デジタル利用・定着化

ビジネステクノロジー担当のプログラムマネージャーが変革と改善をもたらす方法

Nat Brown著  |  2023年1月6日

4分

 

より優れたデジタルエクスペリエンスを構築しようとするときに、プロジェクトマネージャーに注目する人はたくさんいます。ビジネスに不可欠なテクノロジーの取り組みをプロジェクトレベルで率いているからです。新しいデジタルツールを展開する企業や、従業員が使うソフトウェアを、時代遅れなものや高価すぎるものから、適切なコストでより多くの価値を提供するものへと移行する企業もあるでしょう。詳細がどうであれ、実施していることはどれも一言でいえば、プロジェクトです。

一方でプログラムマネージャーは、1レベル上段から俯瞰して考え、行動しています。たいていは、包括的なビジネス目標などのより大きなテーマに結びついた、より広範な一連のプロジェクト全体を統括します。彼らの役割では、自らが指揮するプロジェクトマネージャーを俯瞰しながら戦略的な視点を持つことが必要ですが、その理由は容易に理解できます。個々のプロジェクトには固定された開始日と終了日が設定されていますが、それに対してビジネスプログラムは、ビジネスの中核目標と同じく、終了日がなく常に優先度が高くなります。

従業員とデジタルワークプレイスの観点で見ると、最高のプログラムマネージャーは、従業員向けのデジタルプロジェクトが、現在取り組み中の大まかなビジネス目標達成への道筋と合致するよう努めます。そのために、デジタルアダプションソリューションの力を活用しています。

プログラムと、その目標達成に向けた動的なアプローチ

極端な場合、プロジェクトが軌道に乗る前に、プロジェクト目標とビジネス目標にずれが生じることがあります。これは、ビジネステクノロジープロジェクトマネージャーが、計画段階でプロジェクトのビジネスケースについて議論することが多いためです。しかし一度プロジェクトが開始して進行中になったとしても、プロジェクトの進化やビジネス目標の経時的な変化に伴って、想定外の事態が起こることは珍しくありません。

このずれを防ぐため、ビジネステクノロジープログラムマネージャーは、ビジネスと従業員のニーズに合わせて進化するアジャイルで反復的な方法でデジタルプロジェクトを開発・管理するように、プロジェクトチームを導く必要があります。 

効率化の鍵は「反復すること」

ビジネステクノロジーの目標に注力しているプログラムマネージャーは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を最適に推進する方法、つまり、従業員がソフトウェアツールを導入し、望ましい方法で使用できる能力を身につけられるよう、さらに実験を奨励しなければいけません。この反復的なアプローチにより、新しい働き方を通じてチームを導くためのより良いプロセスが生まれます。デジタルアダプションソリューションを活用することで、この重要な作業が実行しやすくなり、大規模で影響力のあるものになります。

最高のデジタルアダプションソリューションがあれば、ビジネステクノロジープログラムマネージャーは、デジタルトランスフォーメーションの促進に向けて何が機能しており、何が機能していないかについて他にはない視点を得られます。新しいプロセスやワークフローを導入するためにアプリ内ガイドを2バージョン設計して比較するなど、さまざまなプロセスの介入がどの程度効果的であるかを比較評価できるだけでなく、強力な分析機能によって説得力のあるインサイトも手に入れられます。このデータを用いれば、プログラムマネージャーは、ビジネスに最大の価値を提供しているアプリケーションやプロセス、DXプロジェクトは何か、またその理由を理解するのに役立つため、より多くの情報に基づいた意思決定を継続できます。  

技術力が上がれば業績も向上する

ビジネステクノロジープログラムマネージャーにとって1番大事なのは、従業員体験や、組織全体の従業員の要望やニーズを理解し、効率的に働ける環境を整えるよう必要な措置を講じることです。 

ここでもまた、最高のデジタルアダプションソリューションが成功を後押しします。Pendo Adoptのクロスアプリ分析を使えば、プログラムマネージャーは、アプリ間や時間経過に応じた仕事の発生状況を把握できるだけでなく、従業員の業務がスムーズに進むよう、アプリ内やアプリ間でターゲットを絞った個別サポートを作成するようプロジェクトチームに指示できるようになります。 

Pendo Adoptを使えば、従業員をプロセスに参加させるのも簡単になります。アプリ内アンケートは業務が行われるまさにその場所と時間で回答が得られるため、状況に応じた独自の方法で、従業員体験に焦点をあてた重要なフィードバックを収集できます。ビジネスの繁栄を支えるのは活力のある従業員です。ビジネステクノロジープログラムマネージャーは、この両方の成功を支える屋台骨です。

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