SERVICES & SUPPORT

テクニカルサポート

Our premium support offerings are here to ensure your organization has the resources and responsiveness you need to stay on track.

プレミアムサポート

お客様の環境と目標に精通しており、発生する可能性のある問題の迅速な解決を支援できる、専任の担当者を探しているお客様に最適です。

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特徴：

  • ✓専任のテクニカルサクセスエンジニア
  • ✓ライブチャットと優先電話サポート
  • ✓対応に関する最高レベルのSLA

組織のニーズに合わせてサポートレベルをカスタマイズ

すべてのテクニカルサポートサービスは、米国の祝日を除く月曜から金曜まで、リモートで提供されます。

オンラインサポート

サブスクリプションサービスの料金に含まれる、すべてのお客様に提供されるサポート。

セルフサービス
✓ Pendoヘルプセンター
✓ PendoコミュニティとSlack
✓ カスタマーチケットサポートポータル

コミュニケーションチャネル ✓ サポートポータル経由のオンラインケース提出

テクニカルサポートリソース
✓ 共通テクニカルサポート

Premium

追加のサポートリソースとコミュニケーションチャネルを購入するためのオプション。

セルフサービス
✓ Pendoヘルプセンター
✓ PendoコミュニティとSlack
✓ 顧客チケット発行サポートポータル

コミュニケーションチャネル
✓ サポートポータル経由のオンラインケース提出
✓ ライブチャット
✓ 営業時間内にスケジュールされたビデオ会議のサポート

テクニカルサポートリソース
✓ 共通テクニカルサポート
✓ 専任のテクニカルサポートエンジニア
✓ 特定された問題に対する優先的な対応