自社開発アプリケーション

自社開発アプリケーションとは

自社開発アプリケーションとは、企業が外部ベンダーやサードパーティベンダーから購入するのではなく、自社の開発チームやプロダクトチームを通じて社内で構築するデジタルプロダクトのことです。自社開発アプリケーションは、外部向け（顧客向けサービスを提供）、内部向け（従業員向けサービスを提供）、またはその両方の組み合わせがあります。 

なぜ企業は自社開発アプリケーションを開発するのか

企業が自社開発アプリを開発するのには、さまざまな理由があります。多くの場合、自社開発アプリなら、市販の外部ソフトウェアプロダクトでは完全には満たすことができないニーズに対応できます。市場に出回っているプロダクトやアプリケーションの中に、自社がターゲットとする特定の目標を達成できるものがないと感じた場合、多くの企業は自社のエンジニアリングチームや社内のプロダクトマネージャーを用いて、目標とするものを開発します。  

自社開発アプリケーションの利点とは

自社開発アプリケーションは、さまざまな点でビジネスに大きな価値をもたらします。

1. カスタマイズされたソリューション：自社開発アプリケーションは、ビジネス特有のニーズと要件に対応するために特別に開発されます。このカスタマイズによって、組織のワークフロー、プロセス、目的とソフトウェアの用途が完全に一致し、効率と生産性が最大化されます。
2. 競争上の優位性：カスタムアプリケーションを開発することで、競合他社との差別化を図ることができます。自社開発アプリケーションには、他社にはない革新的な機能を組み込むことができるため、市場での差別化を図り、競争力を高めることができます。
3. 費用対効果：自社開発アプリケーションの開発への初期投資は、既製のソフトウェアを購入するよりも高額になる場合がありますが、長期的にはコスト削減につながります。サードパーティソフトウェアに関連する継続的なライセンス料を支払う必要がなく、メンテナンスと更新をより細かく制御できるため、総所有コストを削減できます。
4. インテグレーションと運用の合理化：自社開発アプリケーションは、組織のインフラストラクチャ内の既存のシステム、データベース、テクノロジーとシームレスに統合できます。このインテグレーションにより、運用が合理化され、データのサイロ化が軽減され、さまざまな部門間でデータの正確性とアクセス性が向上します。
5. 俊敏性と柔軟性：企業がカスタムアプリケーションを開発することで、変化する市場状況、顧客の需要、規制要件に迅速に対応することが可能となります。サードパーティベンダーからの更新や新規リリースを待つ場合と比べて、ソフトウェアをより迅速に反復して適応させることができます。
6. データセキュリティとコンプライアンスの強化：自社開発アプリケーションでは、特定のニーズに合わせた堅牢なセキュリティ対策を実装することが可能です。業界の規制やデータ保護基準へのコンプライアンスを確保し、データ侵害や規制上の罰則のリスクを軽減できます。
7. イノベーションと実験：自社開発アプリケーションを開発することで、組織内でイノベーションの文化が育まれます。企業は、開発したアプリを活用し、新しいテクノロジー、機能、ビジネスモデルを試すことで、継続的な改善を推進し、市場トレンドを先取りすることができます。
8. 所有権と制御：自社開発アプリケーションを使用することで、ソフトウェア開発プロセスを完全に所有し、制御できるようになります。特定の機能に優先順位を付け、戦略的な決定を下し、外部ベンダーに依存することなく、進化するビジネス要件にアプリケーションを適応させることができます。
9. 顧客体験と顧客満足度：自社開発アプリケーションは、顧客やエンドユーザーの特定のニーズに合わせた優れたユーザー体験を提供することに重点を置いて設計できます。これにより、顧客満足度、リテンション、ロイヤルティの向上につながります。

全体として、自社開発アプリケーションは、カスタマイズされたソリューションを提供し、イノベーションを推進し、テクノロジースタックの俊敏性と制御を可能にすることで、企業に戦略的優位性を提供します。

自社開発アプリケーションを持つ企業の例

自社開発アプリケーションは、それを開発する企業やその目的によって大きく異なります。 

たとえば、有名な商業用不動産会社であるJLLは、ブローカーが使用できる自社開発アプリケーションを開発しました。Blackbirdは、視覚的に説得力のある方法でクライアントに市場知識を示すために、社内で開発された地理空間視覚化プラットフォームです。MarketSphereは、商業用不動産データを追跡および編集し、ブローカー、研究者、およびクライアントにレポートと分析を提供する自社開発のビジネスインテリジェンスプラットフォームです。米国を拠点とする大手小売チェーンであるWalmartは、在庫レベルを最適化し、廃棄物を削減し、店舗全体のサプライチェーン効率を向上させるためのカスタム在庫管理システムを開発しました。

Pendoが自社開発アプリケーションのユーザー体験を向上させる方法の例

Pendoのオールインワンプロダクト体験プラットフォームは、企業が自社開発アプリケーションを改良し、改善するために、以下のようなさまざまな方法で支援します。

1. 強力なアナリティクス：クラス最高のプロダクトアナリティクスにより、社内のプロダクトマネージャーとITチームは、比類のない定量的インサイトを通じてユーザーの行動とフラストレーションポイントを理解することが可能となります。Pendoを使用することで、どの機能が利用され、どの機能が利用されていないか、ユーザーがどこで行き詰まっているかを明確に把握できるようになります。
2. カスタマイズされたアプリ内サポート：カスタマイズされたアプリ内ガイドにより、社内のPMや自社開発のアプリを管理するその他の担当者は、適切なユーザーに適切なサポートを適切なタイミングで提供することが可能となります。メタデータと行動によってユーザーをセグメント化し、提供しているサポートがタイムリーで、状況に即した、関連性の高いものになるようにすることができます。
3. フィードバックの収集と管理：Pendoを使用すると、自社開発のアプリケーションチームがアプリ内アンケートと投票調査の形でフィードバッククエリをシームレスに展開しやすくなります。そこから、ユーザーフィードバックに関する信頼できる唯一の情報源を積極的に管理し、それに応じて質問、改善、およびアプリケーションロードマップに優先順位を付けることができます。

自社開発アプリケーションの開発に関連する課題

自社開発アプリケーションには多くの利点がありますが、組織が対処しなければならない課題もいくつかあります。自社開発アプリケーションに関連する一般的な課題は次のとおりです。

1. リソースの集約性：自社開発アプリケーションの開発と保守には、熟練した開発者、プロジェクトマネージャー、テスト担当者、インフラストラクチャなど、大量のリソースが必要です。継続的な開発、サポート、更新に十分なリソースと予算を割り当てることは、特にリソースが限られている小規模な組織にとって課題となる可能性があります。
2. 市場投入までの時間の制約：カスタムソフトウェアをゼロから構築するには、既製のソリューションを実装するよりも時間がかかることが往々にしてあります。特に市場投入までの時間が重要なペースの速い業界では、カスタマイズの必要性とソリューションの迅速な提供のバランスを取ることが難しい場合があります。
3. 複雑さとスケーラビリティ：組織が成長し進化するにつれて、自社開発アプリケーションは、ユーザー負荷、データ量、機能の要件と使用量の増加に対応するための拡張に苦労する可能性があります。パフォーマンスと信頼性を維持しながら、カスタムメイドのソリューションを拡張する複雑さを管理することは難題となる場合があります。
4. メンテナンスの負担：自社開発アプリケーションを導入すると、バグ、セキュリティの脆弱性、互換性の問題に対処するために、継続的なメンテナンス、サポート、および更新が必要になります。開発の優先順位のバランスを取りながらメンテナンスの負担を管理すると、リソースに負担がかかり、生産性に影響を与える可能性があります。
5. 技術的負債：開発中に期限に間に合わせるために急いだり、妥協したりすると、最適でないコード、設計上の決定、またはアーキテクチャの選択などの技術的負債が発生し、時間の経過とともに蓄積され、将来の開発作業の妨げとなる可能性があります。技術的負債に対処するには、コードベースのリファクタリング、最適化、改善に専念する時間とリソースが必要です。
6. 陳腐化のリスク：テクノロジーは急速に進化するため、自社開発アプリケーションを定期的に更新および最新化しないと、古くなったり、時代遅れになったりする可能性があります。ユーザーの好みやニーズは言うまでもなく、プログラミング言語、フレームワーク、インフラストラクチャの進歩に対応するには、継続的な教育とスキル開発への積極的な計画と投資が必要です。
7. インテグレーションの課題：自社開発アプリケーションを既存のシステム、データベース、サードパーティのサービスと統合することは、複雑で時間のかかる作業です。異なるシステム間でシームレスなデータフロー、互換性、相互運用性を確保するには、慎重な計画、テスト、調整が必要です。
8. ユーザーの定着化と満足度：自社開発アプリケーションに対するユーザーの定着化は、特にソフトウェアに直感的なデザイン、使いやすさ、または機能性が欠けている場合、難しい問題になりがちです。ユーザー中心の設計、トレーニング、サポートを通じて、アプリケーションがエンドユーザーのニーズと期待を確実に満たすことは、定着化と満足度を促進するために不可欠です。
9. ベンダーロックイン：自社開発アプリケーションは、組織により大きな制御と所有権を提供しますが、ベンダーロックインのリスクももたらします。社内の開発チーム、独自のテクノロジー、またはレガシーコードに依存すると柔軟性が制限され、将来のイノベーションや移行の取り組みを妨げる可能性があります。
10. 法規制の遵守とセキュリティ：自社開発アプリケーションは、機密データを保護し、法的および財務上のリスクを軽減するために、関連する規制、標準、およびセキュリティのベストプラクティスに準拠する必要があります。データプライバシー法、業界規制、サイバーセキュリティ基準を確実に遵守するには、継続的な警戒や投資、専門知識の習得が必要です。

これらの課題に対処するには、慎重に計画し、プロアクティブに管理するほか、人材、プロセス、テクノロジーに継続的に投資を行い、組織内で自社開発アプリケーションの成功と持続可能性を確保する必要があるのです。

社内のプロダクトマネージャーとITチームが、自社開発アプリケーションを確実に成功させるためのステップ 

自社開発のアプリケーションプロジェクトを成功させるには、慎重な計画、効果的な実行、継続的な評価が必要です。ここでは、カスタムソフトウェア開発イニシアチブの成功を最大化するために組織が採用できるいくつかの重要な戦略を紹介します。

1. 目的と要件を明確に定義する：まず、自社開発のアプリケーションプロジェクトの目的と要件を明確に定義します。組織のさまざまな部門やレベルの関係者を巻き込んで意見を収集し、ビジネス目標との整合性を確保します。
2. 最初からエンドユーザーを巻き込む：開発プロセス全体を通じてエンドユーザーを巻き込み、フィードバックを収集し、仮定を検証し、機能に優先順位を付けます。ユーザーフィードバックを早期かつ頻繁に取り入れることで、最終プロダクトが意図したユーザーのニーズと期待を確実に満たすものになります。
3. アジャイル手法を採用する：スクラムやカンバンなどのアジャイル手法を採用して、自社開発アプリケーションを繰り返し開発および改良します。プロジェクトをより小さく、管理しやすいインクリメントまたはスプリントに分割することで、柔軟性、適応性、および価値の段階的な提供が可能になります。
4. 明確なコミュニケーションチャネルを確立する：チームメンバー、関係者、プロジェクトスポンサー間のオープンで透明性の高いコミュニケーションチャネルを維持します。プロジェクトのステータス更新、マイルストーン、リスク、依存関係を定期的に伝達して、全員に情報を周知し、皆の足並みが揃うようにします。
5. 十分なリソースと専門知識を割り当てる：プロジェクトに、熟練した開発者、プロジェクトマネージャー、テスト担当者、およびその他の必要な人員が十分に配置されていることを確認します。チーム内で必要な専門知識を構築および維持するためのトレーニングと専門能力開発の機会を提供します。
6. スコープを管理し機能に優先順位を付ける：実用最小限のプロダクト（MVP）を定義し、ビジネス価値、ユーザーのニーズ、技術的な実現可能性に基づいて機能に優先順位を付けます。開発期間を延長したりプロジェクトの複雑さを増したりする可能性のある過剰なエンジニアリングや不要な機能の追加を回避します。
7. 堅牢な品質保証プロセスを実装する：包括的なテストおよび品質保証プロセスを確立して、開発ライフサイクルの早い段階で問題を特定して対処します。単体テスト、インテグレーションテスト、ユーザー受け入れテスト（UAT）など、機能とパフォーマンスの両方の徹底的なテストを実施します。
8. コラボレーションと説明責任の文化を育む：チームメンバー間のコラボレーション、知識の共有、説明責任を奨励します。個人が自分の仕事に誇りを持ち、プロジェクトの成功に貢献する権限を与えられていると感じられる、所有権と権限委譲の文化を育みます。
9. リスクをプロアクティブに管理する：プロジェクトの早い段階で潜在的なリスクと不確実性を特定し、それらに対処するための軽減戦略を策定します。プロジェクトのライフサイクル全体を通じてリスク登録簿を定期的に再評価および更新することで、潜在的な課題に先手を打つことができます。
10. 継続的な改善を追求する：継続的な改善と学習の考え方を取り入れます。プロジェクトのマイルストーン後に事後分析レビューとふりかえりを実施して、学んだ教訓を振り返り、成果を祝福し、将来のプロジェクトで改善すべきエリアを特定します。プロダクト体験プラットフォームを活用して、定量的なインサイトと定性的なフィードバックを組み合わせ、適切なタイムラインで適切な改善を推進します。

これらの戦略とベストプラクティスを導入することで、組織は自社開発アプリケーションプロジェクトが成功する可能性を高め、関係者に価値を提供し、ビジネスの成長とイノベーションを促進することができます。

自社開発アプリケーションにおける、セキュリティ問題へのアプローチ方法

1. データ保護：自社開発アプリケーションでは、機密データを不正アクセス、操作、または開示から保護するために、堅牢なセキュリティ対策を実装する必要があります。

2. 脆弱性管理：開発者は、新たな脅威や脆弱性に警戒を怠らず、セキュリティリスクを軽減するために定期的にアプリケーションにパッチを適用し、更新する必要があります。

3. コンプライアンス要件：自社開発アプリケーションは、法的および財務的な影響を回避するために、GDPRやHIPAAなど、データプライバシーの管理に関連する規制と標準に準拠する必要があります。

4. セキュリティテスト：侵入テストやコードレビューなどの徹底的なセキュリティテストを実施し、デプロイ前に脆弱性を特定して修正します。

デジタルトランスフォーメーション（DX）イニシアチブにおいて自社開発アプリケーションが果たす役割

自社開発アプリケーションを正しく構築し、管理すれば、デジタルトランスフォーメーションの取り組みに変化をもたらすことができます。そのための3つの方法をご紹介します。

1. イノベーションの実現要因：自社開発アプリケーションにより、組織は新しいデジタルソリューションを迅速に開発および導入して、イノベーションを起こし、変化する市場状況に適応できるようになります。
2. 俊敏性とスケーラビリティ：カスタムアプリケーションを開発することで、組織は俊敏性とスケーラビリティを向上させ、進化するビジネスニーズに迅速に対応し、運用を効率的に拡張することができます。
3. 所有権の文化：自社開発アプリケーションの開発と導入により、従業員の間で所有権と説明責任の文化が育まれ、戦略的目標へのエンゲージメントと整合が促進されます。

ソフトウェアソリューションを開発するか購入するかの決定方法

1. 費用対効果分析：開発コスト、ライセンス料、長期的なメンテナンスなどの要素を考慮して、カスタムソリューションを構築する場合と既製のソフトウェアパッケージを購入する場合のコストと利点を比較検討します。
2. 戦略的な連携：すぐに使える既製ソリューションが特定の要件を満たしているかどうか、または戦略的目標を達成し、競争上の優位性を維持するためにカスタム開発が必要かどうかを評価します。
3. リソースの可用性：技術的な専門知識、予算、タイムラインなど、社内の能力とリソースを評価して、自社開発のアプリケーションの構築が実現可能で持続可能かどうかを判断します。
   
4. リスク許容度：企業はソフトウェアソリューションを開発するか購入するかを決定する際に、リスク許容度と、プロジェクトの失敗や実装遅延の潜在的な結果を考慮します。

自社のアプリのスケーラビリティを確保する方法

1. アーキテクチャ設計：スケーラブルな自社開発アプリケーションは、パフォーマンスを大幅に低下させることなく、ユーザー負荷とデータ量の増加に対応できる柔軟なモジュール式アーキテクチャで構築されています。
2. リソースのプロビジョニング：企業は将来の成長を予測し、コンピューティング能力、ストレージ、ネットワーク帯域幅などの適切なリソースをプロビジョニングして、アプリケーションのスケーラビリティをサポートする必要があります。
3. 水平方向と垂直方向のスケーリング：自社開発アプリケーションでは、需要の増加を効果的に処理するために、インスタンスまたはノードの追加などの水平方向のスケーリングと、ハードウェアリソースのアップグレードなどの垂直方向のスケーリングの両方をサポートする必要があります。

多様なユーザーグループ向けに自社開発アプリケーションのユーザビリティを最適化する方法

1. ユーザー中心の設計：ペルソナ開発やユーザビリティテストなど、ユーザー中心設計の原則と方法論を組み込み、さまざまなユーザーグループのニーズと好みを理解します。
2. アクセシビリティへの準拠：自社開発アプリケーションがアクセシビリティ標準に準拠して、障害のあるユーザーに対応し、すべての個人にシームレスなユーザー体験を提供するようにします。
3. トレーニングとサポート：包括的なトレーニングとサポートリソースを提供して、さまざまなスキルレベルのユーザーが自社開発アプリケーションの機能を効果的に操作して活用できるようにします。異なるユーザー向けの1回限りのセッションでトレーニングモーションを構築するのではなく、プロダクト体験ソリューションを活用して、いつでも利用できるカスタマイズされたサポートを提供します。
4. 改善の反復：ユーザーフィードバックを継続的に収集し、自社開発アプリケーションの設計と機能を反復して、ユーザビリティの問題に対処し、ユーザーの満足度を向上させます。

自社開発アプリケーションを効果的に維持および改善するための最良の方法

自社開発アプリケーションを維持することは、その継続的な有効性、セキュリティ、および進化するビジネスニーズとの整合性を確保するために重要です。ここでは、企業がカスタムメイドのソフトウェアソリューションを効果的に維持する方法をご紹介します。

1. メンテナンス計画の策定：継続的なサポートと更新の責任、スケジュール、手順を説明した包括的なメンテナンス計画を作成します。開発者、テスト担当者、システム管理者などの専用リソースを割り当てて、メンテナンスタスクを処理します。
2. 定期的な監視とパフォーマンスのチューニング：監視ツールとプロセスを実装して、自社開発アプリケーションのパフォーマンス、可用性、使用状況を追跡します。主要業績評価指標（KPI）と指標を監視して、最適化や調整が必要なボトルネック、非効率性、または潜在的な問題を特定します。
3. ソフトウェアの更新とパッチ管理：ソフトウェアの更新、セキュリティパッチ、バグ修正を自社開発のアプリケーションに積極的に適用します。リリースノート、セキュリティアドバイザリー、ベンダーの発表を定期的に確認し、重要度と影響に基づいてアップデートを特定し、優先順位を付けます。
4. バージョン管理と変更管理：バージョン管理システムと変更管理プロセスを利用して、変更を追跡し、コードベースのバージョンを管理し、開発アクティビティを調整します。レビューとテストの手順を実施して、アプリの品質と整合性を維持します。
5. ドキュメントとナレッジ管理：システムアーキテクチャ、設計仕様、ユーザーマニュアル、トラブルシューティングガイドなど、最新のドキュメントを維持します。既知の問題、解決策、教訓を文書化して、チームメンバー間の知識の共有とトラブルシューティングを促進します。プロダクト体験プラットフォームの常時稼働のリソースセンターを、ナレッジ管理の信頼できる唯一の情報源として使用することを検討します。
6. ユーザーサポートとトレーニング：自社開発アプリケーションの機能を効果的に活用する方法をユーザーが理解できるように、継続的なユーザーサポートとトレーニングを提供します。トレーニングセッション、チュートリアル、ヘルプデスクによるサポートを提供して、ユーザーの質問、フィードバック、問題に対処します。
7. セキュリティとコンプライアンスの監査：定期的なセキュリティ監査、脆弱性評価、コンプライアンスチェックを実施して、潜在的なセキュリティリスク、規制のギャップ、またはコンプライアンス違反の問題を特定して対処します。セキュリティのベストプラクティス、アクセス制御、暗号化メカニズムを実装して、機密データを保護し、サイバー脅威から保護します。
8. バックアップと災害復旧計画：堅牢なバックアップと災害復旧計画を確立して、データ損失、システムのダウンタイム、または業務の中断のリスクを軽減します。重要なデータ、設定、およびアプリケーションコンポーネントを定期的にバックアップし、復旧手順をテストして、その有効性を確認します。
9. 継続的な改善とフィードバック：ユーザー、関係者、チームメンバーからのフィードバックを求めることで、継続的な改善の文化を育みます。ユーザーからのフィードバックとビジネス上の優先事項に基づいて、機能強化のリクエスト、フィーチャーの強化、ユーザビリティの改善を定期的に確認し、優先順位を付けます。プロダクト体験プラットフォームを介してアプリ内アンケートと投票調査を実施し、フィードバックを収集する方法は、従業員がプロダクトを使用しているときにリアルタイムで意見を提供できるため、最適です。

自社開発アプリケーションのベストプラクティスを詳細に知る方法

Pendoは、ITチームや社内のプロダクトマネージャーが追跡するためのKPIに関するリソースや、自社開発アプリケーションの最適化に成功した顧客の導入事例を公開しています。