ユーザーから直接、有意義なインサイトを得る
ターゲットを絞ったアンケートを作成する
セグメントを活用して、特定のユーザーコホートからリアルタイムのフィードバックを収集します。
定量的データで進捗状況を測定
プロダクト内に配置されたアンケートに、はい/いいえ、多肢選択式、および段階評価の投票調査を追加します。
実用的なインサイトを得る
定量分析と定性フィードバックを組み合わせて、ユーザー体験の全体像を把握します。
アプリストアの評価を高める
適切なタイミングで適切なユーザーにレビューを依頼して、モバイルアプリの評価を向上させます。
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アプリケーション内でフィードバックを求めることで、従来のメールによるアンケートでは7～8%だった回答率が今では50%にまで向上しました。ターゲティングによって、適切なユーザーから関連性の高いフィードバックを得られるようになりました。
Bradley Lafave氏、プロダクトマーケティングマネージャー -
この機能を1から5の段階でユーザーに評価してもらい、自由記入式でフィードバックをいただきました。検索機能を改善したことで、評価は平均4.6ポイントとなりました。さらにアンケートの回答率は70%にものぼりました。
Duncan McCreery氏、プロダクト担当VP -
私たちのチームはPendoにとても満足していました。今では、業界で最も高い評価を得ているアプリと言えるようになりました。否定的なレビューがストーリーを支配するのではなく、今は私たちがストーリーの主導権を握れるのです。
Joshua Lowe氏、プロダクトマネージャー
Pendoのお客様の成功事例
Cartegraphは、Pendoを活用してカスタマーサクセスチームと連携し、アンケートによる定性的なフィードバックとプロダクト使用データを照合し、プロダクトで改善が必要な点を特定しました。
62%
モバイルアプリ定着率が62%向上
SugarCRMは、Pendoを活用してアプリ内調査でユーザーフィードバックを収集し、データに基づいたアプローチで機能を開発しています。
500件以上
48時間以内に500件以上のアンケートへの回答を収集
IHS Markitは、Pendoアプリ内ガイドを使用して顧客のフィードバックをリアルタイムで収集し、改善すべき領域を特定することで、開発順序に優先順位を付けています。
20％
ガイドの回答の20%が、不足している機能を特定するものだった
