効果のあるメッセージと喜びの瞬間を創造する

「Pendoを活用する」とは、NPSスコアを通じてお客様の健全性をモニターし、エンドユーザーとのコミュニケーションを確立する能力を指します。エドテックツールとして、私たちは主に地区の管理者と関わり、ツールを教師たちに広めることを目指しています。そのため、Pendoはその教師たちと実際にコミュニケーションを取るのに非常に適しています。また、Pendoは私たちのマーケティングサイトを通じてリードを生成し、新機能を展開する際に説明するのにも役立ちます。
Zorbit's Math マーケティングオペレーション・リードジェネレーションスペシャリスト John Lander氏

Just popping in to say hello

人々が「マーケティングされている」と感じると、メッセージに対して無関心になることがあります。そのため、ユーザーが体験したい瞬間に、ユーザーに実行してほしいアクションを埋め込むことが重要です。Pendoを使えば、シームレスな喜びの瞬間を簡単に作り出せます。

Zorbitのチームが2020年初めに新しいマーケティングウェブサイトを公開したとき、新しい方法でオーディエンスと関わる素晴らしい機会を手にしたと考えました。「マーケティングサイトを通じて得られるすべてのデータを追跡するためのツールと、訪問者をコンバージョンさせて他のランディングページに誘導するためのポップアップをホストできるツールが本当に必要でした」と、Zorbit'sの元マーケティングオペレーション・リードジェネレーションスペシャリストであるJohn Lander氏は述べています。 

Lander氏はすでにZorbit’sのメインサイトでPendoを使用していたため、新しいマーケティングサイトでもそれを活用することにしました。「すべての条件を満たしていました。それ以来、私たちはガイドを実行し、そこでデータを追跡しています」と彼は説明します。

驚き、喜び、そしてコンバージョンへ

Lander used Pendo in-app guides in several different ways to serve up relevant content and direct users to attend educational webinars. The first problem Lander wanted to tackle was encouraging district administrators to register for Zorbit’s biweekly admin demo. “We wanted to be able to send people over to the Zoom registration link directly from our site—so we used a Pendo in-app guide.” Lander was also able to configure the guide to display a dynamic webinar sign-up link, adjusted for the date the user was viewing the guide—saving him time and leading to a great user experience.

Pendoを使用することで、Lander氏と彼のチームは関連性の高いアプリ内メッセージでユーザーをターゲットにすることもでき、最終的にはコンバージョンの増加につながりました。セグメントを、ユーザーアナリティクスに基づいて活用することで、Zorbit’sは特定のユーザーグループにリーチし、それぞれに最も響くコンテンツやCTA（行動喚起）を届けることができるようになりました。「現在、当社のマーケティングサイトで公開しているコンバージョンガイドの1つは、コーディング関連リソースに関心がある可能性のあるユーザー向けに表示されます」とLander氏は述べています。「そのため、そのユーザーが特に興味を持った場合は、このボタンをクリックすると、教育デザイナーの1人が書いたブログ記事の1つに移動します。ユーザーはそのリソースを使用したり、地区の教師と共有できます。」このアプローチにより、Zorbit’sはマーケティングサイト上でユーザーを直接リードとして変換し、そのデータをCRMに直接取り込むことができるようになりました。 

Lander氏は、これまでに大きな成功を収めたPendoのアプリ内ガイドのコンバージョンにフォーカスしたユースケースをもう1つ共有してくれました。「私たちのメーリングリストを簡単に購読する方法はありませんでした。それはウェブサイトのフッターの一番下に隠されていました。訪問者がそのサブスクリプションですぐにコンバージョンできる方法が欲しかったのです」と彼は説明しました。Lander氏はアプリ内ガイドを設定し、ユーザーにいくつかの質問を投げかけて、Zorbit’sのリソースを受信トレイで受け取ることへの関心を引き出そうとしました。ガイドには、サインアップできるコンバージョンページにユーザーを導くCTAが含まれており、それを使ってLander氏と彼のチームはキャンペーンの効果を追跡することもできました。

Zorbit’sは、この方法でPendoアプリ内ガイドを使用することにより、有望な成果を上げています。「Pendoガイドからのコンバージョンページが増加しました」とLander氏は述べています。「つまり、Pendoガイド1つにつき、そのランディングページにアクセスして閲覧またはコンバージョンする人が30人ほど増える可能性があります。私たちが相手にしているのは、何百万人ものユーザーではなく、数十人規模です。そのユーザーこそがペルソナの観点から私たちにとって最も重要なのです。」

Lander氏とチームはPendoプラットフォームを活用しているため、Pendo内で直接アクセスできるアナリティクスとインサイトに大きな価値を見出しています。「特にPendoの遡及的なデータ部分は重要でした」とLander氏は説明しました。最後に、Lander氏は、Pendoアプリ内ガイドがZorbit’sのプロダクトにちょっとした楽しさを加える素晴らしい方法になっていると述べました。「時々、楽しむ意味でも簡単なアプリ内ガイドを作成し、それをポップアップ表示させて、ユーザーが私たちのサイトを利用している時間を楽しんでもらえるようにしています。」

プロのヒント

• Pendoアカウント内を整理された状態に保つために、最初の段階から明確なプロダクトエリアと命名規則を定めておきましょう。
• まずは実験を始めてみましょう。ツールの価値を完全に理解し、学ぶ唯一の方法は、とにかく実際に使ってみることです。
• アプリ内メッセージとアプリ内ガイドを使用して、プロダクト内で驚くような喜びの瞬間を作り出しましょう