Global Payments（NYSE：GPN）は、誰もがシンプルで、高速で、安全な支払いを行えるようにします。Global Paymentsは、野心的なスタートアップからグローバル企業に至るまで、世界中の何百万もの企業にソフトウェアとサービスを大規模に提供する、世界規模の完全なコマースエコシステムを構築しました。
Global Paymentsは、ポータルの再設計と機能の優先順位付けの意志決定をサポートしてくれるデータ主導のインサイトを必要としていました。
Pendoのアナリティクスとヒートマップを使用して、ユーザーの行動を追跡し、UIの改善に役立てました。
データに基づく意思決定により、機能が最適化され、マーチャントの体験が向上し、プラットフォーム全体でのリソース配分が検証されました。
Thousands of merchants and businesses around the world depend on Global Payments to ensure they’re able to process payments and keep their operations running smoothly. To make sure they’re offering a best-in-class solution, the team at Global Payments uses Pendo to back every decision they make with data.
プロダクトオーナーであるChad Parker氏は、販売業者が支払いや返金処理、ビジネス分析、レポートなどを管理するためのポータルを提供する同社のOpenEdge Viewプロダクトの再設計に取り組んでいます。Parker氏にはPendoの年次イベント「Pendomonium 2021」でPendoがどのようにチームのデータ主導の意思決定に役立っているかをご紹介いただきました。
Throughout the entire process, Parker has been using Pendo’s usage analytics and its Data Explorer tool to analyze user behavior and guide the decision making process around what features should or shouldn’t be included in the new UI and which areas they should focus on first.
Using Pendo’s heat mapping capabilities, Parker and his team validated a hypothesis that their homepage was seldom used in its current form, and to see which buttons on the navigation bar were clicked most often. That told them which parts of the platform merchants found most useful and helped them prioritize work. Parker used Pendo’s segmentation capabilities to get an even more granular look and examine how platform use differed by role and other user characteristics.
Pendoのデータは、Parker氏のチームがフィーチャーに関して within features. To refine the platform’s Generate Report feature, Parker used Data Explorer to find out which options users most often selected from a drop-down menu for selecting date and time windows. Using that information, they set the most commonly used option as the default, and restructured the order of the list to offer a better user experience.
さらに、Parker氏は、支払い依頼をテキストメッセージやメールで送る販売業者の割合をPendoのデータを使って調べました。その結果、依頼の4分の3近くがテキストメッセージで送信されていることがわかり、そのフィーチャーの改善のためにさらにリソースを投入しました。
また、サポートチームがParker氏のチームに、新しい仮想端末にスワイプ決済のオプションを含めてほしいと要望した際は、その方法で行われた取引の割合は実際はごくわずかであり、ほんの一握りの販売業者からの取引であることがデータによってわかりました。
また、データエクスプローラで作成したレポートは、ダッシュボードとしてチーム内や部門間で簡単に共有できるため、Parker氏はデータを通じてより包括的なストーリーを社内で伝えることができました。
「そのようなデータにもとづいたストーリーを伝えられるということは、とても強力なことです」とParker氏は語ります。
