適切なプロダクトロードマップの決定から、顧客満足度の最大化、より良いビジネス成果の推進まで、あらゆることに関し、企業には大量のデータが必要だというコンセンサスは明らかです。適切なデータがあれば、企業はユーザーが自社のプロダクト（または関連する主要なデジタルエクスペリエンス）にどのように関わっているか、つまり何がうまくいっているか、どこに問題があるか、提供されているものについて顧客が一般的にどのように感じているかなど、主要なインサイトを収集できます。
もちろん、分析データの力は、それを使って何ができるかによって決まります。したがって、チームが適切なソリューションを見つけようとするときには、いくつかの質問をしてみる価値があります。
誰のために開発されたソリューションですか？
ほとんどのプロダクトアナリティクスソリューションは何らかの形でデータを効果的にキャプチャしますが、ソリューションはそれぞれ異なる方法で開発されており、異なるユーザーベースを念頭に置いています。例えば、一部のソリューションは、B2Cのユースケース向けに設計されています。B2B企業が、アカウントレベルではなく個々の訪問者のデータのみを確認できるソリューションを選択することに意味があるでしょうか？おそらくないでしょう。プラットフォームを評価する際には、そのプラットフォームが備えている機能やすぐに使える機能が、特定のビジネスニーズにとって理にかなっているかどうかを常に念頭に置くようにします。
ユーザーの行動を完全なコンテキストで理解できますか？
複数のプロダクトポートフォリオを有する企業の場合、ユーザーがアプリケーション内だけでなくアプリケーション間でどのように行動するかを理解することが重要です。ほとんどのプロダクトアナリティクスソリューションは複数のアプリに実装できますが、その実装と構成がサイロ化されている場合、チームが取得できるアプリ間のインサイトの種類には厳しい制限があります。
Pendoのプロダクト体験ソリューションは、クロスアプリパスやファネルなどの機能を提供します。これにより、企業はユーザーがどのように関与しているか、どこで離脱しているか、あるアプリから別のアプリにどのように移動しているか、その理由など、ユーザーがどのように関与しているかについての完全なコンテキストを得ることができます。これらのインサイトから、企業はこれらの複数のプロダクトにわたってより完全に統合されたデジタル体験を開発するための適切な措置を講じることができます。
収集したデータを保持できますか？
データは貴重な資産であり、企業には、プロダクトやビジネスに関する最適な意思決定を行うために、蓄積したデータを最大限に活用する権利があります。そのためには、収集したすべてのデータにアクセスできるソリューションを選択する必要があります。一部のソリューションでは、限られた量（例えば1年分）のみを保存し、それ以上の保存には追加料金が発生します。Pendoは、GDPRなどのセキュリティ標準に準拠しながら、最大7年間、または可能な限り長くデータを保存します。
適切なアクションを迅速かつ簡単に実行できますか？
これは間違いなく、ソリューションで探すべき最も重要な要素です。最高のプロダクトアナリティクスソリューションは単なる分析にとどまらず、チームがデータを迅速かつ簡単に活用し、最も効果的なアクションを実行できるようにします。例えば、特定のユーザー層が新機能の導入に苦労しているのを見た場合、サポートの提供を待たずに対応できます。Pendoのようなプロダクト体験ソリューションを使用すると、メタデータや行動カテゴリ別にユーザーをセグメント化できるため、サポートが必要なユーザーにはサポートを提供し、必要のないユーザーには提供しないなど、ニーズに合わせて対応ができます。
強力なアナリティクスは必要ですが、プロダクトやビジネスに変化をもたらすにはそれだけでは十分ではありません。購入プロセスを進める際には、他に類を見ない幅と深さのインサイトを提供し、それだけにとどまらないソリューションを探してください。Pendoを使用すると、機能していない要素をすぐに修正し、機能している部分をさらに改善することができます。
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