Pendoリッスン

Pendoリッスンは、顧客フィードバックの収集から機能の優先順位付けと計画に至るまでのプロダクトディスカバリープロセス全体を、プロダクトチームが一元化するのに役立つ機能スイートです。Pendoリッスンは、フィードバック、検証、ロードマップに含まれる信頼性の高いデータを活用してプロダクトに関する意思決定を行うという課題に取り組んでいます。

Pendoリッスンは、定性的データからより深いインサイトを獲得するためにAIを活用した機能を提供しています。これには、フィードバックの自動要約、主要な傾向の特定、重複するアイデアのフラグ付けなどが含まれます。貴社がAIを活用できない場合でも、リッスンの自動化機能によりワークフローを効率化できます。

Pendoリッスンは、Salesforce、Jira、Zendeskなどの一般的なツールと統合し、プロダクトディスカバリープロセスを充実させています。サードパーティインテグレーションにより、データをリッスンにインポートし、サードパーティツール内で直接フィードバックを実行できます。リッスンでは、顧客フィードバックをCSV形式でアップロードすることも可能です。さらに、リッスンはPendoに組み込まれているため、ガイドやNPSから投票とアンケート調査データを自動的にインポートできます。

1. フィードバックを収集して整理する

• プロダクト内の投票とアンケート調査、NPS、Zendeskなどのサードパーティツールなどのさまざまなソースからフィードバックを統合します。

2. ユーザーのニーズを理解する

• ラベルとプロダクトエリアを使用してフィードバックを整理し、フィルタリングや分析を容易にします。
• 隠れた傾向やユーザーの抱える問題点を明らかにし、ユーザーのニーズをより深く理解します。
• フィードバックの生データを具体的なプロダクトアイデアに転換します。

3. 開発する前にアイデアを検証する

• 実際のユーザーと共にアイデアをテストして、ユーザーの好みを把握し、プロダクトと市場の適合性を高めます。

4. 明確なプロダクトロードマップを作成する

• 検証されたアイデアを開発計画に落とし込み、Jiraなどのツールと同期させます。
• プロダクトロードマップを作成および管理し、機能とそのリリーススケジュールを視覚化します。
• プロダクトチーム、関係者、最終的なユーザー間の明確なコミュニケーションを促進します。