世界中のリーディングカンパニーに信頼されています
ロイヤルティを高め、ビジネスを成長させる
傾向を見極め、それに基づいて行動する
アプリ内でNPSを継続的に収集し、時間を追って顧客満足度を測定します。
アナリティクスとNPSを組み合わせる
NPSに影響を与えるユーザーの行動とプロダクトの領域を特定します。
AIが生成する定性的インサイト
定性的な顧客フィードバックからインサイトを抽出したり、分類したり、統合したりすることができます。
使用状況を把握する
プロダクトの使用状況（プロダクト全体、個々のページ、機能）に対してNPSをプロットします。
ユーザーセグメント別にNPSを評価する
役割、会社の規模、計画レベルなどの人口統計メタデータで回答をフィルタリングします。
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Pendoで実行するアプリ内NPS調査があります。インシデントの間、スコアが20%跳ね上がりました。これは、プロダクト内にこういった通知機能があったことも影響したのではないでしょうか。
Jennifer Sand氏、プロダクト管理担当VP -
私たちは、より多くのお客様を獲得するために、アンバサダーを特定し、彼らに協力してもらうことにしています。私たちにはこれまで運用上の盲点がありました。でもPendoのおかげでさまざまなことが可視化され、見通しがクリアになりました。
Matt Heggelund氏、プロダクトマネージャー -
NPS調査の回答からユーザーの行動を分析しました。オンボーディングプロセスをより迅速に進めた人たちは、明らかに満足度が高かったのです。これにより、私たちは顧客のためにそのプロセスを加速することに力を入れました。
Becky Banasik氏、カスタマーサクセス担当VP -
データが収集され、最終的に2,200件以上のNPS調査の回答が得られました。期待をはるかに超えた件数であり、また、個別のオンライン調査ツールではなくPendo経由で送信したため、非常に多くのデータポイントを収集することができました。
John Hooper氏、収益プロダクトインサイト＆アナリティクス担当マネージャー
