有意義な仕事をさらにやりがいのあるものにする
Workhumanの概要
シニアプログラムマネージャ、ヒューマンエンゲージメント
Workhuman
Workhuman（ワークヒューマン）は、企業がポジティブな職場文化を育み、従業員の体験を向上させるためのクラウドベースの従業員表彰ソフトウェアを提供します。
課題
Workhuman wanted to boost user engagement in its social recognition platform’s e-commerce Store, where employees can redeem awards earned through peer recognition for merchandise, gift cards, and experiences.
Pendoの使い方（Pendo'ing it）
Using Pendo In-App Guides, Workhuman began a series of A/B tests to see how effectively their notifications moved the needle on user engagement based on factors like image, placement, and copy.
結果
Armed with new insights on how well users were engaging based on each guide type, the Workhuman team set about optimizing their guide templates and strategies to maximize the impact of the peer recognition rewards system.
目次
Pendoのようなツールに投資することで、ノーコードでパーソナライズされたプロダクト内ガイドを適切なオーディエンスに、適切なチャネルで、適切なタイミングで配信できます。ユーザーに大量に一斉送信することなく、意図的で効果的なコミュニケーション体験を維持できます。
Workhuman、シニアプログラムマネージャー、ヒューマンエンゲージメント、Alan Stephens氏
Making it easy to reward your peers for great work
有意義な仕事をすること自体が報酬になることもありますが、同僚に認めてもらうとさらに報われる感じがします。これが、Workhuman>®>のミッションの根底にある前提です。
ダブリンとマサチューセッツに拠点を置く同社は、あらゆる種類の組織に従業員表彰ソリューションを提供しています。同社のSocial Recognition>®プロダクトは、従業員が互いの優れた業績を認識し、報酬を与え合うことを可能にします。ユーザーがアワードを受け取ると、Workhumanのeコマースストアでギフトカードや商品、体験と交換することができます。
“It’s a tool available to employees within an organization who want to express gratitude to their colleagues,” explained Alan Stephens, a senior program manager for Human Engagement at Workhuman. “It could be as simple as you did me a favor yesterday and I want to call you out for that. Or something much bigger, like a team award at the conclusion of a large project or initiative. When giving recognition, you can assign a value to the award, which the recipient will receive and can spend in the Store.”
As part of its personalized in-product suite of guides, the Workhuman team leverages Pendo to target users who have a balance to redeem—typically nudging them from the customer’s recognition landing page into the Store.
To maximize these guides’ impact, the company began testing how different elements affected the guides’ engagement rate. “We do a lot of experimentation,” Stephens explained. “Over four years of using Pendo guides, we have accumulated a lot of knowledge of what works and what doesn’t, but we’re also always continually learning as well.”
In the first half of 2024, Workhuman’s team conducted five different experiments with their Pendo-powered monthly guide reminders focusing on elements like page placement, images, and copy. Their findings would determine how these elements affect user engagement and guide effectiveness.
A test-and-learn approach to radically optimize guides
For its first test, the Workhuman team wanted to gauge the impact of images in guides. Their hypothesis was that a guide with an eye-catching image would drive a higher percentage of users to the target page than one that was text only.
After less than a week, they observed a statistically significant lift of 4.7% in the number of users who visited the CTA page after viewing the image-containing guide compared to those who saw the imageless guide.
Next, the team wanted to test the impact of a guide based on its page placement. They hypothesized that placing the guide on certain locations of the page would drive higher engagement than others. Approximately 160,000 unique users saw one of three guides over the course of a month:
- >ユーザーのアワード残高に紐付けられたガイド（デフォルトの位置）
- >ページ中央にある「引き換え」ボタンにアンカーされたガイド
- >背景のないページの下隅にあるガイド
結果が出ると、Workhumanチームは、「引き換え」に紐付けられたガイドが他のガイドよりも優れており、残高に紐付けられたガイドや右下に配置されたガイドと比較して、クリックスルー率と、閲覧後7日以内にストアに到達したユーザーの割合がそれぞれ3.2%も大幅に向上していることを発見しました。
To confirm their findings, Workhuman decided to repeat the page placement test with different content for another month, this time promoting a “Summer Weekend Event” collection within the Store.
ここでも、「引き換え」に紐付けられたガイドが明確な勝者となり、残高に紐付けられたガイドや右下に配置されたガイドと比較して、直接クリックスルー率とガイドの閲覧後7日以内にページに到達したユーザーの割合の両方で大幅な上昇を示しました。この確認を受けて、チームは今後、［引き換え（Redeem）］ボタンの配置をこの種のガイドのデフォルトとすることにしました。
Another test examined how well different styles of copy within a guide moved the needle on user conversion. May’s Store-focused guide highlighted a sale collection within the Store coinciding with Memorial Day targeted to U.S. users. For this guide, Workhuman decided to test three different types of copy:
- >販売への影響に焦点を当てる
- >ユーザーに支出可能な残高があることに焦点を当てる
- >「遊び心」のあるコピースタイル
After three days of deployment, the team identified that the “playful” copy guide had the lowest click-thru rate and decided to drop it out of the experiment, redirecting its audience traffic to the remaining two guide options. At the end of the month, they observed that the “balance to spend” guide drove a 5.7% statistically significant lift in users reaching the CTA page within seven days, making it the clear winner.
Stephens氏はこう締めくくります。「使える特典があることをユーザーに強調したほうが、他のオプションよりも、ユーザーを販売中のコレクションに誘導し、最終的に購入を促す点で成功しました。今後のコピーには、これを適切に取り入れるつもりです。」
The path to maximum effectiveness
With these and other Pendo-powered guide tests (for example, a set gauging the impact of modal vs. modeless guides), the Workhuman team gained insights that have helped them understand the best guide optimizations to undertake.
“We’ve seen notable differences based on page placement, the copy used, and the use of imagery—all of which will be key considerations for us in the coming quarters. We’ll continue to seize these opportunities to test and optimize as we move forward,” Stephens said.
プロのヒント
- >アプリ内ガイドの戦術がどれほど効果的であっても、より良い結果を得るために新しいアプローチをテストする余地は常にあります。
- > アプリ内ガイドは一見シンプルに見えるかもしれませんが、実際にはコピー、配置、画像などの複数の要素で構成されており、それぞれが全体的な効果において重要な役割を果たします。
- >ガイド実験の結果に応じて、発見した内容を確認するために異なるコンテンツで実験を繰り返すことを検討します。
