顧客と従業員のためのPendo

セグメント化によりエンゲージメントをパーソナライズ

より良いプロダクト体験を提供するために、ユーザーの行動がセグメント間でどのように異なっているかを理解します。
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Pendo - ユーザーのセグメント化

ユーザーに関する実用的なインサイトを取得する

First feature UI

正確なセグメントを構築する

顧客向け

ユーザーベースを、行動、人口統計、または顧客属性の任意の値で分割します。

Second feature UI

ターゲットを絞ったアプリ内メッセージを配信する

顧客向け

さまざまな役割に合わせてオンボーディングを調整し、エンゲージメントを高める機能を促進します。

Third feature UI

より優れたプロダクト体験をデザインする

顧客向け

さまざまなタイプのユーザーに対して他にはない体験を作り、満足度を高めて拡大を促進します。

Fourth feature UI

適切なユーザーのみにリーチする

顧客向け

ネスト化されたセグメントを使用してセグメントを結合したり、「電話しない」リストなどの連絡を望まないセグメントを除外したりします。

Fifth feature UI

正確なセグメントを構築する

従業員向け

プロセスの完了など、組織のメタデータとユーザーの行動を使用して、従業員をグループ化します。

Sixth feature UI

パーソナライズされたアプリ内メッセージを配信する

従業員向け

さまざまな役割に合わせてオンボーディングをカスタマイズしたり、各従業員に適切なリソースセットを厳選したりできます。

Seventh feature UI

変更を通じて従業員をガイドする

従業員向け

アプリケーションエンゲージメントのデータを活用して、変更によって大きな影響を受けるユーザーにターゲットを絞ります。

Seventh feature UI

生産性の高い従業員は対象としない

従業員向け

サポートが必要なユーザーに的を絞ってガイダンスを提供し、サポートを必要としないユーザーの過負荷を軽減します。

Nested Segments allow me to share and democratize information about our segments. It’s like a single source of truth.

– Jason Lambert、 Product Marketing

Pendoのお客様の成功事例

courseraロゴ
Courseraはコロナ禍の需要増に対応するために、Pendoを使用して新しいユーザーのオンボーディングを自動化し、対応規模を拡大しました。
新規ユーザーのオンボーディング自動化と対応規模の拡大
ストーリーを読む
Restaurant365のロゴ
Restaurant365は、Pendoを活用してユーザーエンゲージメントを理解し、顧客支援を促進することで、運用上の回復力を強化しました。

95%

モバイルアプリの定着率
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Mimecastロゴ
Mimecastは、Pendoを活用してプロダクトの摩擦を減らしてサポートチケット数を削減しました。またアップセルとクロスセルの取り組みを促進し、主要な機能へのエンゲージメントを高めました。

33%

アプリ内ガイドで新機能の定着率33%を実現
ストーリーを読む

自分の目で確かめてください

日本支社の担当者がお答えします。ぜひお問い合わせください。

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