適切なプロダクトロードマップの決定から、顧客満足度の最大化、より良いビジネス成果の推進まで、あらゆることに関し、企業には大量のデータが必要だというコンセンサスは明らかです。適切なデータがあれば、企業はユーザーが自社のプロダクト（または関連する主要なデジタルエクスペリエンス）にどのように関わっているか、つまり何がうまくいっているか、どこに問題があるか、提供されているものについて顧客が一般的にどのように感じているかなど、主要なインサイトを収集できます。
もちろん、分析データの力は、それを使って何ができるかによって決まります。したがって、チームが適切なソリューションを見つけようとするときには、いくつかの質問をしてみる価値があります。
誰のために開発されたソリューションですか？
Most product analytics solutions capture data effectively in some form. But each solution is built differently and with a different user base in mind. Some solutions were very much designed for B2C use cases, for example. Would it make sense for a B2B company to choose a solution that only lets them see data around individual visitors, as opposed to at the account level? Probably not. When evaluating platforms, always keep in mind whether the functionality and out-of-the box features it comes with make sense for your specific business needs.
ユーザーの行動を完全なコンテキストで理解できますか？
If a company has a multi-product portfolio, then it’s important to understand not only how users behave within applications, but across them. Most product analytics solutions can be implemented on multiple apps, but if that implementation and configuration is siloed, there will be hard limits on the kind of cross-app insights teams can gain.
Pendoのプロダクト体験ソリューションは、クロスアプリパスやファネルなどの機能を提供します。これにより、企業はユーザーがどのように関与しているか、どこで離脱しているか、あるアプリから別のアプリにどのように移動しているか、その理由など、ユーザーがどのように関与しているかについての完全なコンテキストを得ることができます。これらのインサイトから、企業はこれらの複数のプロダクトにわたってより完全に統合されたデジタル体験を開発するための適切な措置を講じることができます。
収集したデータを保持できますか？
Your data is a precious asset, and you deserve to use as much of what you’ve accumulated as you need to make the best product and business decisions. To that end, be sure to go with a solution that gives you access to all the data you’ve compiled. Some solutions will store only a limited amount—say, one year’s worth—and then begin charging you extra for maintaining more than that. Pendo stores data for up to seven years—or as long as possible while still being compliant with security standards like GDPR.
適切なアクションを迅速かつ簡単に実行できますか？
This is arguably the most important factor to look for in a solution. The best product analytics solutions go beyond just analytics. They let teams leverage data quickly and easily to take the most effective actions. If you see a certain subset of users struggling to adopt a new feature, for example, why wait to offer them support? A product experience solution like Pendo lets you segment out users by metadata or behavioral categories so that you’re able to provide help to those who need it—and leave those who don’t alone.
強力なアナリティクスは必要ですが、プロダクトやビジネスに変化をもたらすにはそれだけでは十分ではありません。購入プロセスを進める際には、他に類を見ない幅と深さのインサイトを提供し、それだけにとどまらないソリューションを探してください。Pendoを使用すると、機能していない要素をすぐに修正し、機能している部分をさらに改善することができます。
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