SERVICES & SUPPORT
テクニカルサポート
Our premium support offerings are here to ensure your organization has the resources and responsiveness you need to stay on track.
プレミアムサポート
お客様の環境と目標に精通しており、発生する可能性のある問題の迅速な解決を支援できる、専任の担当者を探しているお客様に最適です。
お客様の環境と目標に精通しており、発生する可能性のある問題の迅速な解決を支援できる、専任の担当者を探しているお客様に最適です。
特徴：
- ✓専任のテクニカルサクセスエンジニア
- ✓ライブチャットと優先電話サポート
- ✓対応に関する最高レベルのSLA
組織のニーズに合わせてサポートレベルをカスタマイズ
すべてのテクニカルサポートサービスは、米国の祝日を除く月曜から金曜まで、リモートで提供されます。
オンラインサポート
サブスクリプションサービスの料金に含まれる、すべてのお客様に提供されるサポート。
セルフサービス
✓ Pendoヘルプセンター
✓ PendoコミュニティとSlack
✓ カスタマーチケットサポートポータル
コミュニケーションチャネル ✓ サポートポータル経由のオンラインケース提出
テクニカルサポートリソース
✓ 共通テクニカルサポート
Premium
追加のサポートリソースとコミュニケーションチャネルを購入するためのオプション。
セルフサービス
✓ Pendoヘルプセンター
✓ PendoコミュニティとSlack
✓ 顧客チケット発行サポートポータル
コミュニケーションチャネル
✓ サポートポータル経由のオンラインケース提出
✓ ライブチャット
✓ 営業時間内にスケジュールされたビデオ会議のサポート
テクニカルサポートリソース
✓ 共通テクニカルサポート
✓ 専任のテクニカルサポートエンジニア
✓ 特定された問題に対する優先的な対応
