用語集
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従業員体験

従業員体験とは何ですか?

従業員体験には、従業員の職場での活動、交流(物理的およびデジタル)、一般的な印象など、あらゆるものが含まれます。企業が顧客基盤を維持し、解約を最小限に抑えるために顧客体験の最適化に注力するのと同じように、企業はその考え方を社内にも応用し、従業員が職場で積極的に関与し、満足し、生き生きと働くために、チームに最高の従業員体験を提供することにますます注力するようになってきています。

従業員体験を測定するには、どのような方法がありますか? 

マネージャーや人事チームが従業員体験を測定するために利用できる手段は種々あります。その中には、定性的なフィードバックを収集するものもあります。たとえば、企業は、マネージャーとその直属の部下の間で定期的な確認のシステムを確立できます。また、ベストプラクティス、新しいソフトウェア、企業文化の要素など、職場の特定の側面について、直接またはデジタルフィードバック管理システムを通じて従業員のフィードバックを求めることもできます。  

マネージャーは従業員体験を定量的に測定することもできます。たとえば、プロダクトアナリティクスは、従業員のソフトウェア体験やソフトウェアとの関わり方についてのインサイトを提供します。使用状況データは、個人とチームがアプリ内で費やしている時間と、彼らが参加しているワークフローの両方を明確化できます。このデータを評価することで、マネージャーは従業員が特に苦労している点を見出すことができます。また、ワークフローが会社の文書化されたベストプラクティスとは大きく異なる場合もあります。データの結果によっては、特定のアプリまたはプロセスに関する従業員体験を向上させるために、アプリ内ガイダンスまたはその他の形態での介入が必要になる場合があります。

どうすれば従業員体験を向上させることができますか? 

デジタルアダプションソリューション(デジタルアダプションプラットフォームとも呼ばれます)は、従業員体験を向上させるための優れたツールです。フロントエンドでは、デジタルアダプションソリューションは、他のソフトウェアプロダクト、アプリ、またはウェブサイトの上に配置され、主要なタスクを通じてユーザーをガイドし、ユーザーがプロダクトを操作する際に有用な情報を提供します。最高のデジタルアダプションソリューションは、カスタマイズ可能なガイダンスとセグメンテーションを提供し、マネージャーは適切な情報を適切な従業員に適切なタイミングで提供することができます。

バックエンドでは、最高のデジタルアダプションソリューションが堅牢なアナリティクスを提供し、マネージャーは従業員の体験に関する真のインサイトを得て、それを改善する方法を見つけることができます。会社のリーダーが従業員の仕事の様子を真に理解できるようにするためには、デジタルアダプションソリューションは、切り取られた時点での個々のアプリに関する単なるデータを提供するだけでなく、時間の経過に伴う作業の完全な流れをマネージャーが理解できるようにする必要があります。 

従業員満足度とは何ですか? 

従業員満足度は、従業員体験の1つの側面です。これは従業員が職場で感じる幸福感や充実感の度合いを指します。企業が最高の新しい人材を引き込み、従業員の離職を最小限に抑えるためには、高いレベルの従業員満足度を維持することが重要です。 

従業員満足度を測定するにはどうすればいいですか? 

従業員ネットプロモータースコア(eNPS)は、従業員の満足度を測定するための一般的な指標です。顧客志向のネットプロモータースコアと同様に、eNPSは従業員に、自分の勤務先を良い職場として薦める可能性を1~10で評価するよう求めます。9または10と評価した従業員は推奨者、7または8と評価した従業員は中立者、6以下と評価した従業員は批判者となります。マネージャーは、推奨者の割合から批判者の割合を引くことで、自社のeNPSスコアを算出することができます。

eNPSは従業員満足度の基本的な理解に役立つ指標ですが、ポジティブなものであれネガティブなものであれ、何がセンチメントを動かしているのかについてのインサイトは限られたものです。従業員の満足度とそれを改善する方法をより深く理解するには、デジタルアダプションソリューションが理想的なツールです。堅牢なアナリティクスは満足度を低下させるおそれのある課題を提示するだけでなく、デジタルアダプションソリューションが提供する包括的なフィードバック管理により、ガイドや各種トレーニング、そしてアプリケーション自体が従業員のニーズにどの程度応えているかを、チェンジマネージャーが確認することができます。この重要なフィードバックにアクセスすることで、マネージャーは社内ツールセットを最適化して、従業員が成長し、繁栄し、仕事から意味を引き出すようにすることができます。 

従業員体験の詳細はどこで確認できますか? 

Pendoは、従業員体験についてもっと知りたい方のために、デジタルワークプレイスへの移行をどのように進めるか、デジタルアダプションソリューションがどのように従業員の成長を助けるかについての情報を公開しています。

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