Austin-based Q2’s mission is to build strong and diverse communities by strengthening their financial institutions.Q2 is a leading provider of digital transformation solutions for financial services companies, serving banks, credit unions, alternative finance companies, and fintechs in the U.S. and internationally. It allows these companies to provide comprehensive, data-driven digital engagement solutions for consumers, small businesses, and corporate clients.
Q2は、長年Pendoを利用しています。やがて、Q2の顧客はPendoガイドがQ2プラットフォームのユーザー体験に与えるプラスの影響に気づきました。これらの顧客は、一人ひとりのニーズに沿ったデジタル体験を創造するために、自社の利用データを確認し、その顧客に独自のガイドを展開する能力を求めていました。
Timely, contextual, relevant customer-facing messaging is table stakes in today’s digital world. To help financial institutions deliver these personal experiences, Q2 became the first partner in Pendo’s Reseller Partner Program. Through this collaboration, Q2 Discover (a white-labeled Pendo solution) was born. Q2 Discover now plays a key role in Q2 Engage, a suite of consumer banking solutions designed to help financial institutions acquire and build life-long relationships with account holders.
Q2は長年にわたり、金融機関の新規ユーザーのオンボーディングやソフトウェア更新を伝達するためのアプリ内メッセージングやガイドにPendoを活用し、プロダクトの利用状況の把握にPendo Analyticsを活用してきました。Pendoのインサイトを活用することで、顧客に対してセルフサービス型の教育とサポートを提供しながら、より良い開発決定を下すことができるようになりました。
Q2 Discoverは、金融機関とそのエンドユーザーに同じPendo機能を提供するために、Q2の使用状況データを活用し、各顧客をそれぞれのサイロ化されたホワイトラベルのインスタンスに配置します。こうすることで、金融機関はシステム内の自分のユーザーにのみアクセスでき、システム全体のエラーやデータプライバシーの問題が発生する可能性はありません。
金融機関独自のデータを活用してユーザーのセグメントを構築することで、金融機関はアプリ内でカスタマイズされたメッセージの表示、ツールチップガイドを配信して新機能の認知や利用の促進、金融機関固有のコンテンツで新規ユーザーのオンボーディングを行うことができます。
Q2の金融機関は、支店の顧客一人ひとりに寄り添う対応で最高峰のデジタル体験を生み出す方法を常に模索しています。Pendo（Q2 Discover）とのパートナーシップソリューションにより、その実現への道を切り開くことができます。
Q2社 シニアアライアンスマネージャー、Kathleen Hedgepeth氏
Q2とPendoのパートナーシップは、顧客とエンドユーザーに素晴らしい結果をもたらしました。Q2の金融機関は、Discover内で入手できる豊富なデータを活用することで、エンドユーザーのニーズが発生する前に予測できるようになりました。そのほかにも、Q2の顧客は以下のような大きな改善点を実感しています。
Pendoのチームと定期的にミーティングをしていますが、何か必要なときはいつでも、迅速に協力して解決策を見つけてくれます。Pendoは、当社特有の要件を理解したうえで、私たちが望む成果を導き出すソリューションを見つけるべく尽力してくれます。
Q2社 プロダクトマネージャー、Juhi Kumar氏
Since rolling out Q2 Discover, Q2’s customers have been able to keep the momentum going by creating stickiness within end users’ banking experiences and onboarding. Q2 Discover has been so successful that Q2 has plans to expand it to other products, such as Q2’s ClickSwitch solution that helps new account holders move their direct deposit seamlessly.It’s also planning to release on-demand analytics dashboards and templates that customers can use to gain even more value from Q2 Discover.
すべてにおいて、Pendoとのパートナーシップが成功のカギとなってきました。「Pendoチームと当社チームとの距離感が近いことや、Pendoチームの万全なサポート体制、優れたコミュニケーションが、今日の強力なパートナーシップの構築に大きく貢献したと言えます」とQ2のプロダクトマネージャー、Juhi Kumar氏は振り返ります。今後もこのパートナーシップにより、Q2の顧客は可能な限り最高峰のデジタル体験を提供できるようになるでしょう。
