Led by CPO Mike Profit, the product team at Workwave wanted a clearer look at how their customers used their field service software. Specifically, they were interested in learning how users interact with high-trafficked pages.
データによると、ユーザーが検索機能を使って目的のページにたどり着くまでに予想以上の時間がかかっていました。このインサイトをもとに検索バーのデザインを変更し、予測結果を表示するようにしたことで、平均クリック数を7回から2回に減らすことができました。
Workwaveは、ユーザーアナリティクスだけでなく、Pendoのアプリ内メッセージツール、ガイド、およびNPSにも価値を見出しました。
Historically, Workwave surveyed user sentiment by e-mail, which resulted in a low response rate. Their typical 120 responses surged to 1,500 within 24 hours by conducting the survey inside of the Workwave product. This abundance of sentiment data then allowed the Workwave team to create in-app marketing campaigns targeting promoters and detractors.
Pendo体験について、Profit氏は「チームをさらに成功に導くことができます。優先順位の決定に必要なデータを得られるようになったおかげです」と語ります。
