顧客が本当に求めているものを提供する
フィードバックを一元化する
プロダクトに関するフィードバックや顧客からのリクエストをアプリ内で簡単に収集できます。
取り組みに優先順位を付ける
最も重要なフィーチャーに最初に取り組めるようにする。
透明性を高める
関係者の足並みを揃え、次に何に取り組むかについて期待を高めましょう。
フィードバックから有意義なインサイトを得る
顧客を理解する
顧客の声を収集し、顧客が本当に欲しいもの、価値があると思うものを見つけましょう。
適切な投資を行う
セグメント、支出、タグに基づいてフィードバックを分析し、影響力の高いプロダクトに関する意思決定を促進します。
AIが生成する定性的インサイト
定性的な顧客フィードバックからインサイトを抽出したり、分類したり、統合したりすることができます。
フィードバックの循環
リクエストがプロダクトチームによってレビューされると、自動的に顧客に最新情報を通知します。
フィードバックを統合する
JiraやSalesforceなどのツールと統合して、チーム全体で効率的なワークフローを作成します。
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メンバーは『こちらにある50の素晴らしいアイデアのうち、あなたにとって最も有意義なものはどれですか？』と聞かれるのですが、これがとても良いと思います。この質問によって、当社では全てを実行することは無理だけれども、メンバーが一番求めているものを当社と一緒に決定していくことができるというメッセージが伝わるからです。
メンバーサポート＆トレーニング部門ディレクター Elisabeth Hunt氏 -
Pendo Feedbackは、チームの支持を維持するのに役立ち、顧客対応チームも自信を持って我々の価値を語れるようになるので、コラボレーションツールとしても非常に優れています。
プロダクトマネージャー Shona Fenner氏 -
Pendo Feedbackは柔軟性が高いため、優先順位が異なるさまざまなチームのプロダクトマネージャーが、それぞれのプロジェクトに最も関連性の高いデータを探し出し、迅速に意思決定や検証を行うことができます。
デジタルエクスペリエンス担当ディレクター Tom Witczak氏
自分の目で確かめてください
日本支社の担当者がお客さまの状況に合わせたデモを提供いたします。
デモを予約
ご自身でプロダクトをご覧になりたい方は、セルフガイドツアーでプロダクトを探検してみてください。
Pendoについて詳しく見る
よくある質問
はい、これは実際に非常によくあるユースケースです。Pendo Feedbackを使えば、社内チームがユーザーの代わりにリクエストを送信することができます。詳しくはこちらをご覧ください。
Pendo Feedbackはシート単位で販売されているので、簡単に始めることができます。詳細については、担当者によるデモをご依頼ください。
はい。Pendoアナリティクスとアプリ内ガイドの両方と統合されています。 現在、これらのプロダクト間の軽微な統合が行われており、フィードバックをPendoプラットフォームの残りの部分に再構築する作業を積極的に行っています。これにより、3つのツールすべてのインテグレーションがさらに強力になり、完全なPendoスイートを使用するお客様はさらに大きなメリットを享受できます。
はい。ほとんどのお客様は、リソースセンターにPendo Feedbackウィジェットを追加しています。その方法については、こちらをご覧ください。
顧客は自分の考えを聞いてほしいと思っています。いつでも使えるフィードバックチャネルを提供することで、顧客は自分の考えやリクエストを自分の言葉で伝えることができるようになり、チームが受け取るフィードバックの質と関連性が向上し、多くのサポートチケットを回避できるため、組織をより効率的かつ自信を持って運営できるようになります。続きを読む。
