Pendo、AIエージェントのパフォーマンス測定ソリューションを発表

～AIエージェントの貢献度を可視化する画期的な分析ソリューション～

ソフトウェアを置き換えることなくユーザー体験を改善できるソフトウェア体験管理（SXM）プラットフォームを提供しているPendoは、AIエージェントのパフォーマンスを可視化するソリューションである「Pendo Agent Analytics」を発表します。



　企業はこのソリューションを、2つの強力な方法で活用できます。
1つは、従業員を理解・評価するのと同じ視点でAIエージェント（デジタルワーカー）の役割や貢献を見える化すること。もう1つは、エージェント型ソフトウェアの活用状況を、SaaSアプリケーションの導入状況と同じように把握・管理することです。

今やAIエージェントは、エンタープライズ全体で組織図やプロダクトのロードマップに組み込まれる存在となりつつあります。そうした中で企業には、その業務内容を把握し、パフォーマンスを最適化するための仕組みが求められています。例えばIT部門には、エージェントがコンプライアンスを遵守し、生産性を高めるという確信が必要です。またR&D部門は、AIエージェントが顧客に対して実際にビジネス成果を生み出しているかどうかを継続的に検証していく必要があります。
調査会社Forresterのレポート『Agentic AI Agents Are A Rare Sighting（自律型AIエージェントの普及はまだ初期段階にある）』でも「エージェント型システムの本格的な普及には、透明性、データの安全性と保護、制御とガードレール、そして高度なモニタリング機能が不可欠である」と述べられています。


Pendo Agent Analyticsは、自社開発およびサードパーティ製のAIエージェントの挙動を、従来型ソフトウェアの利用状況と並行して追跡・可視化できるメトリクスとレポート機能によって、ITやR&Dといった部門の業務を支援します。Pendo Agent Analyticsによって企業は、エージェントの利用頻度やそれに対するユーザーの挙動、利用プロンプトを理解できるようになります。そして最大のメリットは、エージェントが本当に企業に価値をもたらしているのかどうかを、明確に確認できるようになる点です。

　Pendo Agent Analyticsの機能は以下です：
・エージェントおよび従来型ソフトウェアにおけるユーザーの行動を追跡し、業務プロセスの変化を可視化
・エージェントとのやり取りの前後の人の挙動を把握
・エージェントとの会話内容を分析し、プロンプトの傾向を特定
・コンプライアンスに反する行動を検出
・エージェントの利用状況とタスク完了を関連付け、自律型AIのROIを可視化
・セキュリティ、信頼性、ガバナンスを全プロセスで確保し、企業が安心してイノベーションを推進できるよう支援



　PendoのCEO兼共同創設者であるTodd Olsonは次のように述べています。

　「インテリジェントソフトウェアへの移行は私たちの想像を超えるスピードで進んでおり、企業はSaaSアプリケーションの高度化とAI活用の加速を同時に求められています。私たちは、そうした変革に取り組むお客様を、どのようなフェーズにおいてでも支援できることを誇りに思います」

本プレスリリースはPendoがニューヨークで実施したイベント、PendomoniumX NYCにて発表されました。
なお、東京においても同様のイベント「PendomoniumX Tokyo」を2025年7月2日（水）に開催する予定です。詳細は、こちらをご覧ください。

■Pendoについて
Pendoは、世界中のソフトウェア体験をより良くすることを使命としています。

毎月9億人以上が利用するソフトウェアにおいて、数千のグローバル企業がPendoを活用し、ユーザー体験の向上を実現しています。エンジニアでなくても、ソフトウェア上の課題を分析・評価・対応できるよう支援し、ビジネス成果の最大化を後押しします。
当社の統合型「ソフトウェア体験管理（SXM）」プラットフォームは、顧客向け・従業員向けのアプリケーション、デスクトップ／モバイル、SaaSやAIエージェント型ソフトウェアまで、企業内のすべてのソフトウェア資産を包括的に管理します。
2020年11月1日に、Pendo.io Japan株式会社として日本法人を設立。
　　　　　　　　　　　　　　　　
公式ホームページ：https://jp.pendo.io/about/

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Pendo ジャパン 広報事務局（合同会社 NEXT PR内）
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