Act-OnはPendoを使ってアプリ内で招待を送り、イベント登録者数を増やすことができました。

「Act-Onは、オンラインとオフラインのすべてのマーケティング活動を取り入れ、ブランド認知と需要の創出から、リテンションとロイヤリティに至るまで、すべてを管理する機能を提供しています。Act-Onを使えば、マーケティング担当者はより良いビジネス成果を上げ、顧客生涯価値の向上を図ることができます」と、Owsley氏は語ります。「Act-Onが他と違うのは、お客様の成功に焦点を当て、お客様がすぐに価値を実感できるプロダクトを作っていることです。私たち自身がAct-Onを使用して経験したのと同じレベルの成長を達成するために必要な知識とツールを、お客様に提供したいと考えています。」

「私たちの悩みは、誰が何のために私たちのプロダクトを使っているのかが分からないことでした」と、Josefsberg氏は説明します。「ユーザーに関するより詳細な情報が必要でした。『使っている人はいると思うんだけど...』というような会話になるのですが、確かなことはわかりませんでした。」Pendoの初期の導入はプロダクトチームがリーディングしましたが、すぐにデータが部門を越えて使われるようになりました。

「当初はプロダクトマネージャーだけでスタートしました。何がクリックされているのか、そしてユーザーのアプリケーション内の行動経路やユーザーデータを調べました。他のチームがそれを見て、カスタマーサクセスや営業の担当者もPendoを使い始めました。営業チームは、試用中のユーザーを観察することに関心がありました。誰が積極的にプロダクトを使っているのかを確認したかったのでしょう。同様に、カスタマーサクセスチームは、有償顧客が何をしているのか、つまり、誰がヘビーユーザーで、何を使っているのか、もっと可視化したいと考えていました。」

プロダクトデータを活用し機能開発を推進

より詳細なプロダクトデータにより、Act-Onは新機能の開発と展開のアプローチを変更しました。「最近、プラットフォームに新しくランディングページコンポーザー（Landing Page Composer）を構築しました。ユーザーは、コンテンツのさまざまなブロックをランディングページにドラッグ＆ドロップできます」と、Owsley氏は言います。「UIを最適化するうえで、Pendoのデータは重要な役割を果たしました。驚いたことに、特に使用率が高いと思われたいくつかのブロックでは、異なる結果が返ってきました。」

「ランディングページコンポーザーについては、プロダクトチームからPendoの使用統計が記載されたメモが送られてきました」と、Josefsberg氏は説明します。「そこには、クリックされているブロックと、クリックされていないブロックについてが書かれていました。Pendoは、開発プロセスで使用する主要な情報源として確実に使用されています。」

Pendoによるマーケティングと顧客への働きかけ

Pendoのプロダクト使用状況データで、Act-Onがアプローチすべき顧客を特定するだけでなく、プロダクトを新たなコミュニケーションチャネルとして活用することもできるようになりました。「現在、お客様へのアプローチの多くは、Pendoで計測されたデータに基づいています」と、Josefsberg氏は言います。「最近のSNSアプローチ機能のように、新しい機能を導入する際には、まずパワーユーザー、つまりその機能を徹底的に使い込んでフィードバックしてくれる人たちに使ってもらいたいと考えています。Pendoは、このようなユーザーを簡単に特定し、ターゲットに向けたアプローチを行うのに役立っています。」

「当社では、プロダクト以外でもプロモーションのプラットフォームとしてPendoを活用し始めています」と、Owsley氏は言います。「当社はお客様のために各地で説明会を開催しており、Pendoで地域別にお客様をセグメント化することができます。これにより、お客様の地域に関連性の高いニュースやインサイトをアプリ内で提供することができます。Pendoを使うことで、その都市で開催されるイベントを適切なグループのお客様に知ってもらうことができ、その結果、登録率が向上しています。」