Pendoリッスン
重要なものを開発し、不要な工程は省略する。
AIを搭載したカスタマーインテリジェンスを活用して、フィードバックを収集し、手作業を省き、発想に基づいて行動を起こしましょう。
効果的な意見の収集
より迅速に行動する
エビデンスの収集
フィードバックの循環
フィードバック
- AIを活用した要約と分析でユーザーからのフィードバックを要約して掘り下げ
- 繰り返し発生する傾向をAIに把握させ、プロダクト計画から憶測を排除
- 顧客の健全性を注視し、インサイトから改善すべき点を把握
- Gong.ioやZoomなどのツール、サポートチケット、アンケート回答、CRMデータ、メールなど、定性データからより多くのインサイトをこつこつと収集
検証
- 開発前にプロダクトアイデアをテストして、イニシアチブに優先順位を付ける
- 特定のユーザーグループに的を絞り、より的確なフィードバックを得る
- 最もユーザーの心に響いたアイデアをすばやく確認する
Pendoリッスンの実例を見る
フィードバックを一元化し、AIでインサイトを明らかにし、ロードマップを顧客と共有します。
よくある質問
Pendoリッスンは、顧客フィードバックの収集から機能の優先順位付けと計画に至るまでのプロダクトディスカバリープロセス全体を、プロダクトチームが一元化するのに役立つ機能スイートです。Pendoリッスンは、フィードバック、検証、ロードマップに含まれる信頼性の高いデータを活用してプロダクトに関する意思決定を行うという課題に取り組んでいます。
Pendoリッスンは、定性的データからより深いインサイトを獲得するためにAIを活用した機能を提供しています。これには、フィードバックの自動要約、主要な傾向の特定、重複するアイデアのフラグ付けなどが含まれます。貴社がAIを活用できない場合でも、リッスンの自動化機能によりワークフローを効率化できます。
Pendoリッスンは、Salesforce、Jira、Zendeskなどの一般的なツールと統合し、プロダクトディスカバリープロセスを充実させています。サードパーティインテグレーションにより、データをリッスンにインポートし、サードパーティツール内で直接フィードバックを実行できます。リッスンでは、顧客フィードバックをCSV形式でアップロードすることも可能です。さらに、リッスンはPendoに組み込まれているため、ガイドやNPSから投票とアンケート調査データを自動的にインポートできます。
1. フィードバックを収集して整理する
- プロダクト内の投票とアンケート調査、NPS、Zendeskなどのサードパーティツールなどのさまざまなソースからフィードバックを統合します。
2. AIを活用した分析でユーザーのニーズを理解する
- ラベルとプロダクトエリアを使用してフィードバックを整理し、フィルタリングや分析を容易にします。
- 隠れた傾向やユーザーの抱える問題点を明らかにし、ユーザーのニーズをより深く理解します。
- フィードバックの生データを具体的なプロダクトアイデアに転換します。
3. 開発する前にアイデアを検証する
- 実際のユーザーと共にアイデアをテストして、ユーザーの好みを把握し、プロダクトと市場の適合性を高めます。
4. 明確なプロダクトロードマップを作成する
- 検証されたアイデアを開発計画に落とし込み、Jiraなどのツールと同期させます。
- プロダクトロードマップを作成および管理し、機能とそのリリーススケジュールを視覚化します。
- プロダクトチーム、関係者、最終的なユーザー間の明確なコミュニケーションを促進します。