退役軍人の皆さんは、信じられないような犠牲を払ってきました。そして、彼らが人生とキャリアの一つの段階を終えた後、彼らのコミュニティができることは、一般市民としての生活と仕事への移行を支援することにつながります。
That’s the mission that drives INvets, an Indiana-based nonprofit organization that works to bring veterans back to the state after they exit the military to settle and find the right job. Founded by veterans, INvets’ model connects employees to local Indiana employers who are seeking veterans for their workforce.
To do this, INvets has built a career and community portal to support veteran job seekers on their website. The portal is critical to the success of their operations—which is why they’re using Pendo to optimize it.
INvetsは、退役軍人ユーザーがポータルをどのように利用しているかをよりよく理解し彼らのアプリ内体験から学ぶためにPendoの使用を開始しました。Pendoのアナリティクスデータから、INvetsでは、初回登録後の退役軍人のポータルへの再訪に問題があることがすぐにわかりました。これは問題でした。なぜなら、ポータルを積極的に利用している人たちと、最終的に仕事を得てインディアナ州に引っ越した人たちとの間に強い相関関係があることがわかったからです。
INvetsのテクノロジー＆マーケティングパートナーであるHatchet Consultingのオーナー、Simon Andrews氏は、「Pendoのおかげで、退役軍人が会員サービスに登録した後の1か月間に、エンゲージメントとリテンションに焦点を当てる必要があることがわかりました」と語ります。これらのインサイトは、INvetsチームが優先順位をつけ、就職活動中のユーザーをさらに就職活動に向かわせ、より深いエンゲージメントを得るための1か月目の戦略を立てる上で役立ちました。
INvetsの戦略のひとつは、インディアナで成功した移住者を活用し、仲間の退役軍人の間でINvetsが提供するサービスを広めることです。ここでも、Pendoの使用状況データが重要であることが証明されています。「スーパーユーザーが誰であるか、または[プラットフォーム]を使用していないユーザーが誰であるかを可視化できるようになりました」とAndrews氏は言います。「ユーザーのデータベースをセグメント化し、体験談や紹介を提供する人をターゲットにすることができました。また、新しく雇用された退役軍人と、彼らのスムーズな移行を支援してくれる、確立されたインディアナ退役軍人コミュニティのメンバーを結びつけることができました。」
このエンゲージメントを促進し、これらのつながりを築くために、INVetsはPendoのアプリ内ガイドを活用して、最も関連性の高いタイミングと場所、つまりアプリ自体で、パーソナライズされた状況に応じたアウトリーチを行いました。「このように、さまざまな情報を持つユーザーとアプリ内でコミュニケーションをとることは、私たちのマーケティング活動にとって非常に有益でした」とAndrews氏は述べています。
Pendoから得たインサイトとデータを使用して、INVetsは現在、退役軍人のエンゲージメントを高めただけでなく、組織としてより大きな、より良い未来を築くことができました。資金を増やすために、退役軍人が仕事を求め、雇用主が労働者を求める数だけを報告するシステムから脱却したのです。現在では、マーケティング資料のサポートや、より大きな財政的支援を得るための資金調達の強化のために、ポータルのエンゲージメントに関するデータをレポートに追加しています。「Pendoのデータは私たちにとって重要なビジネス指標となり、このような会話をデータで主導することを可能にしました」とSimon氏は強調します。
無駄を省いた非営利団体であるINvetsが活用できる技術やマーケティングのリソースは限られています。しかし、Pendoのデータとインサイトにより、そのリソースを最も重要なところに向けることができ、退役軍人が民間人として有意義な仕事を見つけることができるようになると同時に、将来的に組織がより大きな資金と効果を得られるような体制を整えることができました。
