Cartegraph builds safer, more resilient and sustainable communities through better stewardship ofbuildings and infrastructure.
Cartegraphは、都市や地方自治体がアプリやウェブサイトをより効率的に利用できるようにするため、戦略的な改善を行う必要がありました。
Cartegraphは、Pendoアナリティクスとアプリ内ガイドを活用して機能の使用状況を追跡し、モバイルの定着率を促進するためのタイムリーなアプリ内メッセージ、さらにウェブユーザーをサポートするためのリソースセンターも作成しました。
追加の内部リソースを必要とせずにガイドをリリースした結果、モバイルアプリの定着率が62%増加
街のインフラをメンテナンスするのには膨大な労力を必要とします。舗道や造園、街灯、ベンチ、案内路の看板まで、管理内容は多岐に渡ります。
And it’s not just maintenance. Local governments must continually improve streets, parks and public spaces and in a way that makes good use of donor and taxpayer dollars. A suite of web and mobile apps developed by Iowa-based Cartegraph empowers cities, parks and government agencies—their leaders and field workers—to manage infrastructure projects, track assets and report back on progress. Through Cartegraph, they help improve city life for tens of millions of residents around the United States each year.
行政機能の生産性向上に注力しているCategraphは、現場作業員が作業を管理しやすくするためのモバイルアプリを提供しています。その目的は、メンテナンス関連の書類作成や自治体における上長への報告に要する時間を短縮することです。かつ、そのユーザー体験はできるだけ簡単なものでなければなりません。労働者の時間は、アプリを使うためでなく、仕事を完遂するためにあるのです。
Pendo plays an important role in this work. By tracking feature usage in Pendo, the Cartegraph product team learns where to deliver in-app messages to drive behaviors in the app that lead crews to complete the work in the field more efficiently. In the six months after launching guides (like the series below) in the mobile app, Cartegraph saw a 62% increase in mobile adoption.
On the web side, the product team integrates MindTouch, its knowledge base tool, in a Pendo Resource Center so users can access help documents and articles, and easily contact support while using the application. As the customer base has grown and become more engaged over the past year, Cartegraph has handled an increased case load and improved its level of service without requiring additional tech support resources. Product Owner Jon Kremer calls that “a huge win” for both customers and Cartegraph.
Kremer’s team also launched NPS surveys to bring the voice of the customer into the product roadmap. Alongside the customer success team, they’ve matched qualitative feedback from surveys with product usage data to drill into the features used by the happiest and unhappiest customers and identify areas of the product that need improvement. The UX team has used that data to identify customers to interview, or to show early prototypes of new or improved features.
ウェブとモバイルに焦点を当てたこれらの改善と、アプリ内のトレーニングやガイダンスのおかげで、Cartegraphはアップセルの機会を増やすことができました。Kremer氏によると、顧客が使用するフィーチャーが多ければ多いほど、行政機関向けの予算作成ツールであるScenario Builderのようなオプションツールを追加する可能性が高くなるそうです。
同社のプロダクトの変更により、行政は公園や都市のインフラの維持や向上という困難な作業をよりスムーズに行えるようになりました。そしてその行政の仕事は、私たち全員の生活に影響を与えます。公園、道路、公共スペースの改善は、私たち住民の生活の質を向上させることにつながっていくのです。
