Global Payments

Global PaymentsがPendoを使ってデータドリブンな意思決定を行えるようになった方法

  • プロダクト

ユーザーにとってプラットフォームの最も重要な部分を特定

仮説検証でプロダクトに関する意思決定を改善

使用されたプロダクト:

Global Paymentsは、世界中の何千もの販売業者や企業の支払処理と円滑な業務運営をサポートしています。Global Paymentsのチームは、ベストインクラスのソリューションを提供するために、Pendoを使ってすべての意思決定をデータをもとに行なっています。

プロダクトオーナーであるChad Parker氏は、販売業者が支払いや返金処理、ビジネス分析、レポートなどを管理するためのポータルを提供する同社のOpenEdge Viewプロダクトの再設計に取り組んでいます。Parker氏にはPendoの年次イベント「Pendomonium 2021」でPendoがどのようにチームのデータ主導の意思決定に役立っているかをご紹介いただきました。

このプロセス全体を通して、Parker氏はPendoの使用状況分析データエクスプローラツールを使ってユーザーの行動を分析し、新しいUIにどの機能を盛り込むべきか、盛り込まないべきか、どの部分に最初に注力すべきかという意思決定プロセスの指針を示しました。

Parker氏と彼のチームは、Pendoのヒートマップ機能を使って、ホームページが現在の形ではほとんど使われないという仮説を検証し、ナビゲーションバーのどのボタンが最も頻繁にクリックされるかを確認しました。その結果、販売業者にとってプラットフォームのどの部分が最も有用かがわかり、作業の優先順位付けに役立ちました。Parker氏は、Pendoのセグメンテーション機能を使って、さらに細かく、役割やユーザーの特徴によってプラットフォームの使い方がどう異なるかを調べました。 

Pendo data even empowered Parker’s team to make decisions within features. To refine the platform’s Generate Report feature, Parker used Data Explorer to find out which options users most often selected from a drop-down menu for selecting date and time windows. Using that information, they set the most commonly used option as the default, and restructured the order of the list to offer a better user experience.

さらに、Parker氏は、支払い依頼をテキストメッセージやメールで送る販売業者の割合をPendoのデータを使って調べました。その結果、依頼の4分の3近くがテキストメッセージで送信されていることがわかり、そのフィーチャーの改善のためにさらにリソースを投入しました。

また、サポートチームがParker氏のチームに、新しい仮想端末にスワイプ決済のオプションを含めてほしいと要望した際は、その方法で行われた取引の割合は実際はごくわずかであり、ほんの一握りの販売業者からの取引であることがデータによってわかりました。

また、データエクスプローラで作成したレポートは、ダッシュボードとしてチーム内や部門間で簡単に共有できるため、Parker氏はデータを通じてより包括的なストーリーを社内で伝えることができました。

「そのようなデータにもとづいたストーリーを伝えられるということは、とても強力なことです」とParker氏は語ります。

その他のお客様事例

  • プロダクト
  • UX

IHS Markitは新しいユーザーインターフェースを採用し、プラットフォーム上で使用率が低いと特定した部分を廃止できました。

  • プロダクト

Shareworks by Morgan Stanleyは、劇的に変化したビジネス環境に適応するためにPendoを使用しています。

  • カスタマーサクセス
  • マーケティング
  • プロダクト
  • セールス

Pendoは、プロダクトの使用状況に関するより深いインサイトと、それに基づいて行動する方法をBoomiに提供しました。