Orgvue delivers an altogether richer, more visual organizational design and workforce planningexperience
Orgvue の小さなチームには、Pendo 導入が提供するすべての機能を最大限に活用するための時間もリソースもありませんでした。
Pendoのテクニカルアカウント管理（TAM）サービスレベルにアップグレードし、ユーザーエンゲージメントを高め、ユーザージャーニーを改善する新たな機会を発見しました。
強力なパートナーシップとPendo TAMのサポートにより、Orgvueは1年以内に2倍の訪問者を獲得しました。
Orgvue, the leading organizational design and planning software platform, allows users to capture the power of data visualization and modeling to build better performing organizations. In 2020, Orgvue undertook a major re-platforming and restructuring exercise to improve their customer experience and ensure users were able to drive maximum value from its application. As part of that exercise, Orgvue invested in Pendo to deliver the product analytics and actionable insights needed to better understand the customer journey, communicate with users more intelligently, and make faster product roadmap decisions.
Orgvue realized the value of the Pendo platform immediately. However, as a small team, they discovered there simply weren’t enough hours in the day to take full advantage of everything Pendo has to offer. To do more with Pendo, Orgvue upgraded to Pendo’s Technical Account Management (TAM) service level. Pendo TAMs are product experts who proactively partner with customers to instill operational quality, implement best practices, and generate better outcomes.
Orgvueのプロダクトマネジメント担当VPであるRobert Rollings氏は、TAMサービスの使用を支持しました。
「Pendoは当社のプラットフォームに真の付加価値を与えてくれました。その価値を日々実感しています。当社は完全にデータに基づいてユーザーを理解できるようになりました」とRollings氏は述べます。「ユーザーエンゲージメントを追跡し、どの投資に時間を費やすかについて情報に基づく意思決定を下すことができます。」
Pendo TAMサービスにアップグレードする以前、Orgvueはベストプラクティスではなくベストエフォート（最善を尽くすこと）に依存していました。追加のプロダクトマネジメントやCSMの採用コストを負担することなくPendoの価値を最大限に引き出すためには、人手が足りないことを認識していたためです。
TAMは直ちに、エンドユーザーの視点からOrgvueの実装をレビューし、フィードバックの最適化、フィーチャーの追跡、データアナリティクス、ダッシュボードなどの機能の改善を提案しました。また、オンボーディングのベストプラクティス化、目標の追跡、プラットフォーム体験のユーザーへの最適化についても対処しました。
「チームの複雑さを大幅に改善し、当社のアプリケーションを顧客がどのように使用しているかをより深く理解して、チームがより積極的かつ効率的に機能するよう支援しました」とRollings氏は付け加えます。「第一四半期のレビューミーティングで、Pendoへの投資価値をさらに引き出すことで、使用率の向上を促進してきたことを正確に実証できました。大変喜ばしい瞬間でした。」
A key aspect of the TAM’s role is to escalate and expedite potential issues and troubleshoot problems as they occur. For example, the TAM quickly identified Orgvue were not making the most of Pendo Analytics, and were not spotting areas of their app that were being underutilized. By providing advice on the different ways to track users across their entire application, Orgvue were able to make the necessary bug fixes and refine the user journey to better highlight the value of individual features and capabilities.
大幅に改善されたプロダクト体験のおかげで、Orgvueは1年足らずで訪問者を2倍に増やしました。Rollings氏は、テクニカルアカウントマネージャーが成功の鍵であり、Orgvueのビジネスの拡大と成長の加速化を促していると見ています。
「TAMなくしてここまで辿り着くことはできなかったでしょう」とRollings氏は述べます。「当社のCFOは毎週のようにPendoの価値を目の当たりにしています。CFOは、当社のプロダクトマネージャーやCSMと同様、ビジネス、プロダクトジャーニー、そしてお客様のために何が達成できるかについての理解を深めています。」
