Riding off into the (feature) sunset

Pendo’s analytics gave the IHS Markit team a direct look into how users were engaging with their iLEVEL product. This data allowed them to gauge the volume of usage for each feature on a page and flag the least used features as potential candidates for retirement.

Putting the good in goodbye

多くのプロダクトマネージャー（PM）は、新機能を考案しプロダクトに組み込むことに時間を費やしますが、優れたPMは手放す技術も持っています。実際、プロダクトから機能を削除するという決定は、次の優れた機能を考え出すことと同じくらい戦略的かつ影響力のあるものです。そして、Pendoはそのすべての段階でサポートします。

Like many product teams, a decade of development left IHS Markit with technical debt in certain areas of their iLEVEL product, posing the ultimate prioritization challenge: dedicate resources to maintaining existing features, or deprecate underutilized features and build out new functionality? 

Rather than relying on one-off conversations with account managers, the IHS Markit product team needed a way to easily understand usage for various features in their product so they could better determine where to invest their time and energy. What’s more, once they did decide to remove a feature, they needed to know who was still using said feature—and for what purpose. 

疑問があるときはデータに頼る

Pendo’s analytics gave the IHS Markit team a direct look into how users were engaging with their iLEVEL product. This data allowed them to gauge the volume of usage for each feature on a page and flag the least used features as potential candidates for retirement.

Once they identified a feature to remove, Pendo came into play in two ways. First, usage data helped the team identify which users were still accessing the feature in question and, more importantly, how they got there. The product team could see what actions users took that led them to engage with the feature, helping them understand the need it was fulfilling.

そこから、IHS MarkitはPendoで得たインサイトを活用し、まもなく廃止される機能をまだ使用しているユーザー向けのコミュニケーション戦略を策定しました。チームはこれらのユーザーに直接連絡を取り、そのユースケースを理解し、回避策を提供し、来るべき変更に対する期待を管理しました。IHS Markitは、ユーザーが完了しようとしているタスクの解決策を提供できる他の機能にユーザーを誘導することで、古い機能の廃止によりユーザー体験が悪影響を受けないようにしました。

また、IHS Markitのプロダクトチームは、Pendoを使用してiLEVELユーザーのブラウザ使用状況に関するデータを収集し、戦略的・戦術的な意思決定を即座に行うためのダッシュボードを作成しました。例えば、あるバグが特定のブラウザのごく一部のユーザーにしか影響を与えず、使用回数も少なかった場合、チームはそのバグ修正を優先せず、代わりにChromeのような広く使われているブラウザのユーザーに影響を与える、より優先順位の高い問題に集中しました。

結局のところ、データの威力は、それをどう活用するか次第です。IHS Markitでは、利用状況データを活用することで、プロダクトチームはユーザーにとって最も価値があり、取り組みによって最も効果が出るプロダクトの分野に時間とエネルギーを集中させることができます。直感に頼るのはもうやめて、これからはデータに頼りましょう。

プロのヒント

• 機能の削除を促す「トリガー」は複数あります。例えば、時間の経過に伴う機能の使用回数の低下、新機能による古い機能の置き換え、社内またはお客様のフィードバックなどです。
• 廃止予定の機能をまだ使用している顧客には、事前通知、代替のワークフローや機能、移行手順（該当する場合）を必ず連絡します。
• Pendoのユーザーのセグメント化を活用すれば、どのサブグループのユーザーが特定機能をまだ使用しているか、またこれらの領域にリソースを投資する価値があるかどうかをより深く理解できます。