仕事でもプライベートでも、「データ主導」という言葉を目にしたり耳にしたりしない日はありません（この記事を書くためのリサーチで「データ主導型デート」についての記事を見つけたこともあるほどです）。実際には、データ主導であることは、人それぞれ（そして会社それぞれ）異なる意味を持ちます。特にプロダクト管理においては、意思決定を強化し、新しいアイデアに情報を提供し、より良い顧客体験を生み出す上でデータが果たす役割には、様々なアプローチの余地が残されています。
現代のプロダクトマネージャーとデータとの関係に光を当てるため、当社の最新の電子書籍では、業界エキスパート10人に、「あなたにとってデータ主導型プロダクトマネジメントが意味するものとは」というインタビューを行いました。答えはさまざまですが、一部の共通したアイデアは、データ主導型プロダクトマネージャーの多面的な新しい定義を構築するのに役立ちます。
彼らの応答を見てみましょう。
1. 顧客体験向上のためのデータ活用
インタビューを通して顕著だったテーマの1つは、顧客にとってより良い体験を生み出す意思決定にデータを活用するという考え方でした。結局のところ、プロダクトマネジャーが行うことはすべてエンドユーザーのためのものであり、データはPMが顧客のニーズを理解し、どのプロダクトの決定が最もインパクトがあるかを決定する上で重要な役割を果たすのです。
Rapid7のシニアデータストラテジストであるTravis Turney氏は、「私にとってデータインフォームドとは、人々が確信できるデータをタイムリーに入手し、顧客のニーズに対応した意思決定を行えるようにすることです」と述べています。
Firefly LearningのSam Benson氏とプロダクト運用チームにとって、ユーザーについて継続的に学習し、より深く理解することは必要不可欠です。これにより、プロダクトの更新や変更を検討する際に、プロダクトアナリティクスを活用し、顧客にとって何が最も重要かを知ることができます。
2. プロダクトライフサイクル全体でのデータ活用
データ主導に関するもうひとつの考え方は、開発（および顧客）のライフサイクルのあらゆる段階でデータに頼ることです。Tray.ioのプロダクト責任者、Bella Renney氏はこの点を次のように言い表します。
「データ主導型とは、定性的データの豊富さに重きを置いて、適切な時にデータを使用することだと考えています。毎日毎日、指標やダッシュボードを見ることではなく、データがプロダクトマネージャーの行動すべてに反映されることが重要です。」
プロダクトマネージャーは、データを単発のタスクに使ったり、週に一度ダッシュボードチェックに使用したりするのではなく、ロードマップや実験からオンボーディング、リテンション（そしてそれ以降）に至るまで、自由に使える継続的なツールとしてとらえるべきです。
3. 複数のチャネルからのデータ収集
プロダクトマネージャーは、プロダクトの使用状況、ユーザーセンチメント、顧客フィードバックなど、ほぼ無限とも言えるデータソースを手にしています。データ主導であることの重要な点は、複数のソースからデータを収集し、プロダクトマネージャー（およびより広い組織）がそのデータを理解できるように整理することです。
Amazon Web Servicesのシニアプロダクトマネージャー、Viraj Phanse氏は次のように述べています。
「データを利用して情報に基づいた意思決定を行うこと、さまざまなソースからのデータを利用可能にすることです。すべての目的は、お客様に素晴らしい体験を提供することなのです。最も重要なことは、アップストリームとダウンストリームの情報を取得し、お客様の成功のためにそれをチャネル化することで、組織内の点と点をつなげることです。」
4. データと自分の直感のバランスを取る
データは客観性を提供すると考えられる一方で、GoogleのプロダクトマネージャーであるManosai Eerabathini氏は、プロダクトマネージャーの直感を強調し、それなくしては、プロダクトマネージャーの意味はないと思うと述べました。「直感を失った瞬間、プロダクトマネージャーとしての価値を失うような気がします」と同氏は説明しました。
「私の考え方は、データから収集されたシグナルのバランスを調整して直観に情報を与えるということです。データがあっても、解釈とインサイトの収集は必ず実行すべき要素であると思います。」–Googleプロダクトマネージャー、Manosai Eerabathini氏
MimecastのUXライターであるAndy Browning氏はこれに同意し、プロダクトマネジメントから人間の直感を取り除くことはできないと述べました。「私たちは人々のために設計しています。どのようなユーザーであるかを理解したいと考えています。ですから、私たちの行動に対する心理学の要素が必要になります。それを完全に取り除くことはできません」
-
