NTTデータグループ、従業員体験向上を目的とした社内システム改革プロジェクトにPendoを採用
「ソフトウェアで世界のソフトウェア体験を向上する」をミッションに掲げ、すべてのソフトウェア体験を意思決定と成長の資産に変えるソフトウェア体験管理（SXM）プラットフォームを提供しているPendoの日本法人Pendo.io Japan株式会社（所在地：東京都渋谷区、カントリーマネージャー：花尾 和成、以下Pendoジャパン）は、株式会社NTTデータグループ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：佐々木 裕、以下NTTデータグループ）が、従業員体験（EX）の向上と業務効率化を目的に、社内システム改革プロジェクトの一環としてPendoを採用したことを発表いたします。
NTTデータグループは、世界50か国で事業を展開し、約20万人の従業員を擁する日本最大のITサービスベンダーです。同グループでは、主に国内の約12万人（ビジネスパートナーを含む）に対して、社内IT環境の整備を推進しています。これには、システム基盤やITサービスの開発・運用、ヘルプデスク業務、ITサービスマネジメント、内部統制やSOX法対応などの業務が含まれます。また、ServiceNowやSAPなどのクラウドサービスを活用しながら、120を超える社内システムを提供しており、これらを通じて全従業員の業務体験の最適化に取り組んでいます。
今回の取り組みでは、社内システム全般の従業員体験（EX）向上を目的に、Pendoを活用して従業員が利用する各種システムの使用状況をデータに基づいて可視化します。これにより、業務プロセス上のボトルネックを特定して改善につなげるとともに、IT投資の効果を「デジタルROI」として把握できる仕組みを構築し、継続的に改善が進むサイクルの確立を図ります。
初年度は、一部の社内システムにおいてPendoの活用を開始し、得られた成果を踏まえて今後は全社的な展開を検討しています。
Pendoジャパンは、本取り組みを通じて従業員一人ひとりがより良い体験をもってシステムを活用できる環境づくりを後押しします。さらに、この取り組みから得られる知見を、国内外の企業におけるエンタープライズDXの新たなベストプラクティスとして発信していくことを目指しています。
製品について
Pendoは、「ソフトウェアで世界のソフトウェア体験を向上する」をミッションに掲げ、すべてのソフトウェア体験を、意思決定と成長の資産に変える「ソフトウェア体験管理（SXM）」プラットフォームを提供しています。強力なソフトウェア使用状況アナリティクスとアプリ内ガイダンスおよびユーザーフィードバック機能を組み合わせることで、アプリ内のユーザー行動や特徴、感情を理解した上で、一人ひとりにパーソナライズされたガイドを提供します。ノーコードで使用できるため、技術者以外のチームでも顧客や従業員のソフトウェア体験を向上させることができます。
■Pendoについて
Pendoは、世界中のソフトウェア体験をより良くすることを使命としています。
毎月9億人以上が利用するソフトウェアにおいて、数千のグローバル企業がPendoを活用し、ユーザー体験の向上を実現しています。エンジニアでなくても、ソフトウェア上の課題を分析・評価・対応できるよう支援し、ビジネス成果の最大化を後押しします。
当社の統合型「ソフトウェア体験管理（SXM）」プラットフォームは、顧客向け・従業員向けのアプリケーション、デスクトップ／モバイル、SaaSやAIエージェント型ソフトウェアまで、企業内のすべてのソフトウェア資産を包括的に管理します。
2020年11月1日に、Pendo.io Japan株式会社として日本法人を設立。
公式ホームページ：https://jp.pendo.io/about
Pendoの導入事例詳細：https://jp.pendo.io/customers/
