FourKitesは、ZapierとPendoのインテグレーションにより、G2でのカスタマー評価を向上できました

FourKitesは、技術スタック全体を利用してプロダクトの推奨者をより活発にし、アプリ外でアクションを起こすよう促すことができました。Pendoをワークフロー自動化プラットフォームであるZapierと連携させて顧客とのやり取りをさらに自動化し、行動を促しています。

たとえば、ユーザーがNPSのレビューをアプリに残した場合、Zapierからユーザーにメールを送信して、G2にもレビューを残すように求めます。この戦略で、FourKitesは競合他社よりも多くの好意的なレビューを集め、G2のリーダーとして頭角を現しました。このキャンペーンには49件のレビューが寄せられ、平均評価は5点満点中4.8点でした。

また、FourKitesは、このインテグレーションを活用して、あまり利用していないユーザーを活性化しています。ユーザーがアプリにログインしないまま一定期間が経過すると、そのユーザーと同じ役割を持つユーザーに最も人気のある機能を強調したメールが自動で送信されるようにしています。

これらのインテグレーションによって、有益な結果が得られるだけでなく、カスタマーサクセスチームがより効率的に顧客を支援できます。

こちらをクリックして、FourKitesのカスタマーチームがどのようにプロダクト使用状況アナリティクスを活用してプロダクトの定着化を促進しているかをご覧ください。