーディングです。
ユーザーを迅速に価値へと導くために、Mendoza氏のチームはプロダクトツアーを通じて新規ユーザーのオンボーディングをカスタマイズしました。
Cin7は、Pendoを利用したアプリ内投票とアンケート調査から収集したユーザーメタデータ（名前や会社など）と、より深いインサイト（業種など）に基づいて、オンボーディングをパーソナライズしました。ガイドの完了時に紙吹雪が舞うような楽しい演出を加えるために、カスタムコードブロックまで使用しました。🎊
「もしあなたが製造業者であれば、製造に関するページを案内する特定のガイドを受け取ることになります。ユーザーの時間を無駄にしたくありません。必要なものをできるだけ早く提供したいのです」とMendoza氏は付け加えました。
Within a week, they built a product tour with Pendo In-app Guides that appeared upon first login and directed customers out of the Cin7 dashboard and towards high-value pages. They also ensured these guides were easily accessible by placing them prominently in the Resource Center.
「Pendoのリソースセンターは、ユーザーにオンデマンドでプロダクト情報を提供するために使用する主要なツールです。」
デジタル体験アナリスト Adrian Mendoza氏
「少しだけカスタムコーディングすることで、プロダクトツアーの終了後にリソースセンターが自動的に開くように設定しました」とMendoza氏は話します。また、最初のオンボーディングツアーよりも深いウォークスルーを作成し、ユーザーが作業中に価値を見つけられるようにしました。
While their goals were initially modest, Mendoza realized they had struck (product experience) gold. Everything changed, from their user experience to their business outcomes.
65% of trialists completed their new product tour, and 51% of those users went on to a more specialized walkthrough. “This helped us identify product-qualified leads,” Mendoza added. One of their tours halvedusers’ time to value—from 3 days to 1.5 days.
From a business perspective, the results were even more profound. Trialists who completed the tour were 75% more likely to convert to paying customers and overall engagement increased by 10% per month.
Cin7は、これらの新しいリードの年間売上高予測に基づき、毎月最大45万ドルの売上を得る機会を特定しました。
Pendoの影響はプロダクトチームをはるかに超えています。Cin7では、マーケティングから顧客教育に至るまで、ビジネスの隅々にまでユーザーインサイトを広めています。Cin7の営業チームは、PendoをSalesforceと統合し、プロダクトの使用状況データを販売者にリアルタイムで提供しています。
“This automatically tells sales who to talk to that day, and what to discuss,” Mendoza explained. “Our marketing and customer education teams also have more insights. They know what content to create and serve to users, whether it’s a guide or a video.”
「Pendoを使うと、他のソリューションと比べて、ユーザーに対する理解が非常に簡単になります。」
デジタル体験アナリスト Adrian Mendoza氏
With Pendo, the entire Cin7 team understands their users inside and out and the results speak for themselves. Half a million dollars in monthly revenue, 50% faster time to value, and deeper customer insights. That’s definitely something worth celebrating.
