医学研究の高度化に伴い、研究者の仮説を検証し、新薬の安全性を判断する臨床試験も、ますます複雑になっています。
SignalPath’s technology provides clinical researchers a way to streamline the process of launching and managing clinical trials, improving the ease and efficiency of their execution. The company is growing quickly and recently raised an $18 million Series B funding round.
Marcus Southern, a learning experience designer at the company, was working on improving onboarding and in-app support when he attended Pendomonium, Pendo’s annual user conference, in 2019. There, he learned that videos could be embedded within Pendo guides. His team had already produced and hosted numerous instructional videos for both clients and their own employees on digital asset management platform Cincopa.
Because Cincopa integrates seamlessly with Pendo, the videos can be inserted into tooltip guides, which pop up when a user clicks on an icon next to various elements on the platform. The videos are also accessible through a Pendo Resource Center, Southern said.
PendoとCincopaの導入以前は、顧客やSignalPathの新入社員がサポートや新規利用向けのオンボーディングを必要とした場合、プラットフォームを離れ、行っていた作業を中断し、外部の学習管理システムで関連ビデオを探す必要があったと、Southern氏は語ります。あまり効率的ではない配信方法だったと、彼は振り返ります。
PendoとCincopaのインテグレーションについて、「お客様が当社のプロダクトから離れて必要なトレーニングを見つけなくても、ツールチップやリソースセンターをクリックするだけで、必要なビデオやウォークスルーを見つられるようにすることが目的でした」と、Southern氏は語ります。「私はそれを『ジャストインタイムトレーニング』と呼んでいます。」
このガイドを導入して以来、Southern氏はエンゲージメントと使用率の向上に注目しています。Cincopaのデータでは、より多くの人がより長い時間、説明ビデオを視聴しており、Pendoの利用分析でも、ユーザーがこのプラットフォームでより多くの時間を費やしていることが示されています。
まもなく、Southern氏のチームは、使用状況データに基づいてユーザーグループをセグメント化するPendoの機能を活用して、実行中のタスクに応じてビデオツールチップをターゲット化することを計画しています。
