デジタル変革を加速

ウェブアプリとモバイルアプリで
顧客体験を誘導

Henry Schein 社 シニアプロダクトリーダー、Dan Larsen 氏

「当社では、Pendo によって多大な成功を収めることができました。Pendo の導入により、お客様とのつながりを維持し、インサイトを活用して製品をユーザーに合わせてカスタマイズできるようになりました。」

Dan Larsen 氏 | シニアプロダクトリーダー HenrySchein logo

 
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デジタル体験から
収益増加を促進

デジタルへの移行によるビジネス上のメリットを現実化するには、アプリ内体験を含むアプリ全体でユーザーのエンゲージメント、コンバージョン、取引拡大を促進する方法が必要です。

「お客様の希望やお客様をさらなる成功へと導く方法に関してデータを提供することで、サポートやカスタマーサクセスへの教育と、セールスファネルとマーケティングファネルへの影響に重点を置いた、成長・導入戦略を作成しました。これらすべての知識が Pendo によって当社に提供されるのです。」

Rapid7 logo Jay Brewer 氏 | エクスペリエンスデザイン部門 VP

「Pendo は、当社のさまざまなチームに貴重なメッセージング・分析プラットフォームを提供し続けています。メッセージング関連のニーズにおけるエンジニアリング部門の介入は 95% 以上減少しています。2019年のロードマップで各イニシアティブの指揮者が行った意思決定において、分析レポートが大きく貢献しました。」

wework ロゴ ユーザーエクスペリエンス&プロダクトデザイナー、Jonathan Slavuter 氏

 
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自社アプリが、インサイトとイテレーションを駆動するエンジンに。

ウェブとモバイルのポートフォリオ全体にわたって、使用状況データを統合し追跡。新機能や UX の変更がもたらす影響を把握しましょう。デジタル戦略、CX、製品運用、イノベーションなどの各チームが、生涯価値をもたらすエクスペリエンスを創り出すことができるよう、顧客にとっての最優先事項を常に把握しておきましょう。

TechValidate 93%

アンケートに参加した大企業組織の 93% が、Pendo の導入により、週に15~20時間もの時間節約に成功しました。

検証済みソース: TechValidate

 
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各ユーザーの製品ジャーニーを大規模にパーソナライズ

個々のユーザーからアカウントまで、使用状況とセンチメントに基づいて顧客をセグメント化し対応。ユーザーそれぞれの「ゴールデンパス」を見出します。パーソナライズされたガイドやメッセージを起動させて、顧客維持率とロイヤルティを向上させましょう。このすべてがエンジニアリングやデータサイエンスの必要なしに実現できます。

 
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効率性を高めコストを
削減

ユーザーがアプリ内で自ら解決策を見つけられるようにすることで、サポートチケットに費やす時間を削減しましょう。ユーザーの行動、考え、希望を明白に理解したうえで製品投資の優先順位付けを行い、エンジニアリング投資の ROI を向上させましょう。

製品インテリジェンスに集中して
事業成長を加速

Salesforce、Marketo、Zendesuk、Intercom などの他のエンタープライズシステムからのデータを組み合わせ、顧客のライフサイクル全体を通して製品インサイトを拡大。Pendo とご使用のデータウェアハウスや BI ツールの間でカスタムデータパイプラインを構築することができます。

Pendo アカウントやビジターオブジェクトと Salesforce オブジェクト内に存在するデータを同期。Salesforce 内の Pendo データを、ワークフロー、タスク生成、通知の送信、レポート作成、サードパーティ連携に活用しましょう。

Pendo データをご利用の Redshift データウェアハウスに組み込むことで、社全体で統合データモデルへの統合と分析を実現しましょう。

すべての Pendo データを高性能データウェアハウスに複製して、ご愛用の BI や分析ツールを使用できるようにします。Fivetran Pendo コネクタにより、データ統合の管理に時間を取られることなくインサイトそのものに集中することができます。

TechValidate 94%

「アンケートに参加したお客様の 94% が Pendo を他のツールと組み合わせて使用しています」

検証済みソース: TechValidate

顧客のプライバシーを保護し、セキュリティリスクを軽減

Pendo では、お客様のデータの整合性とプライバシーを確保するために、セキュリティ認定、サードパーティ監査、専任のデータ保護責任者 (DPO)、最高情報セキュリティ責任者 (CISO) に多額の投資を行っています。

認定とサポート
SOC 2 Type 1 および Type 2、EU/US プライバシーシールド、GDPR、HIPAA

DPO と CISO
セキュリティ関連のポリシーは、役員レベルで定義および管理されています。

暗号化とアクセス制御
すべての顧客データは、業界のベストプラクティスを使用して Google Cloud Platform で保護されています。

Pendoトレーニングのコンプライアンス・ダイアグラム
Pendo プロフェッショナルサービスのサポートダイアグラム

専用のサービスとサポートで御社独自の目標を達成

Pendo では、お客様の目的に合わせたオンボーディングを提供しています。プロフェッショナルなサービスを通して、御社は効果的な導入を実現し、データソースを適切に統合し、チームがガイド作成と目標達成に向けベストプラクティスに基づいたトレーニングを受けることができます。また、Pendo のサクセスチームは、どんな複雑なケースでも、お客様のニーズを満たすことに常に重点を置いています。

「Pendo のお客様の 96% が最初の 12~18 か月で、70% が最初の 6~9 か月で ROI を実現しています。」

検証済みソース: TechValidate