Did you know that business leaders spend an average of 23 hours per week in meetings, but that as much as 80% of that time is wasted?
Sherpanyのビジョンは、「すべての会議に意義がある世界の実現」です。現在までに、ヨーロッパにある200以上の大中規模組織のビジネスリーダー5,000人以上が、Sherpanyの会議管理プラットフォームを使用して、まさにこのビジョンを達成しています。Sherpanyのアプローチは、「卓越性」と「生産性」という2つの言葉で定義されます。Sherpanyは、最高のプロダクト体験をユーザーに提供し会議を有意義なものにしてほしいと考え、Pendoを選択しました。
Sherpanyは、優れた業績は優れた会議から始まると考えています。また、同社のプロダクトチームは、よい第一印象がよい顧客ライフサイクル体験の基礎となることも知っています。
However, manually onboarding users with face-to-face training sessions led by members of the customer success (CS) team was becoming decreasingly viable as Sherpany’s customer base continued to grow throughout Europe. As a high-growth business seeking to attract large- and medium-size customers, Sherpany needed to transform their new user onboarding process, enabling them to train new users at scale—while continuing to deliver that all-important, personal touch.
After reviewing the various options available in the market, Sherpany selected Pendo as the only product experience solution able to deliver the superior in-app onboarding experience the team needed.
Sherpany now delivers in-app guides and tooltips to help users unlock maximum value—and start having more productive meetings—swiftly. The onboarding experience is optimised by guiding users through the platform discovery journey. The Sherpany team uses these in-app communications to highlight key features and encourage users to interact with them, drive desired behaviours, and deliver personalised enablement with tailored and timely in-app communication.
“A great onboarding experience is vital in long-term customer satisfaction and retention,” explains Nina Hoeberichts, customer experience specialist at Sherpany. “Deploying Pendo has been a journey of discovery on just what a difference a great first impression can make. Our onboarding process now flows seamlessly. When users log in, they see a series of in-app walkthroughs and tooltip tours that not only make the process more dynamic, but lead them to immediately start changing their behaviours and adopting the processes required to improve meeting productivity.”
Using Pendo to help automate the routine elements of their onboarding programs has been critical in Sherpany’s own product journey. It has enabled them to onboard new users at scale across multiple territories—thanks to the ability to build guides in multiple languages—and just as importantly, it’s allowed them to gain deeper insights into user interactions which enables the product team to continue evolving and improving both platform functionality and the product experience.
Sherpanyは、このようにユーザーを深く知り、つながることができることに魅力を感じています。「お客様が継続的に発見していく過程を形づくり、お客様と対話し、ベストプラクティスを強調し、ヒントやコツを提供できます。そして最終的には、より良くより効率的な会議に向けてSherpanyが出来ることは何かを、お客様に知っていただけます」と、Hoeberichts氏は言います。
「また、新機能がユーザーの役に立つかどうかを検証するために、フェイクドアテスト（架空のプロダクトの需要調査）も行っています」と、SherpanyのプロダクトマネージャーRicardo Palmela氏は言い添えます。「Pendoが提供するインサイトのおかげで、特定のプロダクトや機能のどの特性がユーザーにとって最も有益であるかや、反対に使用頻度の低い機能で交換が必要なものは何かを、掘り下げて理解できます。」
Being able to engage quickly—and in a highly relevant and contextual way—with users, at scale (and without the need for lots of developers and account managers) has been a real game changer for Sherpany in terms of increasing customer satisfaction, usage, and retention.
Before Pendo, Sherpany was keen to supplement quantitative usage data with qualitative user experience insights through targeted surveys, interviews, and user testing, but struggled to recruit participants.
現在、SherpanyはPendoを活用してアプリ内アンケートを配信しており、顧客体験を成功に導くために不可欠な、タイムリーで関連性の高いフィードバックを収集できるようになりました。「今ではただボタンをクリックしてアンケートに答えていただくようユーザーを誘導できるようになりました。メールでアンケートを依頼して、回答してくれたらいいな、と待つことはもうありません」と、Palmela氏は説明します。
The results have been impressive, to say the least. In-app surveys have been 100x more successful than their email counterparts. Sherpany has also seen a 10% lift in user testing recruitment, and now interviews 1 in every 10 users. The valuable insights that the team is now able to gather ensure that Sherpany can continuously optimise the product and user experience, and take the guesswork out of feature planning and prioritisation.
Pendoの機能を把握したSherpanyのチームは、ユーザーオンボーディングプログラムと顧客のライフサイクル体験の両方を引き続き微調整していく予定です。
「Pendoは、当社のソリューションの今後の成功において重要な役割を果たすことになるでしょう」と、Hoeberichts氏は言います。「アプリ内ガイド、ツールチップ、アプリ内アンケートの効果を実感していますし、今後もユーザー体験をより良いものにするために、あらゆる機会を模索していきます。」
As part of their commitment to supporting business leaders with the digital transformation of their organisations’ meeting cultures, Sherpany is now looking to build a Resource Centre using Pendo to further increase customer satisfaction with self-serve best practice guidance, tips, resources, and feature walkthroughs on-demand.
Hoeberichts氏は「Pendoは、すべての会議に意義がある世界の実現という当社のビジョンの達成に非常に貢献しています」と話しました。
