効果のあるメッセージと喜びの瞬間を創造する
Zorbit's Math by Carnegie Learning at a Glance
Zorbit’s Math, a subsidiary of Carnegie Learning, is an edtech firm that creates products to empower K–3 educators. Zorbit’s tools—including learning experiences, reports, and classroom resources—help teachers and school districts increase the learning potential of their students.
業種
Edtech
The Challenge
Zorbit'sが新しいマーケティングウェブサイトをリリースした際、最も価値のあるペルソナに対してコンバージョンを促進しつつ、エンドユーザーと効果的に関わる方法を見つける必要があると認識していました。そして、すべてを単一のプラットフォームで実行できるツールが必要でした。
Pendoの使い方（Pendo'ing it）
Zorbit’s used Pendo in-app guides—informed by analytics—to engage their users and encourage them to leverage the company’s collection of educational content. They also used Pendo to effectively segment their users and build conversion campaigns targeted at the audiences that mattered most.
結果
Pendoの導入により、Zorbit'sではマーケティングサイトでの閲覧数とエンゲージメントが向上し、アプリ内ガイドから参照されたランディングページでコンバージョンする人が平均で30人以上増加しました（Zorbit’sのターゲットオーディエンスとしてはかなりの数です）。
Pendo’ing it means the ability to monitor customer health through NPS scores and establish communication with our end users. As an edtech tool, we’re mainly dealing with district administrators, just trying to get the tool out there to teachers—so Pendo is really good for actually communicating with those teachers. Pendo also helps us generate leads through our marketing site and allows us to explain new features as we roll them out.
John Lander, Marketing operations and lead gen specialist, Zorbit’s Math
Just popping in to say hello
人々が「マーケティングされている」と感じると、メッセージに対して無関心になることがあります。そのため、ユーザーが体験したい瞬間に、ユーザーに実行してほしいアクションを埋め込むことが重要です。Pendoを使えば、シームレスな喜びの瞬間を簡単に作り出せます。
Zorbitのチームが2020年初めに新しいマーケティングウェブサイトを公開したとき、新しい方法でオーディエンスと関わる素晴らしい機会を手にしたと考えました。「マーケティングサイトを通じて得られるすべてのデータを追跡するためのツールと、訪問者をコンバージョンさせて他のランディングページに誘導するためのポップアップをホストできるツールが本当に必要でした」と、Zorbit'sの元マーケティングオペレーション・リードジェネレーションスペシャリストであるJohn Lander氏は述べています。
Lander氏はすでにZorbit’sのメインサイトでPendoを使用していたため、新しいマーケティングサイトでもそれを活用することにしました。「すべての条件を満たしていました。それ以来、私たちはガイドを実行し、そこでデータを追跡しています」と彼は説明します。
驚き、喜び、そしてコンバージョンへ
Lander used Pendo in-app guides in several different ways to serve up relevant content and direct users to attend educational webinars. The first problem Lander wanted to tackle was encouraging district administrators to register for Zorbit’s biweekly admin demo. “We wanted to be able to send people over to the Zoom registration link directly from our site—so we used a Pendo in-app guide.” Lander was also able to configure the guide to display a dynamic webinar sign-up link, adjusted for the date the user was viewing the guide—saving him time and leading to a great user experience.
With Pendo, Lander and his team have also been able to target their users with highly relevant in-app messaging—ultimately leading to increased conversions. By using segments—informed by user analytics—Zorbit’s has been able to reach specific user groups and serve them material or calls to action (CTAs) that appealed to them most. “One of the converting guides that we have on our marketing site right now appears for users who might be interested in coding resources,” said Lander. “So if that’s particularly interesting to that person, they might click this button and it will bring them to one of our blog articles written by one of our educational designers, with resources they can use or share with teachers in their district.” This approach has helped Zorbit’s convert people directly as leads on their marketing site, with the data feeding directly into their CRM.
Lander氏は、これまでに大きな成功を収めたPendoのアプリ内ガイドのコンバージョンにフォーカスしたユースケースをもう1つ共有してくれました。「私たちのメーリングリストを簡単に購読する方法はありませんでした。それはウェブサイトのフッターの一番下に隠されていました。訪問者がそのサブスクリプションですぐにコンバージョンできる方法が欲しかったのです」と彼は説明しました。Lander氏はアプリ内ガイドを設定し、ユーザーにいくつかの質問を投げかけて、Zorbit’sのリソースを受信トレイで受け取ることへの関心を引き出そうとしました。ガイドには、サインアップできるコンバージョンページにユーザーを導くCTAが含まれており、それを使ってLander氏と彼のチームはキャンペーンの効果を追跡することもできました。
Zorbit’sは、この方法でPendoアプリ内ガイドを使用することにより、有望な成果を上げています。「Pendoガイドからのコンバージョンページが増加しました」とLander氏は述べています。「つまり、Pendoガイド1つにつき、そのランディングページにアクセスして閲覧またはコンバージョンする人が30人ほど増える可能性があります。私たちが相手にしているのは、何百万人ものユーザーではなく、数十人規模です。そのユーザーこそがペルソナの観点から私たちにとって最も重要なのです。」
Because Lander and his team are leveraging the Pendo platform, they’ve also seen a huge amount of value in the analytics and insights they’ve been able to access directly within Pendo. “Especially the retroactive data part of Pendo—that was critical,” Lander explained. Finally, Lander noted that Pendo in-app guides have been a great way to inject a little bit of fun into the Zorbit’s product. “Sometimes we just do a little in-app guide for fun and have it pop up—so people are entertained while they’re on our site.”
プロのヒント
- Pendoアカウント内を整理された状態に保つために、最初の段階から明確なプロダクトエリアと命名規則を定めておきましょう。
- まずは実験を始めてみましょう。ツールの価値を完全に理解し、学ぶ唯一の方法は、とにかく実際に使ってみることです。
- Use in-app messaging and guides to create surprising moments of delight within your product
Pendoがどのように組織に価値を提供するかをご覧ください
